У гравця з Німеччини сталася затримка депозиту, який не оброблявся більше 36 годин. Незважаючи на те, що її банк санкціонував транзакцію, команда підтримки продовжувала надавати ту саму відповідь, вказуючи, що це було з фінансового відділу. Вона вимагала відшкодування зниклих коштів. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що гроші тепер доступні на її рахунку, що призвело до того, що скарга була позначена як «вирішена» командою скарг.
У мене багато терпіння, але я також втрачаю, коли мій депозит не зникає понад 36 годин. Команда підтримки хороша, але вона не допоможе. Я постійно отримую ту саму відповідь і мене відлякують. Мій банк авторизував транзакцію відразу після переказу, але служба підтримки постійно повідомляє мені, що її пересилають у фінансовий відділ, але вони повідомляють мені це протягом 36 годин. Це невелика сума, але це гроші, мої гроші, і я хочу їх повернути.
Шановний Gehtdixhnixan,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Якщо ваш депозит так і не був зарахований на ваш рахунок у казино, найкращим способом дій буде зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно буде дослідити трансакцію, але зауважте, що цей процес може тривати приблизно один місяць. У таких випадках казино зазвичай має обмежені можливості допомогти.
Шкода, що зараз ми не можемо допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця, і я люб’язно прошу вас інформувати нас про будь-які події.
Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Вероніка
Доброго дня, я не знаю, чи був прочитаний опис моєї скарги повністю. Я вже згадував, що мій банк авторизував транзакцію відразу після переказу. Банківська виписка показує, що гроші були перераховані, то чому я повинен просити свій банк перевірити це, якщо гроші вже знято з мого рахунку? Мій банк більше не має до цього стосунку, і він точно не проводив би перевірку, якби грошей більше не було в моєму банку.
Шановний Gehtdixhnixan,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Вероніка Фріц
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
