RichPrize Casino - Рахунок гравця закрито без пояснень.

Я виграв 9000 австралійських доларів без додаткових бонусів, пройшов повну перевірку KYC і успішно зняв 2000 доларів

Мій другий раз знятий 2000 доларів США було зменшено до 1000 доларів, і я отримав електронний лист від казино, в якому говориться, що вони хочуть підтвердити, що я отримав платіж, і тому вони знизили суму зняття.

Я вважаю, що це було дивно, оскільки в транзакції казино було сказано, що мені заплатили 2000 доларів, але насправді я отримав лише 1000 доларів

я зняв 3000 доларів і

Я розмовляв з VIP-менеджером Вікторією, яка надіслала перший електронний лист, вони сказали, що вибачаються та вирішать проблему в понеділок, 22 числа

у середу, після того, як я все ще чекав на схвалення мого зняття, і жодних електронних листів, я надіслав додатковий електронний лист.

Сьогодні я не зміг увійти та отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис закрито через підозрілу активність!!!!!

Я нічого не зробив, навіть не грав, просто був терплячим, намагаючись зняти свій виграш.

Я спробував поговорити зі службою підтримки казино, вони сказали, що більше не допомагатимуть мені, оскільки я маю спілкуватися з ними електронною поштою.

Будь ласка, допоможіть мені, оскільки вони злодійські

Шановний sergiosergio123,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи могли б ви повідомити, коли саме ви створили свій рахунок казино?
• Чи правильно я розумію, що у вас було 6000 доларів на вашому рахунку в казино до його закриття?

Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

я створив його близько 3 тижнів тому, так, у мене було 6000 доларів на балансі, а потім його закрили без будь-якої причини

Привіт Серхіо та Крістіна,

Дякуємо за ваше повідомлення та за те, що звернули нашу увагу на свої проблеми. Визнаємо подану скаргу.

Відповідно до запиту в моєму останньому електронному листі Серхіо, поки ми не отримаємо підтвердження від гравця щодо будь-яких додаткових облікових записів, обліковий запис гравця залишатиметься закритим.

Я збираю докази, які будуть подані, якщо скаргу буде розглянуто далі. Якщо гравець підтвердить, що інший обліковий запис був відкритий випадково чи іншим способом, ми спробуємо вирішити це власними силами. Однак гравець повністю вирішує, як він хоче продовжити.

Ми цінуємо ваше терпіння, коли ми вирішуємо цю ситуацію, і будьте впевнені, що ми прагнемо підтримувати справедливе та безпечне середовище для всіх наших гравців.

З повагою,

Вікторія

@ багатий приз

Доброго ранку, я відразу відповів, і згідно з моєю електронною поштою я відкрив лише один обліковий запис.

Будь ласка, надайте докази, якщо інша особа використовує мою інформацію та особисті дані, оскільки це є крадіжкою особистих даних, і я дуже стурбований, оскільки я поділився цією інформацією лише під час приєднання до вашого казино.

Будь ласка, зверніть увагу, що я також повинен був надіслати свою фотографію з письмовою інформацією в це казино. Якщо хтось не купив мені фотографії, має бути лише один обліковий запис, пов’язаний з моїм іменем, електронною поштою, телефоном і адресою,

чи можете ви надати будь-які докази, що на моє ім'я було створено інший обліковий запис?

Якщо не було створено жодного іншого облікового запису, тоді у казино немає підстав блокувати мій рахунок і красти мої гроші.

Доброго ранку, я не отримав відповіді від Вікторії вже більше 24 годин.

Це казино схоже на брудного поліцейського, який намагається отримати неправдиве зізнання, я відкрив лише один рахунок у цьому казино, але вони погрожують, що «Якщо ви не підтвердите, що ви відкрили інший рахунок, ваш рахунок залишиться закритим», і якщо гравець підтверджує, що інший обліковий запис був відкритий випадково чи іншим способом, ми спробуємо вирішити це власними силами. Однак гравець повністю вирішує, як він хоче продовжити.

Чи є погрози та спроби змусити гравців погодитися із заявами, які не є стандартною практикою казино?

Казино продовжує відмовлятися допомагати мені через онлайн-підтримку, і зараз минуло 4 дні з моменту будь-якого зв’язку з Вікторією або казино через електронну пошту.

Казино дуже швидко приймає гроші та закриває рахунок, але йому важко надсилати відповіді на електронні листи про несправедливість.

Дуже дякую, sergiosergio123, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт,

Дякуємо sergiosergio123 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити казино RichPrize допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б попросити вас надати нам докази кількох облікових записів. Ви можете надіслати будь-яку відповідну інформацію на мою електронну адресу. ( peter.c@casino.guru )

дякую!

привіт, дякую, що прийняли мою скаргу, чи не має багатий приз мати лише 2 дні, щоб відповісти замість 7, здається, ми все ще чекаємо більше 5 днів з останнього повідомлення?

Привіт Петро,

Я можу підтвердити, що всю відповідну інформацію щодо цієї справи було надіслано електронною поштою для вашого розгляду. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібні додаткові відомості чи роз’яснення.

Окремо хотілося б звернути увагу на занепокоєння гравця щодо повідомлення про можливість мати інший обліковий запис.

Шановний Сергіо,

Я хотів би пояснити, що питання про те, чи був у вас інший обліковий запис, було просто спробою знайти логічне пояснення разючої подібності між вашим обліковим записом та іншим. Він не мав на меті нав’язати конкретну відповідь або поставити вас у скрутне становище. Моя мета полягала в тому, щоб вирішити проблему мирним шляхом, дослідивши всі можливі пояснення, що є жестом доброї волі, який допоможе вам відновити доступ до свого облікового запису, якщо сталася помилка.

Ми жодного разу не погрожували та не намагалися змусити вас погодитися на щось неправдиве. Нам просто потрібно було прояснити ситуацію, щоб не було непорозумінь. Надалі вся комунікація, пов’язана з цим питанням, відбуватиметься через цю платформу, і жодних електронних листів не надсилатимуться безпосередньо вам.

З повагою,

Вікторія

Шановна Вікторія,

Чи могли б ви підтвердити, що на даний момент через відмову від ваших погроз мій обліковий запис все ще заблоковано, і зараз мій прямий зв’язок із казино перервано.

Через те, що казино відмовляється спілкуватися зі мною, гравець і власник облікового запису тепер почнуть заходи щодо судового позову та повідомлять про це гральним органам. Я також надішлю цю проблему та скаргу на будь-який сайт огляду казино, який я зможу знайти, доки цю крадіжку не буде вирішено.

Я також прошу надсилати всю відповідну інформацію щодо цієї справи чи доказів мені безпосередньо електронною поштою або ділитися в цьому чаті.

Відмова надати мені копію цього доказу означає, що тепер казино передає особисту інформацію третій стороні без моєї згоди.

Крім того, щодо загроз моя історія чатів і знімки екрана не брешуть.

Я також знайшов час, щоб прочитати старі відгуки про це казино, і виявив, що погрози є звичайною стратегією, яку використовує це казино. Гуру казино повний звітів про це, але я також додав кілька фотографій для довідки.

Шановний Сергіо,

Дякуємо за ваш електронний лист і дублікат тут. Я хотів би підтвердити, що на даний момент ваш обліковий запис залишається заблокованим. Це відповідає нашій внутрішній політиці та процедурам.

Щоб уточнити, це був ваш вибір перемістити всю комунікацію щодо цього питання на платформу Casino Guru, і ми не заперечуємо проти обраного вами каналу зв’язку. Варіант вирішити цю проблему всередині компанії спочатку був наданий вам як жест доброї волі з наміром вирішити будь-які потенційні непорозуміння. Однак, оскільки ви сприйняли це як загрозу, ми повністю поважали ваше рішення спілкуватися виключно через Casino Guru. Щоб уникнути подальших непорозумінь і забезпечити єдину точку спілкування, ми запропонували, щоб усі обговорення проводилися на обраній вами платформі, якою є Casino Guru.

Ми жодного разу не відмовлялися від спілкування, і ми продовжуємо повністю брати участь у процесі вирішення ваших проблем через платформу, яку ви обрали. Будь-які кроки, які ви вважаєте необхідними, є вашим вибором, і ми не в змозі перешкодити вам зробити такі кроки.

Я також хотів би чітко пояснити, що ваша особиста інформація та дані ніколи не передавалися і не будуть передані будь-якій третій стороні чи іншим чином без вашої явної згоди. Ми дуже серйозно ставимося до конфіденційності наших гравців і суворо дотримуємося всіх відповідних законів про конфіденційність і захист даних. Єдина інформація (не особисті дані), яку можна надати Casino Guru, оскільки ви вибрали їх своїм посередником у цій справі. Ми залишаємо за собою право не надавати певну інформацію, але будь-яка інформація, яку необхідно надати (знову ж таки, не особиста інформація) під час розгляду цієї скарги, буде передана через платформу Casino Guru відповідно до вашого запиту.

Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, зв’яжіться з нами через цю платформу.

З повагою,

Вікторія

Дякую за оновлення, Вікторіє, я був би вдячний, якби ви надали мені будь-які докази кількох облікових записів після того, як ми отримаємо чітке схвалення від гравця. У такому випадку ви можете переслати його на мою електронну адресу. ( peter.c@casino.guru )

Шановний sergiosergio123 , дайте нам знати, чи зможемо ми продовжити розслідування. Наперед дякуємо за співпрацю!

Шановна Вікторія,

Будь ласка, припиніть брехати, ви запропонували вирішити проблему лише вдома, якщо я дозволив мати кілька облікових записів на своє ім’я, ЧОГО Я НІ. оскільки я відмовився від того неправдивого твердження, що ви вирішили, що ви будете спілкуватися лише тут, здається, це єдиний спосіб отримати відповідь, я думаю, ми зараз тут застрягли.

Тому я ще раз прошу, будь ласка, надайте тут докази або розблокуйте мій рахунок і поверніть мої вкрадені гроші.

Привіт Петре, я не знав, що розслідування призупинено, звичайно, ми продовжуємо.

Будь ласка, повідомте про електронний лист, який вони надіслали вам 2 дні тому. Якщо є інший обліковий запис із моїми даними, я дуже хвилююся, тому я прошу казино поділитися інформацією тут.

Я дуже збентежений тим, як я міг створити кілька облікових записів у цьому казино, у них суворий KYC, який включає надання багатьох особистих даних, і мені навіть довелося надіслати фотографію, на якій я тримаю папір із особистою інформацією.

Я точно знаю, що не створював більше одного облікового запису, які кроки ми зробимо зараз?

Оскільки казино продовжує блокувати мій рахунок і краде мої гроші, що ми можемо зробити, щоб це казино було занесено в чорний список, щоб вони не робили цього з іншими?

Шановний sergiosergio123 , ми лише обговорювали, що чекатимемо вашого схвалення, щоб казино могло надати мені вашу особисту інформацію про справу. Тепер, коли ви це з’ясували, я чекаю на вищезазначені докази наявності кількох облікових записів, але мушу попередити вас, що я не можу ділитися цим з вами далі, оскільки це передбачено нашою угодою з казино, для яких ми є посередниками.

Шановна Т.Вікторіє, я був би вдячний, якби ви надали мені будь-які докази кількох облікових записів на мою електронну адресу. ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую за співпрацю!

Шановний Пітере, казино повідомило, що всю необхідну інформацію щодо цієї справи було надіслано електронною поштою 6 днів тому.

Це викликало у мене сильний стрес, а казино спричинило прямі останні труднощі, утримавши мої кошти та заблокувавши мій рахунок.

Це був перший раз, коли мені сказали, що інформація може бути прихована від мене, вибачте за плутанину, я просто намагаюся якнайшвидше розібратися в цьому, оскільки я точно знаю на 100%, що ніколи не створював кількох облікових записів .

Я не знаю, чи казино робить це з гравцями навмисно, щоб вкрасти гроші, чи це була просто помилка.

