Гравець із Бразилії повідомив, що казино не виконувало бонуси, як рекламувалося, і вимагав відшкодування 20,00 доларів США. Зрештою скаргу було відхилено, оскільки гравець програв баланс, пов’язаний з бонусом, а казино не надало відповіді щодо проблеми. Ми пояснили, що якщо обіцяний бонус не буде зараховано, гравцям рекомендовано негайно зв’язатися з казино та не використовувати свій баланс, доки питання не буде вирішено.
Це вводить в оману, я хочу повернути свої $20,00. Ви пропонуєте бонуси, але не виконуєте їх, я хочу повернути свої гроші.
Привіт Josueg,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино RioBet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Яку премію ви повинні були отримати? Ваш депозит все ще є на вашому рахунку чи ви грали з ним? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Доброго ранку, я грав на свої гроші і навіть програв, і що?
Привіт Josueg,
Якщо кошти, пов’язані з бонусом, уже використано, на жаль, ми не можемо надати подальшу допомогу в цьому конкретному випадку. Для довідки в майбутньому, якщо обіцяний бонус не буде зараховано, ми наполегливо рекомендуємо негайно звернутися до казино та утриматися від використання внесеного балансу, доки проблема не буде повністю вирішена.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
З повагою,
Нік
я втратив свій баланс і все програв. а казино ще не відповіло мені
Шановний Джосуег,
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
