Гравець зі Швейцарії зіткнувся з проблемами в онлайн-казино, коли намагався зняти свій виграш у розмірі 550 доларів. Рахунок гравця був несподівано заблокований, а частина його виграшу була вилучена, що в казино назвали попереднім «компліментом». Після низки обмінів і пояснень казино погодилося виплатити гравцеві 400 доларів США. Питання було успішно вирішено.
Я зробив депозит з бонусом і закінчив вейджер.
Після цього я запросив зняття 550 доларів США. Мені сказали, що мені потрібно почекати МАКСИМУМ 5 днів. через 5 днів я запитав їх, що відбувається з моїм відкликанням. Мені сказали, що мені потрібно підтвердити свою картку, що я вже зробив. (Я вже зробив зняття лише за допомогою криптовалюти). Через 1 день вони придумали інше виправдання. Мені сказали, що мені потрібно зробити селфі, де я тримаю посвідчення особи (що я вже зробив кілька тижнів тому). Через 1 день вони сказали, що мені потрібно сфотографуватися зі своєю дебетовою карткою та посвідченням особи. Я знаю, що це смішно. Після того, як вони повідомили мені це електронною поштою, вони просто заблокували мій обліковий запис 😂. А тепер до тієї частини, яка мене дуже сердить. 4 тижні тому я зробив депозит за допомогою криптовалюти, а також зробив ставку, і все було добре. Після цього вони знову затримали мій вихід на 1 тиждень, вони збрехали про мою перевірку тощо. тож я скасував незавершене зняття та втратив усе, що, звичайно, було моєю помилкою. Через 3 дні вони все одно надсилають мені половину цієї суми, яка становила 400 доларів США. ймовірно, це сталося через брак спілкування. Вони сказали мені, що це комплімент - що, я думаю, означає подарунок. Тепер із поточним вилученням 550 доларів США вони сказали, що їм потрібно надіслати мені лише 100 доларів США, тому що вони дали ці 400 доларів США кілька тижнів тому як комплімент😂😂😂😂. Але так, зрештою, мій обліковий запис заблоковано, тому я нічого не можу отримати.
Шановний nsL71234!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино RichPrize.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановний nsL71234, я сподіваюся, що це повідомлення знайшло вас добре. Я розумію ваше розчарування та занепокоєння щодо нещодавніх проблем, з якими ви зіткнулися під час запиту на зняття коштів, і щиро перепрошую за будь-які незручності, які це могло вам спричинити.
Переглянувши історію вашого облікового запису, я хотів би уточнити послідовність подій, що призвели до поточної ситуації. Початкова затримка в обробці вашого зняття була пов’язана з тим, що це був ваш перший запит на зняття, і для забезпечення безпеки вашого облікового запису були потрібні додаткові кроки перевірки. Я розумію, що ви успішно проводили транзакції з використанням криптовалюти в минулому, і ми цінуємо вашу співпрацю в наданні необхідної документації для перевірки.
Я хотів би визнати, що відкликання було схвалено та випущено негайно після виконання необхідних кроків перевірки. Однак нам стало відомо, що ви скасували запит на зняття коштів, а кошти повернули на баланс вашого рахунку. Як жест доброї волі ми вирішили не повертати кошти, навіть незважаючи на те, що виведення коштів було скасовано, що дозволяє вам використовувати кошти, щоб продовжити гру.
Недавнє блокування рахунку є результатом нового запиту на зняття коштів, де для депозиту використовувалася інша картка. Наш відділ ризиків позначив це як стандартний захід безпеки, і ми подали запит на перевірку нової картки. Ми розуміємо, що це могло бути незручністю, і ми цінуємо ваше терпіння під час цього процесу.
На жаль, ми помітили небажання надати необхідні підтвердження для нової картки, і надходили повідомлення про погрозливу поведінку по відношенню до наших агентів служби підтримки клієнтів. Така поведінка неприйнятна в нашій спільноті казино, і це призвело до рішення тимчасово заблокувати ваш рахунок.
