Виграш гравця з Фінляндії зменшився так, ніби він повністю створений за рахунок бонусної гри.
Я створив рахунок у казино Ridika, вніс 500 євро та прийняв вітальний бонус 300% - тож у мене було загалом 2000 євро для гри. Після деякої гри, коли мій баланс становив 3785,93 €, я спробував зняти гроші - казино дозволило мені зробити запит на зняття 2263 € (частина реальних грошей залишку) і видалило решту залишку - бонусну частину. Згодом зі мною зв’язались і сказали, що мені все-таки потрібно завершити ставку (депозит + бонус) x30, хоча бонус був повністю скасований з мого балансу і більше не повернувся. Отже, це я і зробив - в основному ставку на власні реальні гроші. Після всіх ставок мій баланс становив 17737,37 євро. Потім я попросив зняти 5000 e, що є максимальним щомісячним виведенням коштів у чаті? Пізніше мене зателефонував менеджер, який заявив, що максимальна сума виплат при грі з бонусом становить 11x депозит, що в моєму випадку становить 5500 € - ця сума мені також була виплачена банківським переказом. Однак на той момент решта залишку - 17237,37 € - була анульована.
Отже, в основному вони скасували мій бонус вже на дуже ранній стадії (коли я намагався зняти гроші до завершення ставки), і все-таки змусили мене робити ставку реальними грошима, і все ще вимагали правила максимального виведення, хоча бонус ВЖЕ анульовано і на балансі рахунку залишились лише реальні гроші!
У мене є фотографії та скріншоти всього.
Я сам зв’язався з казино, і вони відмовляються відновлювати мій баланс.
Тож я подумав спробувати і це, і якщо це теж не спрацює, я справді раджу всім триматися якомога далі від цього казино.
Шановний Annikale,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх співпрацювати у вирішенні цієї проблеми, але перед тим, як ми це зробимо, будь ласка, перешліть будь-яке відповідне повідомлення та докази на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Вибачте - я вказав цифри неправильно - після всіх ставок, які я закінчив на власні гроші, залишок був нарешті 22 737,37 євро. Тоді мені було виплачено 5500 євро (мінус плата 5 євро) за допомогою банківського переказу; а решта залишку - 17 237,37 євро - була несправедливо вилучена.
Я надішлю докази на вказану вами електронну адресу.
Велике спасибі за допомогу!
Анніка ***
Щиро дякую, Анікале, за пересилання всіх відповідних знімків екрана. Я перевірив загальні умови, і ось що я знайшов https://ridika.com/general-terms-and-conditions/?lang=en :
« Запити на зняття коштів обмежуватимуться максимум 5000 євро за тридцять (30) днів, плюс сума всіх депозитів, зроблених за останні 30 днів до запиту на зняття. Будь-які запити, що перевищують цю суму, будуть відхилені, а кошти повернуті на баланс Вашого рахунку. Потім ви можете подати новий запит на зняття коштів відповідно до цього ліміту. "
Не могли б ви повідомити, скільки зараз коштує ваш рахунок? Ви вже отримували якийсь виграш?
Здрастуйте,
Так, я отримав 5500 євро свого виграшу. Після цього на моєму рахунку було 17 237,37 євро, але це було конфісковано на момент обробки мого вилучення 5 500 євро. Отже, зараз баланс мого рахунку дорівнює 0.
З повагою
Анніка ***
Я перевірив правила вітального бонусу, і ось що я знайшов https://ridika.com/bonus-terms/?/bonus-terms-fi/&lang=en :
"Вітальні бонуси можуть бути обмежені максимальним виведенням коштів, тому Ridika залишає за собою право дозволити виведення максимального обсягу в 10 разів суми вашого депозиту ."
Якщо ви внесли 500 євро, максимальна сума готівки складе 5000 євро, але ви отримали 5500 євро, це правильно? Крім того, не могли б ви повідомити, що сталося з наступним вилученням? Ви отримали?
Здрастуйте,
Дякую за повідомлення.
По-перше - до того, як вдалося зробити всі ставки - я попросив зняти 2263 e (реальна грошова частина мого залишку, загальний залишок на той момент становив 3785,93 e, як показано на малюнку, який я вам надіслав). Виведення було скасовано, але однак бонус був скасований і в цей момент, тому різниця (3785,93 е - 2263 е) більше ніколи не поверталася на мій баланс.
Однак я все одно повинен був закінчити ставку - використовуючи лише мої справжні гроші, 2263 е, які залишились на моєму балансі.
Після всієї цієї ставки - яка була зроблена з РЕАЛЬНИМИ ГРОШАМИ - залишок остаточно склав 22737,37 е. Я попросив зняти 5000 e, і мені зателефонував менеджер, який заявив, що максимальний вивід при грі з бонусом становить 10x депозит плюс початковий депозит = 11x депозит = 5500 e. Тож я попросив, щоб це мені надіслали, і воно було. Я отримав 5495 e (комісія 5 e була вирахувана).
Проблема, однак, полягає в тому, що я зробив ставку, використовуючи власні реальні гроші, оскільки бонус вже був скасований на дуже ранній стадії, коли я попросив зняти гроші, коли всі ставки в 30 разів ще не були зроблені - сайт повністю дозволено мене вимагати зняття коштів і одночасно конфіскував мої бонусні кошти. Тоді на той момент бонус було скасовано, а залишок реальних грошей повернуто на мій рахунок гравця.
З повагою
Анніка ***,
Фінляндія
Щиро дякую, Анікале, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Анікале.
У цьому випадку все залежить від вашої гри. Ви почали грати з € 2000, але ваш реальний баланс становив лише € 500, тому, якщо ваш баланс опустився нижче € 1500, у цьому випадку ви втратили залишок реальних грошей, а виграш був лише з бонусного балансу. Коли ви намагалися зняти гроші, казино видалило початкову суму бонусу, оскільки бонус липкий. (це означає, що перед будь-яким зняттям вираховується початкова сума бонусу) Після невдалого зняття гроші, що залишилися, все ще можуть бути бонусом. Це пояснювало, чому вони просили вас закінчити ставку на бонус, і в такому випадку казино має право обмежити ваш виграш. Отже, все залежить від вашого ігрового журналу. Не могли б ви перевірити свої журнали гри та зосередитись на тому, що сталося, коли ви почали грати з бонусом. Дай мені знати. Дякую.
Здравствуйте,
Дякую за повідомлення. Наскільки я пам’ятаю, мій баланс ніколи не сягав нижче 1500 €. Однак журнал ігор не є корисним або принаймні практичним щодо цього питання, оскільки він відображає лише ставки та виграші, а не загальний баланс у будь-який момент часу. Я включив приклад зображення журналу. Однак я можу сфотографувати весь журнал, якщо це необхідно. У такому випадку просто ВАМНО сфотографувати. 🙂
Дякую
Анніка Лейно,
Фінляндія
Я хотів би попросити представника казино допомогти мені у цій справі.
Будь ласка, перевірте журнал гри та поясніть нам, що сталося?
Ми хотіли б попросити казино Ridika відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Мені дуже шкода, Анікале; казино не реагує.
Ми закриваємо цю справу як "невирішену", і, сподіваємось, казино повернеться до цієї справи пізніше і відкриє її знову.
Тим часом скарга буде сприйнята як попередження для інших гравців і матиме негативний вплив на рейтинг казино.