Гравець з Греції не змогла грати в жодну гру в казино, незважаючи на реєстрацію, і побажала, щоб їй повернули гроші. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді від неї на запити команди щодо додаткової інформації, необхідної для дослідження проблеми. Отже, на той час не можна було надати подальших рішень. Гравцю повідомили, що вона може знову відкрити скаргу в майбутньому, якщо вирішить відновити спілкування.
Я зареєструвався в казино, але воно не дозволяє мені грати в жодну гру. Я хочу повернути свої гроші.
Шановний гцианце,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути, що у вас виникли проблеми з доступом до ігор у казино, і ви вимагаєте відшкодування.
Щоб краще вам допомогти, чи могли б ви надати більше деталей?
Якщо у вас є будь-які скріншоти проблеми або відповідне повідомлення з казино, надішліть їх petronela.k@casino.guru . Це допоможе нам більш ефективно розслідувати вашу справу.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