Я щиро хочу вирішити цю ситуацію мирним шляхом і пропоную свою підтримку для вирішення будь-яких невирішених питань. Якщо ви бажаєте співпрацювати в процесі перевірки, ми старанно працюватимемо, щоб забезпечити швидке вирішення проблеми. Для нас важливе ваше задоволення, і ми прагнемо забезпечити позитивні враження від гри.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання чи проблеми, і я зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я також зв’язався з вами безпосередньо.
З найкращими побажаннями,
Вікторія
Дякуємо обом сторонам за відповіді.
Шановний nsL71234!
зауважте, що казино мають право вимагати підтвердження будь-якого методу депозиту, який ви використовували в казино. Якщо ви ще цього не зробили, ми радимо надати підтвердження вашої картки.
Будь ласка, дайте мені знати, чи ви вже зробили це, і чи було оброблено ваше зняття.
Буду чекати будь-яких новин.
Мій акаунт все ще заблокований.
Я їм все відправив.
досі не отримав ні грошей, ні відповіді на жоден із моїх електронних листів 🙁
Шановний Ноель!
Дякуємо, що надали копію картки та співпрацювали з нами, щоб вирішити питання перевірки KYC. Ваша співпраця дійсно цінується.
Я радий підтвердити, що на основі наданої вами документації всі необхідні документи наразі в порядку. Я розумію важливість плавного та ефективного вирішення проблеми та хочу висловити вдячність за ваші швидкі дії.
Я радий повідомити вам, що непогашені 100 доларів США будуть оброблені сьогодні. Ви можете очікувати, що платіж буде завершено найближчим часом.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або якщо я можу вам допомогти з чимось іншим, зв’яжіться з нами без вагань.
Ще раз дякуємо за розуміння та співпрацю.
Щирі вітання,
Вікторія
VIP менеджер
Дякую за 100 доларів.
Але все одно вам потрібно заплатити мені 500 доларів, тому що 400 доларів були подарунком!
Шановний Ноель, я радий почути, що ви отримали непогашену суму свого зняття. Після перегляду наданого знімка екрана стає очевидним, що ваш запит на зняття справді успішно оброблено. Однак я хотів би звернути вашу увагу на те, що ви також скасували запит на зняття коштів, поки він тривав.
Враховуючи це, я люб’язно прошу вас поставитися до справедливого та розумного характеру наших операцій. Ви отримали кошти відповідно до свого початкового запиту на зняття. Хоча ми вирішили не повертати 400 доларів з вашого балансу як жест доброї волі, важливо визнати, що ці кошти були частиною того самого процесу зняття. Отже, очікування додаткових 400 доларів США не відповідатиме історії транзакцій.
Ми щиро вдячні за ваше розуміння та співпрацю в цьому питанні.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи сумніви, зв’яжіться з нами.
З найкращими побажаннями,
Вікторія
Ми обидва знаємо, що це несправедливо. ти не можеш просто взяти ці 400 доларів. які були «компліментом»
Ви можете принаймні розблокувати мій обліковий запис??
Шановне казино RichPrize!
Чи могли б ви пояснити умови 400 євро, наданих гравцеві після того, як він програв свій перший виграш?
Після того, як ви повідомили гравця 7.11.2023, гравець знову зробив депозит 17.11.2023 і програв, а пізніше 23.11.2032 зробив депозит, отримав бонус і виграв.
Яка була мета присудження цієї суми, якщо її пізніше забрали навіть після подальшої втрати депозиту?
Шановний Томасе,
Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Я надав детальне пояснення в прямому повідомленні. Будь ласка, перегляньте, і якщо у вас виникнуть додаткові запитання або потрібні додаткові роз’яснення, будь ласка, не соромтеся повідомити мене.
Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вікторія
чому ви постійно знаходите нові виправдання замість того, щоб бути справедливим до своїх клієнтів? ви казино і заробляєте достатньо грошей. з шахрайськими клієнтами ваше казино ніколи не зможе розвиватися! І до речі. Я так і не отримав цих 100$ 😂. Це не може бути законним.
