ГоловнаСкаргиRioBet Casino - Депозит гравця затримано.

RioBet Casino - Депозит гравця затримано.

Автоматичний переклад.

Сума: 18 700 руб

RioBet Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 15.09.2024 | Справу закрито : 04.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Росії зробила депозит в казино Riobet 10 вересня, але кошти так і не з'явилися на її рахунку, незважаючи на відображення в дашборді. Після 6 днів очікування й отримання лише автоматичних відповідей від служби підтримки клієнтів щодо проблеми зі шлюзом вона розчарувалася й вимагала повернути гроші. Команда розгляду скарг спробувала допомогти, порадивши їй зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг і запросивши додаткову документацію для дослідження проблеми. Однак гравець не відповів на наступні запити команди, що призвело до відхилення скарги через недостатню інформацію для подальшого розслідування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад


10 вересня о 15:44 я зробив депозит в казино Riobet, переказавши суму на картку за номером телефону. Я точно дотримувався наданих інструкцій. Платіж пройшов успішно, і він негайно відобразився на інформаційній панелі мого облікового запису. Однак кошти на моєму рахунку так і не з'явилися! Я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, і вони нічого не зробили, окрім того, як надіслали мені автоматичні шаблонні відповіді, стверджуючи, що є проблема зі шлюзом. Вже 6 днів без грошей!!!!! Я шокований ставленням до казино. Я маю золотий статус і неодноразово вносив і знімав десятки і навіть сотні тисяч рублів. Так довго чекати депозиту смішно, і, крім того, ігнорування клієнтської підтримки є неприйнятним. Я більше не хочу грати в цьому казино, на щастя, є багато інших варіантів. Я просто хочу повернути свої гроші! Це ганьба! Так поводитися з гравцями! З мене більше ніколи не буде депозитів, просто негайно поверніть мої гроші!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна Джадіс,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.

Мені шкода, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.

З повагою,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Вероніка ти жартуєш який місяць?? І навіщо мені звертатися до своєї платіжної системи?? Повторюся, гроші перерахувала 9 вересня! І платіж пройшов успішно, відразу відобразився в особистому кабінеті мого мобільного банку! У мене платіжний провайдер працює чітко, і якщо платіж дійсно не проходить, то гроші не зараховуються, платіж висить (але таке буває вкрай рідко). Але це зовсім не так! Оплата пройшла миттєво, гроші перераховані на реквізити Ріобет і знаходяться на їхньому боці!!!! Більш того, мій провайдер каже, що якщо є питання і ви хочете повернути платіж, то потрібно написати одержувачу, так як гроші відправлені! Це "казино" тримає мої гроші вже 7 днів!!!!! Вони користуються системою переказів через банківські картки на свої рахунки, а гроші у них застрягли! Це не моя проблема, що вони не можуть перевести собі, я вніс депозит і виконав свої зобов'язання, а платіжник у мене той самий! Казино тримає гроші!!!! Нехай усі бачать, що в Riobet може статися так, що вам просто не зарахують гроші, які ви чесно заплатили, а служба підтримки протягом тижня надсилатиме вам автоматичні шаблони повідомлень! І невідомо, скільки триватиме цей хаос. Я розміщував скарги на багатьох ресурсах, якщо гроші не надійдуть на рахунок протягом цієї доби, буду скаржитися в ліцензійний орган! За такий обман, таке відношення і знущання треба позбавляти ліцензії! Це просто ганьба!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я повністю розумію ваше розчарування та невдоволення. Однак, якщо депозит втрачено, першим кроком, який ми рекомендуємо гравцям, є зв’язатися з постачальником платіжних послуг, який зможе перевірити, чи платіж успішно надійшов на рахунок одержувача, чи він застряг десь між платіжними системами.

Не могли б ви надіслати мені квитанцію про оплату, яка вказує на депозит, який ви внесли в казино, а також знімок екрана з історією депозитів у вашому профілі казино?

Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки казино щодо свого депозиту?

Це перший раз, коли ви внесли гроші в казино RioBet, чи робили успішні депозити раніше?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Jadis,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого