У гравця з Австралії виникла проблема з виведенням 340 доларів. Вони стверджують, що виконали вимоги щодо ставок для отримання бонусу, але казино двічі відхилило їхній запит на зняття коштів, заявивши, що вимоги не були виконані. Оскільки гравець не виконав вимоги щодо ставок, нам довелося відхилити скаргу.
Я подав запит на платіж у розмірі 340 доларів США 14.09.2023, вони не заплатили.
Я був досить підозрілим, оскільки вони пропонували лише 3-кратну ставку за 300% бонус, що здається дуже низьким. Я запитав у чаті, у чому полягає підступ, і вони сказали, що підступу немає. Тож я вніс 100 доларів, знову запитав у чаті, що таке ставки, вони підтвердили 300 доларів. Я зробив ставку понад 300 доларів США (можливо, 400 доларів?) і подав запит на зняття коштів. Через кілька днів я помітив, що вони відхилили зняття коштів (не повідомляючи мені) назад на мій рахунок в казино, його повернули на рахунок і сказали, що все ще потрібно зробити 104 долари (я думаю), тож я зробив ще 300 доларів або близько того, а потім знову звернувся з проханням про відкликання. Потім знову те саме через кілька днів, я знову ставлю трохи більше, а потім він зникає з мого рахунку, за винятком 43 доларів. Я питаю підтримку чому так сталося і вони кажуть:
«Ми перевірили ваш обліковий запис і помітили, що запит на зняття коштів було відхилено через те, що ви не зробили ставку на бонус привітального депозиту до/під час розміщення запиту на зняття коштів.
Бонус мав 3-кратну вимогу щодо ставок із 7 днями для виконання ставок. Оскільки ви не виконали умови бонусу, його скасували, а баланс вашого рахунку відкоригували».
Я відповідаю:
«Це неправда. Я запитав у служби підтримки в прямому ефірі, якими були вимоги до ставок, і зробив ставку значно більше цієї суми, потім ви її відхилили, і я знову зробив ставку ще більше, я зробив ставку набагато більше, ніж у 3 рази».
Після цього сервер електронної пошти заблокував мене (або всіх):
Це поштова система на хості mx.kolabnow.com.
Вибачте, що змушений повідомити, що ваше повідомлення не вдалося
бути доставлений одному або кільком адресатам. Він додається нижче.
Щоб отримати додаткову допомогу, будь ласка, надішліть лист до поштмейстера.
Якщо ви це зробите, додайте цей звіт про проблему. Ти можеш
видалити власний текст із вкладеного повідомлення.
Поштова система
<8b08cd7a0a999ba8361422bf0d16d21a@mail.rpemail.com>: хост
mxa.mailgun.org[34.160.63.108] сказав: 550 5.7.1 Пересилання заборонено (у відповідь на
команда RCPT TO)
Мені це виглядає як відверте шахрайське казино, тому я збентежений, чому вони мають тут хороший рейтинг.
Спасибі за ваш час.
Шановна Алідіда,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я перевірив умови вітального бонусу. Щодо вимог щодо ставок, то вказано Бонусна ставка x3. Ви внесли 100 доларів, тобто отримали бонус у 300 доларів. У цьому випадку ставка має бути 3x300$=900$. Чи обговорювали ви цю проблему зі службою підтримки? Чи є у вас збережені скріншоти чи повідомлення з казино про те, що ставки в розмірі 300 доларів буде достатнім?
Чи зменшився баланс вашого казино, коли ви вперше подали запит на зняття?
Не могли б ви також підтвердити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Шановний Олександре!
Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Я хотів би відповісти на ваші занепокоєння щодо нещодавнього запиту на зняття коштів і прояснити ситуацію щодо вимог до ставок для вітального депозитного бонусу.
Під час перегляду активності вашого облікового запису виявилося, що запит на зняття було відхилено через те, що вимоги щодо ставок для бонусу не були виконані повністю.
Вимоги до ставок для бонусу справді втричі перевищували суму бонусу, що у вашому випадку дорівнює 928,89 австралійських доларів. Однак, схоже, що ви зробили ставки на загальну суму 764,2 австралійських доларів, що означає, що вимога щодо ставок не була виконана.
Хочу підкреслити, що з нашого боку немає жодного наміру обману чи якихось прихованих умов.
Вимога щодо ставок є стандартною частиною нашої бонусної політики, і її необхідно виконати, перш ніж можна буде обробити зняття. У цьому випадку виявляється, що вимога не була виконана, що призвело до відхилення запиту на відкликання.
Ми розуміємо, що ви звернулися за роз’ясненнями до нашої команди підтримки в прямому ефірі щодо вимог щодо ставок, і ми приносимо вибачення за будь-яку плутанину, яка могла виникнути через їх відповідь. Незважаючи на те, що вони підтвердили вимогу щодо ставок 3X, важливо переконатися, що повна вимога виконана протягом зазначеного періоду часу, щоб уникнути будь-яких проблем із запитами на зняття коштів.
Щоб вирішити цю проблему, я люб’язно рекомендую переглянути активність вашого облікового запису, щоб визначити залишок суми, необхідної для виконання повної вимоги щодо ставок у розмірі 928,89 AUD. Після того, як ви зробите необхідні ставки, будь ласка, надішліть новий запит на зняття коштів, і ми з радістю допоможемо вам швидко обробити його.
Ще раз приносимо щирі вибачення за будь-які незручності, які могла спричинити ця ситуація, і ми цінуємо ваше розуміння. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або вам потрібна допомога з розрахунком суми, що залишилася, зв’яжіться з нашою службою підтримки, і ми будемо до ваших послуг.
Дякуємо за ваше терпіння та співпрацю у вирішенні цієї проблеми. Ми цінуємо вас і прагнемо надати вам справедливий і прозорий ігровий досвід.
Щирі вітання,
Вікторія
Отже, ставка в розмірі 928,89 австралійських доларів за вирахуванням передбачуваних ставок у розмірі 764,2 австралійських доларів = 164,69 — це те, що я побачив, коли ввійшов у систему вдруге, потім я зробив принаймні ще стільки більше й повторно подав запит на зняття коштів, як описано в моїй початковій суперечці. Здається, я не маю можливості переглядати свою історію ігор у розділі мого облікового запису на їхньому сайті, щоб перевірити це, на жаль.
Також на запитання Вероніки: Так, я перевірена.
Шановний Олександре!
Ми розуміємо, що виникла певна плутанина щодо вашого запиту на зняття коштів і вимог до ставок. Ми цінуємо ваше терпіння та хотіли б надати чітке пояснення ситуації.
Ви згадали, що бачили баланс 164,69 австралійських доларів після віднімання того, що, на вашу думку, було прогресом ваших ставок із початкового депозиту 103,21 австралійських доларів. Проте, здається
бути непорозумінням у вашому розрахунку. Давайте роз’яснимо процес ставок у вашому випадку:
Здається, ви успішно зробили ставку на 764,20 австралійських доларів, що становить 82% від загальної суми ставок. Просимо вибачення за будь-яку плутанину, але ваш розрахунок має ґрунтуватися на всіх вимогах до відіграшу бонусу, а не лише на початковому депозиті.
Щодо вашого нещодавнього запиту на зняття коштів від 14 вересня, ми справді його отримали. Однак, здається, ви не зробили жодного додаткового обертання, щоб виконати решту вимог щодо ставок після того, як ваш початковий запит було відхилено. Будь ласка, зверніть увагу, що наші правила вимагають від гравців виконати бонусні ставки протягом 7 днів. Невиконання цієї вимоги може призвести до автоматичного скасування бонусу, що може пояснити різницю, яку ви помітили.
На жаль, ми розуміємо ваше занепокоєння щодо перевірки історії ігор у розділі облікового запису. Ми постійно працюємо над покращенням нашого досвіду користувачів і
ми візьмемо ваші відгуки до уваги.
Будьте впевнені, що ви перевірений гравець, що підтверджує ваша відповідь на запитання Вероніки. Якщо у вас виникли додаткові запитання або ви потребуєте роз’яснень щодо будь-якого аспекту
обліковий запис або бонус, будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі мною особисто. Я тут, щоб допомогти вам чим можу.
Ми цінуємо ваше розуміння та сподіваємось допомогти вам вирішити будь-які невирішені проблеми.
З найкращими побажаннями,
Вікторія
Шановна Алідіда,
Після ретельного обговорення з казино ми вирішили відхилити цю скаргу. Оскільки ви не виконали вимоги щодо ставок, казино мало право скасувати ваш запит на зняття коштів. Граючи з бонусом, завжди важливо перевіряти Умови кожного конкретного бонусу та стежити за вимогами щодо ставок.
Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
