ГоловнаСкаргиRichy Casino - Гравець не може отримати доступ до свого облікового запису.

Richy Casino - Гравець не може отримати доступ до свого облікового запису.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 1325

Сума: $156 000 000 COP

Richy Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 29.05.2024 | Не вирішено : 28.07.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець з Колумбії не зміг отримати відповідь від казино і не міг виконати жодних дій на платформі. Він повідомив, що його запит на відкликання залишився на розгляді без обробки. Ми запросили додаткову інформацію та знімки екрана. Отже, скаргу було закрито як нерозглянуту через відсутність спілкування з боку казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Він не відповідає і не дозволяє мені нічого робити. Можеш допомогти мені?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Стівене,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему з Richy Casino. Боюся, мені знадобиться більше інформації щодо вашої проблеми. Будь ласка, не могли б ви розповісти?

Я терпляче чекаю вашої відповіді.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Вероніка, як справи? Я ціную це. Що трапляється, я роблю зняття коштів, але це не дозволяє мені це зробити. Мені повідомляється, що він очікує на розгляд, але вони ніколи не запитували у мене інформацію про банківський рахунок, і я хотів знати, чи зможу я відновити цей баланс.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Не могли б ви надіслати мені знімок екрана з історією транзакцій? Який спосіб оплати ви вибрали для зняття? Ви коли-небудь робили депозити в цьому казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Stiven,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Stiven. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Гравець надіслав нам таке повідомлення:

Казино не дозволяє мені зняти гроші. Я давно намагаюся це зробити, але це доводить мене лише до того моменту, коли я вибираю метод. Коли я використовую AstroPay, він надсилає мені код і повідомляє, що він очікує на розгляд, але гроші так і не надходять

Шановний Стівене,

не могли б ви надіслати мені знімки екрана вашої історії транзакцій із помилкою, яку ви бачите, коли намагаєтеся зняти свій виграш?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Вітаю, Вероніка, дуже дякую, я буду дуже вдячний за вашу допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Подивіться, тут я додаю необхідну інформацію, і я буду уважним до того, що вам потрібно, дуже дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Чи могли б ви повідомити, чи спілкувалися ви зі службою підтримки клієнтів щодо проблеми з відкликанням? Коли ви останній раз з ними спілкувалися?

Ви раніше робили успішні зняття?

Чи пробували ви очистити кеш-пам’ять і файли cookie або відкрити веб-сайт казино в іншому браузері?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт ні ніколи

Казино не відповідає мені, я не зміг ні з ким поспілкуватися, хоча я намагався і багато разів робив єдине виведення

а про виведення і пише що прийнято мені присилають код а гроші не приходять

і я нічого не видаляв, у мене все збережено

Дуже дякую за відповідь, буду залишатися з нами.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Стівене, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Стівене,

Мене звуть Катаріна, і я допомагатиму вам у вирішенні цієї справи. Вибачте за ситуацію, в якій ви опинилися. Я отримав ваш електронний лист.

Тепер я хотів би запросити представника Richy Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановне казино Richy, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?

Чекаємо Вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Як мило з вашого боку, дуже дякую за вашу швидку відповідь. Я дуже ціную ваше гарне обслуговування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякую, я запитаю, якщо ви відповісте, чи якщо ви не відповісте, процес втрачено?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Стівене,

оскільки ми не маємо жодних законних повноважень щодо казино, а це казино, зокрема, має підроблену ліцензію, я хвилююся, що нічого не буде робити, якщо вони нам не відповідатимуть. Мені прикро, що я розношу погані новини.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Яка сумна ця новина, але яка чудова робота, яку ви робите. Я дуже вдячний за ваше чудове обслуговування. Серйозно, дякую за допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Стівене,

Я перепрошую, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».

Зазвичай, щоб досягти будь-якої згоди, всі три сторони (гравець, казино та посередник) повинні тісно спілкуватися. На жаль, це не так, і ми залишилися самі у спробі вирішити цю проблему.

Мені дуже шкода, що я не можу більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Як ви, можливо, знаєте, казино Richy отримало від нас «дуже погану репутацію 2.6», що означає, що ми не рекомендуємо гравцям вибирати це казино. Я наполегливо рекомендую лише вибирати казино, які мають принаймні «Дуже добру репутацію». Ви можете переглянути список казино, які ми рекомендуємо, на нашому веб-сайті. Сподіваюся, ви більше ніколи не зіткнетеся з подібною проблемою.


Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого