RichPrize Casino - Рахунок гравця закрито, виграші не виплачені.

Richprize

Правильно, я вніс 680 євро за короткий проміжок часу... За кілька днів мені вдалося виграти 2030 євро.

Це дійсні гроші, і жодних правил не порушується, і не потрібні ставки, все на 100% завершено. У мене є кілька скріншотів, які підтверджують це.

Вперше я зіткнувся з KYC навіть після того, як вони надіслали мені електронний лист із повідомленням, що я повністю перевірений у своєму обліковому записі.

Вони все одно надіслали ще 4 електронні листи з проханням надати зображення, яке вони вже схвалили.

Виведення повинно зайняти 1-3 дні.

Цілий тиждень я чекав на 5 окремих вилучень на загальну суму 2030 євро

Хоча відразу сказано

"CASHOUT приймається".

Вони проігнорували мої повідомлення в чаті та 7 ввічливих електронних листів.

Зрештою я отримав електронний лист від Вікторії, VIP-менеджера. Ось що вона мені сказала -

«Любий Томасе,

Я вірю, що це повідомлення застало вас добре. Мене звуть Вікторія. Я VIP-менеджер у казино RichPrize.

З жалем повідомляю вам, що через тимчасову затримку в обробці платежів ваше зняття коштів зазнало неочікуваної затримки. Я розумію, наскільки це може засмучувати, і хочу запропонувати рішення, яке гарантує, що ви й надалі насолоджуватиметеся розвагами, які ми надаємо.

Щоб уникнути подальших незручностей, я хотів би запропонувати вам можливість обробити часткове зняття 700 євро,

а решта коштів буде повернено на ваш баланс. Це дозволить вам досліджувати ширший спектр розваг у нашому казино, за винятком ставок на спорт, які будуть тимчасово обмежені.

Я розумію, що це може бути не ідеальна ситуація, але я сподіваюся, що це забезпечить вам приємніший досвід гри, поки ми старанно працюємо над вирішенням проблеми з обробкою платежів. Для нас важливе ваше задоволення, і ми прагнемо зробити ваш час з нами якомога приємнішим.

Якщо ви бажаєте продовжити цей варіант, підтвердьте своє рішення, і я негайно оброблю часткове відкликання. Якщо у вас виникли запитання або потрібна додаткова допомога, будь ласка, не соромтеся зв’язатися.

Дякуємо за розуміння та постійну підтримку. Ми докладаємо всіх зусиль, щоб ваш досвід роботи з нами залишався позитивним.

Щирі вітання,

Вікторія"

Отже, по-перше, вона взагалі не надіслала жодних грошей одразу, як було заявлено.

По-друге, чому вона може надіслати 700 євро, а не 2030 євро, на які я чекав?!

По-третє, чому ставки на спорт для мене були обмежені лише тоді, коли мені здавалося, що це добре - чому я не можу грати на цьому?

Ось і найкраще: я відповідаю на її електронний лист і запитую, чи можу я знову запитати ці 1330 євро після того, як вона надішле 700 євро та поверне 1330 євро на мій баланс казино? Її відповідь була: "Так, ви можете, звичайно, після того, як поробите все це на слотах!"

Вони жартують зі мною? Вони хотіли, щоб я поставив мій власний дійсний виграш, але чомусь вони не хочуть віддати мені жодної частки?

Взагалі не має сенсу. Мої загальні депозити в цьому казино склали 680 євро. Тож те, що вона хоче надіслати мені 700 євро, але не решту, означає, що вони не хотіли виплачувати мені виграш/прибуток.

Уранці в п’ятницю, 13 жовтня 2023 року, я отримав приємний вітальний лист від Джулії Річі з Richprize…. лише незабаром після цього отримати не дуже дружній електронний лист із зазначенням наступного:

«Дорогий Томе,

Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Ми цінуємо вашу постійну підтримку та довіру до нашого казино.

Ми повинні повідомити вам, що ми прийняли важке рішення скористатися правом, зарезервованим згідно з нашими Умовами, негайно припинити дію вашого облікового запису.

Будьте впевнені, що будь-які депозити, зроблені на ваш рахунок у казино, будуть негайно повернені на банківський рахунок, з якого вони були ініційовані.

Ми прагнемо забезпечити плавний і безпроблемний процес повернення ваших коштів. Повна сума ваших депозитів буде повернена на ваш банківський рахунок протягом кількох робочих днів.

Ми цінуємо час, який ви провели з нами, і бажаємо вам успіхів у ваших майбутніх починаннях як у світі ігор, так і поза ними. «

Немає причин, чому вони не виплатили мій виграш і чому вони вирішили повністю заблокувати мій рахунок. Справді огидна річ.

Я також отримав лише часткове відшкодування моїх депозитів. 200 фунтів стерлінгів / скільки б це не дорівнювало в євро, все ще немає, і їх не повернуто.

