Гравець з Греції мав підтверджений обліковий запис і подав запит на зняття коштів. Незважаючи на перевищення максимального терміну в три дні, як зазначено службою підтримки клієнтів, виграш гравця не було отримано. Пізніше гравець підтвердив, що отримав першу половину коштів, а за сприяння представника казино – решту половини виграшу. Після нового депозиту рахунок гравця було закрито за його вимогою. Проблема була успішно вирішена завдяки співпраці з казино.
Привіт, у мене виникла проблема з цим конкретним казино. Мій обліковий запис підтверджено, і я подав запит на зняття мого виграшу. Минуло чотири дні, а грошей я так і не отримав. Я спілкувався зі службою підтримки, і вони сказали мені, що зняття коштів зазвичай займає максимум три дні, але минуло вже чотири. Коли я запитую їх, чому так відбувається, вони щодня кажуть одне й те саме – що вони спілкуються з відповідальним відділом, але не отримують відповіді.
Шановна Кураціна,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Сьогодні в службі сказали, що в понеділок отримаю заробіток, поки чекаємо
Добрий вечір. Повертаючись до теми, мені сказали в казино, що мені заплатять сьогодні. Мені до сих пір не заплатили, я звернувся в службу і вони кажуть, що у нас немає інформації з фінансового відділу, а та ж дівчина підтвердила підготовку, що я буду платити в понеділок. Я хочу, щоб ви мені допомогли, бо схоже, що вони мені брешуть
У мене проблема, сьогодні мені заплатили і поклали половину грошей, я запросив зняття 310 євро, вони заплатили мені 155 євро, у мене також є квитанції. Я розмовляю зі службою, і вони кажуть мені, щойно ми дізнаємось більше, ми повідомимо вас
Шановна Кураціна,
Я щиро перепрошую за невідповідність платежу, з якою ви зіткнулися, і я розумію ваше розчарування. Схоже, виникло непорозуміння, пов’язане з пропозицією часткового зняття коштів із 50% бонусом, у результаті чого було оброблено половину запитаної суми.
Я хочу запевнити вас, що не було злого наміру, а це було просто недомовлення. Я вже розпочав процес отримання решти 155 євро та забезпечення точної обробки вашого платежу.
Я зобов’язуюсь вирішити це якнайшвидше. Ваше розуміння дуже важливо для нас, і ми цінуємо вашу довіру.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи проблеми, зв’яжіться безпосередньо зі мною. Я також надіслав вам електронний лист.
Дякуємо за ваше терпіння, поки ми працюємо над виправленням ситуації.
Вікторія
Пані Вікторія, добрий вечір, я вам також надіслала листа. Я хочу свої гроші якнайшвидше. Велике спасибі
Доброго ранку, сьогодні я знову зв’язався зі службою підтримки клієнтів щодо цього питання, і вони сказали, що вони розмовляли з фінансовим відділом, і я буду проінформований сьогодні. Однак у мене немає інформації
Доброго ранку, я знову спробував зв'язатися з казино сьогодні, і мені сказали зі служби, що іншу половину грошей повернуто на мій ігровий рахунок. Усе, що є брехнею, у мене є на все докази. Пані Вікторія, яка вчора публічно відповіла тут, я намагаюся зв’язатися з нею на її електронну пошту, і вона мені пише, що адресу не знайдено. Будь ласка, мені потрібна допомога
Я щойно отримав другу половину грошей від казино. Хочу сказати велике спасибі пані Вікторії
Я зробив депозит, зараз 35 євро, вони зняли гроші з мого рахунку та закрили мій рахунок
Шановна Кураціна,
Я радий, що другу частину вашого зняття було успішно оброблено, і тепер ви отримали повну суму.
Я хочу ще раз щиро вибачитися за будь-які незручності, які це могло спричинити. Я ціную ваше терпіння та дуже радий, що ми змогли вирішити цю проблему, як і обіцяли.
Перевіривши ваш обліковий запис гравця, я помітив, що ви отримали новий депозит. Однак я також можу підтвердити, що баланс рахунку зараз дорівнює 0, і обліковий запис закрито згідно з вашим запитом електронною поштою. Мені прикро, якщо ми не виправдали ваших очікувань, і я хочу висловити свою вдячність за те, що ви є частиною нашої спільноти.
Бажаю вам усього найкращого у світі ігор і поза ним. Якщо у вас виникнуть будь-які запитання або якщо я можу вам допомогти чимось іншим, будь ласка, не соромтеся зв’язатися. Дякуємо за розуміння та бережіть себе!
Щирі вітання,
Вікторія
Шановний Томасе, з дозволу Кураціни, я думаю, що ми можемо закрити цю скаргу зараз. Дякую
Шановна Кураціна,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо вам і RichPrize Casino за співпрацю.
Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
