RichPrize Casino - Запит гравця про закриття облікового запису проігноровано.

Хороша підтримка під час депозиту, завжди корисна. Я двічі намагався зняти 1 велику суму, що зайняло надто багато часу, тому я скасував зняття, коли потрібно було грати.

У мене є проблема з азартними іграми, тому 3 тижні тому я попросив закрити мій обліковий запис, щоб не витрачати більше грошей. Мені довелося перевіряти це кілька разів, коли щоразу відповідали «це у відповідному відділі».

Оскільки він не був закритий, щойно мені заплатили, я витратив 1700 доларів США зі своєї зарплати на цьому сайті, хоча він мав бути закритий, а я не міг це зробити. У мене багато років була проблема з азартними іграми, і я намагаюся її вирішити, але це казино зовсім не допомагає.

Шановний AdzBee,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і майже не впливає на це - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Заздалегідь дуже дякую.

З найкращими побажаннями,

Томас

Привіт Томас,

уся переписка велася через чат, оскільки я не міг надіслати електронний лист, оскільки він завжди повертався.

Причина бажання закрити обліковий запис полягає в тому, що я багато років мав залежність від азартних ігор і мені потрібно припинити, і це спричиняє проблеми з психічним здоров’ям. Якщо це самовиключення, мені потрібно зробити це якомога швидше.

Я багато разів надсилав Вікторії повідомлення з проханням закрити мій обліковий запис, і вона завжди поверталася з додатковими бонусними грошима, щоб я міг грати, з чим я просто хотів більше грати та грати в азартні ігри.

Я вважаю, що мені потрібно повернути все, що я вніс з моменту мого першого запиту на закриття рахунку.

Велике дякую

Адам *****

Шановний Адаме,

Я хочу почати з висловлення своїх щирих вибачень за будь-які незручності чи страждання, які ви можете мати

досвідчений. Ваш відгук надзвичайно важливий для нас, і я хотів би запевнити вас, що ми дуже серйозно ставимося до питань відповідальної гри.

Перш за все, я хочу відзначити ваші зусилля щодо відповідального ставлення до азартних ігор. ми

схвалюю вашу ініціативу встановити ліміти для вашого облікового запису та ваше рішення звернутися за допомогою у вирішенні проблеми з азартними іграми. Ваше благополуччя є нашим головним пріоритетом.

У RichPrize ми запровадили низку інструментів для відповідальної гри та заходів підтримки, щоб допомогти гравцям керувати своєю ігровою діяльністю:

1. Ліміти доступу: Ви можете встановити щоденні, щотижневі або місячні ліміти депозитів, щоб контролювати свої витрати та запобігти надмірному балуванню.

2. Обмеження входу: ми пропонуємо варіанти обмеження вашого доступу до вашого облікового запису, що може бути особливо корисним, коли ви хочете відпочити від азартних ігор.

Я подбаю про те, щоб ваш обліковий запис було закрито відповідно до запиту, і ми зв’яжемося з вами особисто, щоб обговорити будь-які додаткові кроки, які ми можемо зробити, щоб допомогти вам відновити контроль над своїми азартними звичками.

Ще раз приношу вибачення за незручності, які ви зазнали, і хочу запевнити вас, що ваше благополуччя є для нас надзвичайно важливим. Ми тут, щоб підтримати вас на вашому шляху до відповідальної азартної гри, і ми сповнені рішучості зробити вашу роботу з RichPrize безпечнішою та приємнішою.

Якщо у вас виникли негайні проблеми або вам потрібна допомога, будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі мною.

Щирі вітання,

Вікторія

Привіт Вікторія,

Спасибі за вашу відповідь.

З точки зору відповідальної азартної гри, було важко знайти, як це зробити на вашому сайті, тому я попросив чат закрити мій обліковий запис, що я також безуспішно намагався зробити раніше.

Будь ласка, чи можете ви повернути депозити, які я зробив після цього запиту, якнайшвидше.

Велике дякую

Адам

Шановний Адаме,

Я радий, що казино вирішило закрити ваш рахунок через ваші проблеми з азартними іграми.