Я тут, щоб отримати свій виграш на мій банківський рахунок. 2030 євро, які належать мені по праву.

Я додав тут купу скріншотів доказів.

Дякую тобі.

Привіт Томас-091,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з RichPrize Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Який бонус ви використовували для накопичення виграшу? Чи вказувало казино будь-які терміни, які призводять до припинення дії вашого облікового запису?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт, мій обліковий запис підтверджено, ймовірно, з понеділка минулого тижня. Усі документи, які вони запитували, зелені. Вони часто давали мені бонуси, які я скасовував найчастіше після прибуття. Ті, які я не зміг скасувати, я фактично виконав вимоги щодо ставок, які можна було побачити. Я досяг цього балансу переважно лише за власні гроші. У мене є кілька фотографій, які показують, що будь-яка дурна ставка була завершена. Я не відмовлявся, доки не переконався, що всі дрібні шрифти виконано та що я не порушив жодних правил. Той факт, що вони надіслали мені електронний лист, щоб повідомити, що є просто затримка/відставання в обробці зняття коштів, сказав мені, що вони знали, що мій виграш був дійсним виграшем, тому вона хотіла надіслати мені частину виграшу, поки вони вирішували власні затримки. Ніяких пояснень ні від кого ні про що немає. Жодної реальної причини, чому я не міг отримати свій законний виграш у розмірі 2030 євро. Немає причин, чому вони закрили мій обліковий запис. Я вважаю, що вони були егоїстами, просто не заплативши або не відповівши на мій контакт, і вважали, що найлегше зробити – це заблокувати мене.

Шановний Томас,

Я пишу, щоб визнати занепокоєння, яке ви висловили щодо утримання ваших виграшів у RichPrize.

Перш за все, я хотів би принести наші щирі вибачення за будь-які незручності або

розчарування, яке ви могли зазнати. Наш пріоритет — забезпечити, щоб наші гравці чітко розуміли нашу політику та відчували, що їх цінують у нашій ігровій спільноті.

Питання, яке ви порушили, стосується пункту 5.19 T&C, у якому зазначено:

«Компанія залишає за собою право скасувати ваш обліковий запис з будь-якої причини в будь-який час без повідомлення вас. Будь-який баланс на Вашому рахунку на момент такого скасування може

бути зараховано Вам; однак Компанія залишає за собою право на власний розсуд анулювати будь-які виграші та конфіскувати будь-який баланс на вашому рахунку в казино за будь-яких обставин, дозволених законом».

Наші Положення та Умови розроблено з особливою ретельністю, щоб налагодити чесні та прозорі відносини з нашими гравцями, дотримуючись вимог законодавства. Згаданий пункт дає нам право захищати цілісність нашої платформи та забезпечувати дотримання закону.

Щоб вирішити вашу проблему, наша команда розглянула конкретні обставини, що призвели до

утримання вашого виграшу, і ми виявили, що це був необхідний захід, виправданий у межах закону та нашої політики.

Ми розуміємо, що це може розчарувати, але ми запевняємо вас, що ці дії були вжиті з урахуванням найкращих інтересів усіх наших гравців.

Ми хотіли б повідомити вам, що всі депозити, зроблені протягом часу, коли ваш рахунок був відкритий, були успішно відшкодовані відповідно до нашої політики відшкодування. Ваш обліковий запис закрито, і подальші платежі здійснюватися не будуть.

Це наша остаточна точка зору на це питання. Хоча ми розуміємо, що ця ситуація, можливо, не виправдала ваших очікувань, ми щиро бажаємо вам всього найкращого у вашому майбутньому. Ми цінуємо ваш час, проведений з нами, і щиро сподіваємося, що ви й надалі насолоджуватиметеся своїми онлайн-іграми, куди б вони вас не завели.

З повагою Вікторія

Огидно, абсолютно огидно, я втратив віру в людство - подивіться на ці фотографії, ви взагалі НЕ відшкодували мені всі депозити!

зелений – це те, що ви повернули мені, але вам все одно потрібно повернути те, що я обвів червоним!

Я працюю в поліції, тому будьте впевнені, що з вами будуть мати справу, оскільки ви показуєте всілякі хитромудрі адреси в моїй банківській виписці.

Мені повернули всі депозити, але я не отримую відсутній виграш у розмірі £1189,97. Вони знають, що я виграв цю справедливість. Абсолютна ганьба казино і безумовно завищена оцінка.

Deare Rich Prize Casino,

Чи можна було б надіслати більш конкретне пояснення вашого рішення та того, що зробив гравець, щоб конфіскувати свій баланс. Якщо так, надішліть його на адресу nikolas.b@casino.guru.

Вітаю Ніколасе, я переслав тобі свою останню точку зору на це питання. Будь ласка, перегляньте, як вам зручно. Дякую

Будь ласка, просвітіть і мене! Не дав мені жодної причини чи жодних доказів, чому ти це зробив зі мною.

