Гравець з Австралії мав проблеми з несанкціонованими стягненнями в онлайн-казино. Вона намагалася внести 100 доларів, але натомість зняла 400 доларів. Незважаючи на її докази, казино стверджувало, що вона дозволила всі транзакції. Однак проблему було вирішено, коли її банк повернув їй несанкціоновані кошти. Згодом вона закрила свій рахунок у казино.
Коли я вніс 13 жовтня суму в 100 доларів США, мене надіслали на порожній екран, я чекав, чекав і нічого, тож я повернувся та спробував ще раз, те саме сталося, тож спробував ще раз, і нарешті я отримав OTP на 100 австралійських доларів, але з мене стягнули 400 за попередні невдалі спроби, коли я не ставив OTP і раптом на моєму рахунку 400AUD. Чому б мені не внести 400 відразу, була кількахвилинна затримка, коли я не грав, тоді я чекав, поки на білому екрані з’явиться пароль OTP, чого так і не відбулося. Але я це не відразу помітив, я помітив це 17 жовтня, коли сталося те саме. Я надіслав їм підтвердження порожнього екрана, але вони наполягають, що я схвалив транзакції. Мій банк ні. Того дня була лише одна транзакція на 50 доларів, схвалена OTP, і RickyCasino зняло 150 австралійських доларів. Те саме стосується 13 жовтня, я намагався з ними поспілкуватися, вони закрили чат, а потім відповіли електронною поштою, що я схвалив транзакції. Я виконаю це, наскільки зможу, доки не поверну свої гроші. Не гроші, які я вклав або втратив, а гроші, які вони в мене забрали без дозволу. Я буду звертатися до суду, преси, інтернету, тому що це мої гроші, якщо я хочу їх втратити, я це зроблю, але ніхто їх не забере тільки тому.
Шановний babusa747,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Не могли б ви вказати, який спосіб оплати ви використовували для внесення депозиту?
Чи отримували ви будь-які повідомлення чи електронні листи, які підтверджують, що ваші депозити були успішними, навіть без надання одноразового пароля?
Чи грали ви на гроші, зараховані на ваш рахунок?
Не могли б ви надати мені історію транзакцій, яка відображається у вашому обліковому записі казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru. Крім того, ви можете опублікувати скріншот(и) тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Дякую, Вероніко, мій банк повернув мені гроші, оскільки додаткові депозити були зняті з мого рахунку без входу в OTP. Я закрив свій рахунок там. Велике спасибі за вашу допомогу.
Спасибі за вашу відповідь. Я радий, що тобі повернули гроші. Чи можу я ще чимось допомогти вам, чи можу я закрити скаргу? Будь ласка, дай мені знати.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