Чи згадували ви про свої проблеми з азартними іграми або про те, що вам важко контролювати свої азартні ігри в будь-який момент під час спілкування з казино?

Чи погодилося казино відшкодувати ваші депозити, зроблені після вашого запиту назавжди закрити ваш рахунок?

Я буду чекати вашої відповіді.

Привіт Томасе,

Раніше я згадував про свої проблеми та про те, що занадто багато грав у азартні ігри та витрачав забагато грошей.

Я не чув від них, і вони мені нічого не повернули.

Велике дякую

Адам

Шановний Адаме,

Сподіваюся, це повідомлення добре знайшло вас, і дякую, що звернулися до нас. Я розумію ваше занепокоєння щодо функцій відповідального проведення азартних ігор на нашому сайті, і я ціную ваш відгук.

Я хотів би підкреслити, що ми доклали всіх зусиль, щоб забезпечити доступність функцій відповідальної гри для наших гравців. Ці параметри зручно відображаються у вашому профілі гравця, розташованому над кнопкою «Вийти». Якщо вам знадобиться допомога, наша служба підтримки клієнтів завжди готова допомогти та надати вам поради щодо використання цих функцій.

Я хочу використати момент, щоб висловити свою подяку та вдячність за відносини, які ми з вами побудували протягом тривалого часу. Ваша лояльність і підтримка дуже важливі для мене, і для мене важливо, щоб ви отримували найкращий досвід під час відповідальної гри.

Хоча ми співчуваємо вашій ситуації, з жалем повідомляємо, що в цьому випадку ми не можемо надати компенсацію за депозити, зроблені після вашого запиту на закриття рахунку. Ми щиро хочемо допомогти вам на шляху до відповідального ставлення до азартних ігор, і я закликаю вас використовувати інструменти, доступні для гравців, щоб ефективніше керувати своєю грою.

Ваше благополуччя важливе для нас, і ми щиро сподіваємося, що ви знайдете підтримку, необхідну для подолання будь-яких проблем, з якими ви можете зіткнутися. Ми бажаємо вам усього найкращого у ваших зусиллях. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи потрібна допомога в майбутньому, будь ласка, не соромтеся зв’язатися.

Дякуємо за розуміння. Будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи проблеми.

Щирі вітання,

Вікторія

Дякуємо за вашу відповідь Вікторії з казино RichPrize.

Шановний AdzBee,

Ми отримали стенограми чату, які показують вашу попередню взаємодію з казино, зокрема там, де ви просили закрити свій рахунок. Уривки з надісланих розмов починаються з 21 липня до 8 вересня, також повідомлення без вашої відповіді з 20 вересня до 3 жовтня.

Під час цих обмінів причинами, які ви наводили, були незадоволення швидкістю виведення коштів і досвід процесу виведення коштів, а також невдача.

Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви не вкажете, що у вас є проблеми з азартними іграми або труднощі з контролем ваших азартних ігор у казино, воно не зможе діяти, щоб захистити вас, також, за таких обставин, ми не можемо допомогти вам із запитом на відшкодування.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо ви повідомили казино через інші канали про свої проблеми з азартними іграми, і надішліть відповідне повідомлення як доказ, інакше ми не зможемо вам допомогти.

Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Я буду чекати вашої відповіді.

Вітаємо, AdzBee,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Привіт Томасе,

Якщо чесно, я не хотів обговорювати свої проблеми з казино, я не хотів, щоб вони знали, що у мене є проблема, і я просто хотів закрити обліковий запис, про що я багато разів запитував і переслідував.

Велике дякую

Адам

Дякуємо за відповідь.

На жаль, згадка про ваші проблеми з азартними іграми має першочергове значення, коли ви маєте справу з онлайн-казино, інакше політика та інструменти казино не зможуть захистити вас.

Не згадуючи про проблему в казино, ми, на жаль, не вважаємо, що ви маєте право на відшкодування. З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Вибачте за невтішний результат вашої скарги.

Нарешті, я хотів би представити вам наш інструмент допомоги у самовиключенні . Цей інструмент дозволяє блокувати ваші облікові записи казино одночасно в кількох гральних закладах і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.