RichPrize Casino - Запит гравця на самовиключення було проігноровано.

Я пишу, щоб офіційно подати запит на закриття мого рахунку та відшкодування мого нещодавнього депозиту. У січні 2024 року я подав запит на закриття свого облікового запису через залежність від азартних ігор. Незважаючи на цей запит, я нещодавно зміг отримати доступ до свого облікового запису та вніс 40 євро, які згодом втратив.

Враховуючи мій попередній запит на самовиключення, мій обліковий запис мав бути закритий, унеможливлюючи подальший доступ або транзакції. Той факт, що я зміг увійти в систему та внести кошти, свідчить про невиконання заходів самовиключення, які я просив для свого захисту.

У світлі цього недогляду я з повагою прошу вжити наступних заходів:

1. Негайне та остаточне закриття мого облікового запису.

2. Повне відшкодування 40 євро, внесених і втрачених під час мого останнього доступу.

Я вдячний за вашу швидку увагу до цього питання та сподіваюся на ваше швидке вирішення, щоб гарантувати, що така проблема більше не повториться.

Дякуємо за розуміння та співпрацю.

Шановний Мардок,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино разом із відповіддю казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Заздалегідь дуже дякую.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Дякуємо за швидку відповідь і роз’яснення щодо різниці між закриттям облікового запису та самовиключенням.

Я ціную пояснення та розумію важливість самоізоляції у випадках залежності від азартних ігор. На жаль, я не маю запису про мій попередній запит на закриття облікового запису, оскільки він був зроблений через чат підтримки казино, а не електронною поштою. Таким чином, я не маю документів щодо цього запиту або відповіді казино.

Однак я чітко пам’ятаю, що я подав запит на закриття облікового запису через свою залежність від азартних ігор і очікував, що казино вживе відповідних заходів, щоб запобігти подальшому доступу. Враховуючи характер мого запиту, його слід розглядати як самовиключення, а не як просте закриття облікового запису.

Я буду вдячний за вашу допомогу у вирішенні цього питання з казино, підкреслюючи серйозність мого початкового запиту та гарантуючи, що мій обліковий запис буде закрито назавжди. Крім того, я прошу повернути 40 євро, нещодавно внесених і втрачених, оскільки я зміг отримати доступ до свого облікового запису, незважаючи на мій попередній запит на закриття через залежність.

Дякуємо за розуміння та підтримку. Я сподіваюся на швидке вирішення цієї проблеми.

Я перепрошую, шановний Мардоку, але без будь-яких доказів того, що ви просили про самовідсторонення через проблеми з азартними іграми, ми не можемо продовжити розслідування вашої справи та вимагати відшкодування ваших втрачених депозитів у казино. Важливо завжди зберігати таке важливе спілкування.

Якщо ваш обліковий запис все ще відкритий, я рекомендую подати запит на самовиключення електронною поштою. Подаючи заявку на самовиключення, завжди чітко вказуйте причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вказуйте період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення через xxx

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаю xxx xxx,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх

Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Якщо ви надішлете цей запит до казино, додайте мене як CC в електронному листі. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Тепер ця скарга буде відхилена. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.