Гравець з Великобританії додав бонус на рахунок без її відома.
За останні 30 днів я вклав на цей сайт 225 євро. Вони підступно дали мені 6 євро бонусу. Я не хотів. Я навіть не помітив. Я витратив свої гроші. Я важко заробив гроші і виграв 2000 євро. Потім сайт відмовився платити за це зняття через додавання бонусу 6 євро. Це мінус, що мізерний бонус абсолютно не впливав на мій виграш і навіть не використовувався, коли я виграв свою суму. Я легко поставив утричі цю суму. Я виграв ярмарок у 2000 євро на власні депозитні гроші, і вони використовують жалюгідний бонус у розмірі 6 євро як привід не виплачувати мені.
Шановна Емі,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх співпрацювати у вирішенні цієї проблеми, але, перш ніж це зробити, чи не могли б ви переслати історію каси, бонусів та ігор на адресу petronela.k@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Велике спасибі, Емі, за історію ігор.
Не могли б ви повідомити, чи ваш виграш був повністю скасований або обмежений / зменшений до певної суми? Чим казино це виправдало? Яке правило було порушено під час ставки на бонус?
Вони заплатили 420 євро, тобто, вони кажуть, виграшне обмеження в 20 разів більше мого депозиту. Я кинув їм виклик, коли бонус 6 євро відіграє якусь роль у цій сумі, і вони не могли пояснити. Це тому, що бонус ніколи не використовувався у виграші. Це ніколи не сприяло моєму виграшу в 2200 євро. Я використав свій депозит у розмірі 20 євро, щоб виграти ці гроші, і вони несправедливо додали умови використання через попередні бонуси на рахунку, про які я ніколи не просив, ніколи не бажав і ніколи не помічав чесності. Я зіграв чесно і прямо зі своїми грошима на цю перемогу, і вони обмежили мене. Вони, очевидно, роблять це навмисно, щоб контролювати виграш, я вже читав про те, що це відбувається і з іншими.
Щиро дякуємо, Емі, за те, що ви переслали свою історію ігор. Я уважно його перевірив і побачив, що бонус, який був доданий на ваш рахунок 27 листопада, був не першим. Оскільки ви раніше отримували бонуси, я хотів би запитати, чи повідомляли ви коли-небудь про можливість відмови від рекламних пропозицій?
Шановна Емі,
Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Я не спілкувався, відмовляючись, я не розумів, що теж. Більшість бонусів мають вимогу щодо ставки, яку я приймаю, але я ніколи не вигравав із бонусів, тому ніколи не думав про них. Під час цього виграшу бонус не був активним, він був виграний виключно власними коштами, тому я не можу погодитися з тим, що у виграшах повинні бути якісь умови, вимога до ставки була б нормальною, але виграш, коли бонус не був активним? Це просто чиста крадіжка.
Щиро дякуємо, Емі, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Емі.
Я ретельно перевірив ваш ігровий журнал, і на жаль, зрозуміло, що ви виграли більшу частину виграшів із однієї ставки в євро, коли на вашому рахунку був лише бонусний баланс. Тому казино має право обмежити ваш виграш до € 420.
Під час ігрового процесу ви брали бонус (можливо, автоматичний) за кожен депозит, крім одного.
Безпосередньо перед перемогою ви внесли € 20 і отримали € 6. Але якщо ви перевірите журнал, то виявите, що ваші депоновані 20 євро були втрачені, коли ваш баланс опустився нижче 5 євро. На цей момент на вашому рахунку були лише бонусні кошти. (27.11.2020 19:40:12) З цього моменту ви грали тільки з бонусними грошима, і завдяки цьому казино ви можете обмежити свій виграш. Вибачте за погані новини.