Мій обліковий запис закрито вже 2 тижні без поважних причин. Хтось може допомогти.

Шановний Сергіо,

Я розумію, що ця ситуація викликала у вас розчарування, і ми повністю визнаємо, що ці процеси можуть бути стресовими. Однак я мушу попросити вас утриматися від звинувачень і використання таких висловлювань, як «красти» або «погрожувати». Важливо підтримувати шанобливе спілкування, оскільки ми продовжуємо розглядати вашу скаргу.

Існує добре налагоджена процедура розгляду скарг між казино та Casino Guru. Те, що було надіслано представнику Casino Guru, є частиною цього процесу і не повинно вас турбувати.

Мета цього процесу — дозволити нам, як казино, визнати, прийняти або відхилити скаргу та обговорити наступні кроки. Ані казино, ані Casino Guru не зобов’язані пояснювати вам безпосередньо кожну деталь цього процесу.

Крім того, якби нашим наміром було «вкрасти» ваші гроші, ми б не розпочали обробку вашого зняття. Насправді ми вже виплатили вам подвійну суму, ніж ви внесли, тобто зараз у вас надлишок.

Просимо вас припинити зауваження про крадіжку, нечесність або підштовхувати вас до визнання неправди. Ми цілком розуміємо, що ви можете бути засмучені, але не терпімо агресивної поведінки, шантажу чи неправомірного тиску.

І казино, і Casino Guru дотримуються правильних процедур розгляду скарг.

Якщо у нас є достатньо доказів, щоб вважати, що з вашим обліковим записом щось не так, ми залишаємо за собою право призупинити або закрити його як ділове рішення. Це рішення може бути прийняте без зобов’язання надати вам детальний звіт.

Просимо вас поважати існуючі процедури та дозволити процесу розгортатися належним чином.

Пітере , не могли б ви перевірити свою електронну пошту щодо цієї справи?

З повагою,

Вікторія

Шановна Вікторія, я не звинувачую у погрозах чи крадіжці, я пояснюю, що саме сталося гуру казино та громадськості.

Давайте поговоримо про це... Погроза була в електронному листі: « Якщо ви не підтвердите, що ви відкрили інший обліковий запис, ваш обліковий запис залишиться закритим ». Це спонукало мене визнати щось неправдиве , і було чітко зазначено, що якщо я не погоджуся з вами, казино залишить мій рахунок закритим.

Важливо підтримувати шанобливе спілкування, однак казино відмовилося відповідати на мої електронні листи чи надавати будь-які докази, тому я був змушений прийти сюди.

Наразі казино заволоділо (власністю іншої особи) без дозволу чи законного права та без наміру повертати i....... це крадіжка .

Вікторія, давайте зупинимося з усією цією драмою і просто дотримуватимемося фактів.

Мені не надано жодних доказів того, чому мій обліковий запис було закрито.

Мій рахунок залишається заблокованим, а гроші утримані (вкрадені).

Ви змушуєте мене турбуватися про вкрадену особу, але не допоможете мені вирішити цю проблему.

Ви маєте особисту проблему зі мною, і ви перебуваєте у відключенні.

Дякую, що надали мені докази від представника RichPrize Casino .

Шановний sergiosergio123 , представник казино надав мені численні докази кількох облікових записів, які пояснюють причини блокування вашого рахунку. Я не розумію, звідки у вас склалося враження, що представник казино якимось чином погрожує вам, оскільки, на мою думку, представник казино був лише доброзичливим і намагався знайти пояснення цієї проблеми. З іншого боку, ви кидали звинувачення та образи на адресу представника казино, що виявилося необґрунтованим, оскільки після перегляду інформації ми вважаємо, що кроки, вжиті казино, були виправданими.

Я також хотів би попередити вас, що будь-яке використання образливих або залякувальних висловлювань не допускатиметься. Будь-які спроби словесних нападів або залякування професіоналів Casino Guru або будь-яких співробітників казино можуть призвести до остаточного блокування вашого профілю на нашому веб-сайті. Наша головна мета — допомогти гравцям, і ми не допускаємо такої поведінки.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння!

З повагою,

Петро