RickyCasino - Рахунок самовиключеного гравця було відкрито повторно.

Я подав запит на блокування свого облікового запису через свою залежність від азартних ігор кілька місяців тому (здається, це було в кінці вересня/середині жовтня 2023 року).

Мій рахунок було знову відкрито 20 березня цього року з безкоштовною ставкою 20 євро. На той час я вніс 260 євро, і несправедливо, що казино може знову відкривати рахунки залежних від азартних ігор і забирати їхні гроші.

Шановний c5srx49hpn,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і майже не впливає на це - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Заздалегідь дуже дякую.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Привіт!

Я точно виключив себе, написавши кілька разів працівнику живого чату та сказавши, що я залежний від азартних ігор. Я ніколи не отримував листів про те, що мій обліковий запис повторно відкрито чи щось подібне.

Його щойно знову відкрили з безкоштовною ставкою 20 євро.

Б. Р. Матіас

Не могли б ви надати будь-які знімки екрана або стенограми вашої взаємодії зі службою підтримки клієнтів щодо вашого запиту на самовиключення? Ці документи мають вирішальне значення для того, щоб ми продовжили розслідування вашої справи. Будь ласка, перешліть їх мені ( veronika.l@casino.guru ) або надішліть знімки екрана безпосередньо в цю тему. Без необхідних доказів ми не можемо протистояти казино та захищати ваші інтереси. Дякую за розуміння.

На жаль, я так і не отримав стенограму цієї розмови, і я також не зберіг ці докази після моєї заборони

Вибачте, але оскільки у вас немає стенограми чату чи електронної пошти, які б підтверджували, що ви повідомили казино про свою залежність і подали запит на самовиключення, ми не можемо допомогти вам далі.

Тепер ця скарга буде відхилена. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.