У гравця з Австрії виникла проблема з депозитом у 500 євро через Skrill, який не було зараховано казино через п’ять днів. Незважаючи на підтвердження від Skrill, що транзакція була успішною, казино не надало належної відповіді чи ефективної комунікації щодо проблеми. Виграш гравця було успішно зараховано на його рахунок після того, як він розглянув це питання. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.
Шановний Сабольче,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена. Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Шановна Христина! Я надіслав вам електронний лист!
«Skrill успішно обробив вашу трансакцію. Якщо продавець не доставляє придбані вами товари чи послуги, це може бути тому, що гроші, які ви переказали, ще не надійшли на ваш рахунок на веб-сайті продавця. Ми рекомендуємо вам зв’язатися безпосередньо з продавцем, щоб дізнатися більше про статус вашого платежу».
Я кілька разів платив через Skrill, ніколи не було проблем..
Ribobet лише написав, що потрібно чекати відповіді з фінансового відділу.
але 6 днів тому?
Шановний Сабольче!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