Шановний Томасе,
Гравець зробив свій початковий депозит 25/10, а потім запит на зняття коштів 27/10. Частковий платіж оброблено 03/11. Наступні депозити були зроблені 17/11 і 25/11, а другий запит на зняття було ініційовано 25/11.
Гравці мають можливість скасовувати зняття без повідомлення. У цьому випадку гравець скасував зняття під час його обробки, що призвело до часткової виплати. Часткові виплати здійснюються на основі таких факторів, як щоденні ліміти та можливість для гравців отримати бонус у розмірі 50% від частини їх зняття.
Комунікація щодо повернення коштів могла бути більш чіткою. Хоча ми не повідомляли про це таким чином, щоб це викликало занепокоєння, ми визнаємо можливості для вдосконалення, щоб більш чітко донести цей аспект до гравців.
Я сподіваюся, що це пропонує більш повний огляд. Якщо виникнуть додаткові запитання або потрібні додаткові роз’яснення, будь ласка, не соромтеся зв’язатися.
Вікторія
Продовжуйте брехати і брехати...
Я такий добрий, тому я збираюся пояснити вам це ще раз!
Я зробив запит на відкликання
скасував запит
втратив усі гроші
моя помилка, що я її скасував і втратив
Юля з вашої команди надіслала мені гроші «ЯК КОМПЛІМЕНТ» (вже багато разів надсилала вам скріншот)
через кілька тижнів я знову грав і виграв
А тепер ви забираєте суму, яку я отримав у подарунок від останнього виграшу. ЩО ЯВНО НЕ МАЄ ЖОДНОГО СЕНСУ!
І мій обліковий запис все ще заблокований + я не отримав жодних грошей через місяць…..
Що ми можемо зробити проти шахрая @Tomas?
Дякую за Ваше терпіння.
Ми вважаємо, що казино має розглядати ваш виграш від 3-го депозиту окремо від інциденту з першим вилученням і виплачувати вам ваш виграш.
Шановний представник казино Rich Prize!
Я чекаю вашої відповіді.
Шановний nsL71234 ,
Бажаю вам щасливого Нового року, наповненого радістю та процвітанням!
Дякуємо за ваше терпіння під час цього процесу.
Після ретельного розгляду ваших проблем ми віримо, що розпочнемо Новий рік на позитивній ноті. Щоб відновити відносини, ми вирішили виплатити вам 400 доларів США. Ми розглядаємо це як можливість виправити будь-які непорозуміння та побудувати міцніший зв’язок.
Ваші виграші від 3-го депозиту важливі для нас, і ми прагнемо гарантувати, що ви отримаєте те, на що заслуговуєте. Платіж буде оброблено негайно, і я особисто повідомлятиму вам про його перебіг.
Ми щиро перепрошуємо за будь-які спричинені незручності та цінуємо ваше розуміння. Ось і новий рік, новий старт і продовження нашої спільної подорожі.
Ще раз дякую за ваше терпіння.
З найкращими побажаннями,
Вікторія
Велике спасибі.
Чи можна надіслати мені гроші на мій банківський рахунок?
Якщо ні, ви також можете надіслати його на мій криптогаманець.
Шановний nsL71234 ,
Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Я радий повідомити вам, що повний платіж у розмірі 400 доларів США успішно оброблено на ваш крипто-гаманець. Ми щиро вдячні за ваше розуміння та терпіння під час цього процесу.
Питання офіційно закрито, і ми щиро приносимо вибачення за будь-які спричинені незручності. Ми цінуємо вашу присутність у казино Rich Prize і сподіваємось, що ви й надалі будете насолоджуватися нашими розважальними пропозиціями.
Якщо у вас виникли додаткові запитання або ми можемо вам допомогти з чимось іншим, зв’яжіться з нами без вагань.
Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вікторія
Шановний nsL71234!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо вам і RichPrize Casino за співпрацю.
Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
