Гравець з Німеччини деактивував свій рахунок після верифікації та запиту на зняття виграшу. Казино закрило рахунок, посилаючись на політику боротьби з шахрайством. Гравець шукає допомоги, оскільки вважає, що його виграш затримано несправедливо.
Мені пощастило виграти більшу суму. Мій обліковий запис успішно підтверджено (я навіть отримав електронний лист). Коли я подав запит на зняття коштів, мій обліковий запис було деактивовано. Я подумав, що це помилка, оскільки пройшов перевірку KYC. Я долучив електронний лист.
Коли я писав підтримку, вони завжди пишуть одне й те саме. "ваш обліковий запис було остаточно закрито відповідно до Політики боротьби з шахрайством"
Я не порушував жодних Умов використання та поставив свій депозит більше ніж у 3 рази. У казино виникли проблеми зі зняттям грошей лише тому, що я виграв.
Шановний Swfs,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Вибачте за вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію ситуацію.
Як давно ви граєте в казино? Ви раніше робили успішні зняття коштів? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино на адресу veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо якомога швидше вирішити це питання. Наперед дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт,
Я зробив депозит за день до зняття. Це також був мій перший депозит. Тож у мене обліковий запис на сайті лише близько тижня.
Я ніколи не знімав гроші, тільки вкладав. Я не вибирав бонус, тому грав лише зі своїм депозитом без бонусних грошей.
Дуже дякую
Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино на адресу veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Привіт,
Я не отримав жодного повідомлення від казино. Я з ними теж не спілкуюся. Я насправді сподівався, що ви зв’яжетеся з казино, оскільки вони не хочуть мені допомагати.
Дуже дякую, Swfs, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо Swfs за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити RickyCasino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано, і чи можемо ми якось допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Шановний Swfs , не могли б ви надати мені документи, які ви використовували для перевірки в казино, щоб я міг їх переглянути? Заздалегідь спасибі!
Просто так я розумію. Ви хочете, щоб я надіслав файли kyc, які я надіслав? Як посвідчення особи, селфі, підтвердження адреси та оплати? Мені надіслати це на вашу електронну пошту?
Дякую
Це правильно, я хотів би переглянути їх, щоб побачити, чи є ознаки шахрайства, як заявило казино.
Заздалегідь спасибі!
Привіт,
Я щойно надіслав електронний лист. Будь ласка, ставтеся до документів конфіденційно та не передавайте їх третім особам.
Дякую
Шановний Swfs , усі дані обробляються конфіденційно, оскільки вони захищені Законами про захист даних, тобто будь-якими застосовними законами, пов’язаними з обробкою персональних даних, включаючи Директиву 95/46/EC або GDPR, а також будь-які національні імплементаційні закони чи нормативні акти.
Я хотів би подякувати вам за надання документів, але я хотів би попросити вас також надати селфі з посвідченням особи, за допомогою якого ви використовували для перевірки, оскільки, здається, це те, що викликає сумніви у казино.
Заздалегідь спасибі!
Привіт,
Я думаю, що у мене більше немає фотографії, тому що я зробив її на свій телефон. Чи варто мені зараз просто зробити селфі зі своїм посвідченням особи та надіслати його їм?
Я вважаю, що це нічого не дасть, оскільки я спілкувався з представником казино, і мені повідомили, що це селфі було явно змінено, що призвело до вашої заборони на всій платформі.
Я переглянув положення та умови казино та знайшов це:
ПОЛІТИКА БОРОТЬБІ З ШАХРАЙСТВОМ
Казино не терпить гри на користь. Будь-який гравець, який намагатиметься отримати переваги вітальних пропозицій казино чи інших рекламних акцій, погоджується з тим, що Компанія залишає за собою право анулювати бонуси та будь-які виграші від таких бонусів з причин:
надання підроблених документів;
Казино залишає за собою право закрити ваш обліковий запис гравця та відшкодувати вам суму на балансі вашого рахунку, за умови вирахування відповідних комісій за зняття коштів, на власний розсуд і без будь-яких зобов’язань вказувати причину чи надавати попереднє повідомлення.
Мені знадобиться оригінальне селфі, щоб довести, що воно не було змінено, я вважаю, що можна відновити оригінальне зображення, оскільки більшість сучасних телефонів мають непотрібний файл, у якому видалені дані зберігаються до 30 днів. Якщо це неможливо, мені, на жаль, доведеться відхилити вашу скаргу через недостатність доказів від вас.
Дякую за розуміння!
Привіт,
Я щойно надіслав вам електронний лист
Дуже дякую!
Шановний Swfs , я переглянув вашу фотографію підтвердження та не знайшов жодних явних ознак модифікації, як стверджує казино. Чи можете ви надати ще одне селфі та відео, на якому ви тримаєте посвідчення особи, щоб я міг перевірити в представника казино, що це справді ви?
Дякую за розуміння!
Привіт,
чи має казино право конфіскувати всі гроші? Я раніше грав у Bizzo, і вони просто забрали виграш і дозволили мені зняти мій початковий депозит.
Я переглянув положення та умови казино та знайшов це:
Якщо на наш розумний розсуд ми визначимо, що гравець бере участь у будь-якій шахрайській , змовній, фіксаційній або іншій незаконній діяльності, ми залишаємо за собою право закрити обліковий запис такого гравця та анулювати будь-які виграші на такому обліковому записі. У такому випадку всі залишки на Рахунку (включно з депозитами та будь-якими виграшами) буде втрачено, і ми залишаємо за собою право розкрити інформацію (включаючи особу гравця) відповідним сторонам, включаючи, але не обмежуючись, банки, компанії, що видають кредитні картки, та/або будь-яка фізична чи юридична особа, яка має законне право на таку інформацію, та/або вжиття судових заходів проти такого гравця.
Якщо ви не зможете довести, що ваші документи не були підроблені, як я заявляв раніше, ваші депозити, на жаль, не будуть повернуті. Вибачте, я не можу більше допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
