Під час верифікації обліковий запис гравця було заблоковано. Зібравши всю необхідну інформацію, ми вирішили закрити цю скаргу як необґрунтовану через порушення Правил і умов казино - розумні підстави вважати, що гравець зареєструвався та використовував більше одного облікового запису в казино.
Привіт,
Я зареєструвався в Casino Ricky Casino. Депозував без бонусів і грав без проблем. Однак після завантаження всіх документів для процедури KYC мій обліковий запис заблокували. Чому вони спочатку запитують у мене всі документи, а після їх отримання блокують мій рахунок і відмовляють у виведенні.
У мене там був рахунок, але я нічого не виплачував і не активував бонус. Я не міг згадати дати.
Привіт frankschmank99,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з RickyCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чи правильно я розумію, що у вас є кілька акаунтів у казино?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Процес перевірки тривав більше тижня. Я завантажив усі необхідні документи, але тоді вони не були ні відхилені, ні затверджені. Я востаннє писав у казино 3 дні тому й хотів знати, коли мої документи будуть затверджені, наступного дня після блокування мого облікового запису.
Так, у мене був ще один обліковий запис кілька місяців тому, але я не використовував і не знімав бонуси.
Привіт frankschmank99,
Будь ласка, зрозумійте, що створення кількох облікових записів суперечить умовам казино, і вони мали повне право закрити ваш поточний рахунок і анулювати будь-який залишковий баланс на ньому.
Чи можете ви повідомити, будь ласка, коли ви припинили користуватися першим обліковим записом і чи були у вас якісь рухи на ньому?
Я створив інший обліковий запис приблизно 3 місяці тому, один раз зіграв на депозит і більше нічого не робив
Привіт frankschmank99,
Чи можете ви пояснити, чому ви створили новий обліковий запис? Чому ви не використали старий, а замість нього зареєстрували новий?
Привіт frankschmank99,
Якщо казино заблокувало ваш обліковий запис під час процесу перевірки, я припускаю, що ваш перший обліковий запис також було підтверджено, інакше вони не мали б ваших даних. Чи можете ви підказати, якщо пам’ятаєте, як підтверджували свій перший обліковий запис?
Ні, я не підтвердив жодного іншого облікового запису
Привіт frankschmank99,
Скільки саме ви внесли на свій перший рахунок і чи вимагали там бонусів?
Я зробив депозит банківським переказом і не вимагав бонусу
Привіт frankschmank99,
Будь ласка, перешліть своє повідомлення з казино щодо цієї справи на адресу nikolas.b@casino.guru, перш ніж ми спробуємо з ними зв’язатися.
Я також хотів би зазначити, що створення кількох облікових записів суворо заборонено в кожному окремому онлайн-казино. Однак є деякі випадки, коли можна допомогти гравцеві (якщо 2 облікові записи були створені далеко один від одного, бонуси не використовувалися тощо).
Вони спілкувалися лише через чат і не відповідали на електронні листи
Привіт frankschmank99,
Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Також майте на увазі, що казино може дозволити таке дублювання облікового запису лише в окремих випадках. Якщо деякі вимоги не будуть виконані, ми не зможемо вам допомогти.
Бажаю вам успіхів у вирішенні проблеми,
Нік
Привіт frankschmank99,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цей випадок і, як зазначив мій колега Нік, загалом, кілька облікових записів заборонені майже в усіх казино, однак були окремі випадки, коли ми змогли знайти компроміс із казино.
Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Ricky Casino приєднатися до розмови.
Шановне RickyCasino,
Чи можете ви надати більше інформації про кілька облікових записів гравця? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені на michal.k@casino.guru
Шановний Міхале,
Повідомляємо, що обліковий запис гравця було остаточно закрито через порушення Умов. Депозит гравця не підлягає відшкодуванню, оскільки кошти були розіграні гравцем.
З повагою,
Команда підтримки Rickycasino
Дякуємо за пояснення та докази, команда підтримки Rickycasino.
Шановний frankschmank99,
Після ретельного розгляду доказів, наданих казино, я боюся, що більше не зможу вести цю справу. Існує достатньо детальних доказів кількох облікових записів, пов’язаних із особистою інформацією, IP-адресами та файлами cookie. За цих обставин я не зможу вам допомогти, і цю скаргу буде відхилено. Казино мають дуже сувору політику щодо кількох облікових записів, які використовувалися таким чином. Як ви писали, ви забули свої «старі» дані для входу в обліковий запис, вам слід було звернутися до служби підтримки казино, щоб допомогти вам у цьому, а не створювати інший обліковий запис. Кожен гравець може мати лише один обліковий запис, тому ми не можемо не погодитися з рішенням казино у вашому випадку.
Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