ТРИ тижні тому Вікторія Голдберг сказала це -

«Ми глибоко шкодуємо про будь-які незручності, з якими ви зіткнулися, і ми тут, щоб працювати над швидким і справедливим вирішенням проблеми. Будь ласка, дайте нам деякий час, щоб ретельно розглянути та виправити ситуацію, і ми будемо інформувати вас про наш прогрес».

Отже, минуло три тижні, і після вищесказаного нічого не було. Жодної відповіді чи рішення, як було обіцяно.

Я надсилав електронні листи 4 людям близько 10 разів кожному протягом 3 тижнів – жодної відповіді.

Додатковий електронний лист було надіслано в казино для подальших уточнень.

Вони не знають дійсної причини, чому вони закрили мій обліковий запис. Це абсолютна ганьба. Вони винні мені £1189,97. Але вони мають рейтинг 7,7. Існує тенденція, коли казино надсилають людям електронні листи з проханням надати хороші відгуки в обмін на біткойни. Абсолютно очевидно, що це відбувається на вашому сайті. Шахрайські неліцензійні казино з дуже поганим обслуговуванням клієнтів і дуже поганою практикою з дуже поганими хижацькими умовами отримують дуже високі рейтинги. Усюди написано підозріло

Я прошу вибачення за те, що трохи розсердився. Це не провина гуру казино – я ціную всіх тут, хто допоміг мені тут, не соромтеся видаляти будь-які коментарі, які я, можливо, зробив через гнів, оскільки це злість на RichPrize Casino лише тому, що вони явно не мають достатньо гідної причини чому Я програв на дійсний виграш. Вони все ще винні мені 1189,97 фунтів стерлінгів у вигляді виграшу. Вони повинні сплатити мені це і знову відкрити мій рахунок.

Останнім і єдиним нещодавнім моїм контактом із ними був електронний лист від 30/10/2023 від "Victoria". -

«Любий Томасе,

Я вірю, що це повідомлення застало вас добре. Я пишу, щоб передати нашу остаточну точку зору щодо утримання ваших виграшів у RichPrize.

Ми цінуємо вашу взаємодію з нашою платформою та висловлені вами занепокоєння. Це наша стандартна процедура проведення належної перевірки відповідно до наших Загальних положень та умов (T&C), щоб переконатися, що всі взаємодії на нашій платформі відповідають нашій політиці та юридичним вимогам.

Питання, яке ви підняли, регулюється пунктом 5.19 T&C, у якому чітко зазначено:

«Компанія залишає за собою право скасувати Ваш обліковий запис з будь-якої причини в будь-який час без повідомлення. Будь-який баланс на Вашому рахунку на момент такого скасування може бути зарахований Вам; однак Компанія залишає за собою право без обмежень на власний розсуд анулювати будь-які виграші та конфіскувати будь-який баланс на Вашому рахунку в казино за будь-яких обставин, дозволених Законом».

Після ретельного розгляду вашої справи ми скористалися нашими правами згідно з цим пунктом і закрили ваш обліковий запис. Важливо підкреслити, що наші дії були вжиті після ретельного розгляду, щоб уникнути подальших непорозумінь. Ми хочемо пояснити, що наше рішення було прийнято в повній відповідності до наших Умов та всіх відповідних правових норм.

Крім того, ми гарантували, що ви не зазнаєте жодних особистих втрат, повністю повернувши кожен депозит, зроблений на нашому сайті. Цей лист означає нашу остаточну позицію з цього питання.

Ми цінуємо час, проведений з нами, і сподіваємось, що ви й надалі отримуватимете задоволення від свого досвіду на будь-якому шляху, який ви виберете.

З повагою

Вікторія»

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Шановний Ніку, я надіслав вам останню відповідь щодо цієї справи. Перегляньте та повідомте нам своє рішення.

Дякую

Вікторія

Я надіслав 10 ввічливих електронних листів, чому вони можуть відповісти тут, але не їм? Я прошу Гуру казино перечитати всю скаргу та прочитати мої дописи в розділі обговорення, перш ніж приймати будь-які рішення, оскільки RichPrize явно зазнав поганого поводження зі мною, і це мене дуже засмучує.

Привіт Томас-091,

Розглянувши всі докази, ми натрапили на той факт, що причиною закриття облікового запису були спортивні ставки. Як ви, напевно, знаєте, ми маємо справу лише з питаннями, пов’язаними з казино, оскільки ми не маємо права розглядати скарги, пов’язані зі спортом, тому ми не зможемо продовжити розгляд цієї конкретної справи.

Все, що я можу порекомендувати зараз, це зв’язатися з ліцензійними органами казино, якщо ви хочете продовжити вирішення скарги в казино.

Мені дуже шкода, що ми не можемо вам допомогти, але той факт, що закриття рахунку було пов’язано зі ставками, повністю зв’язав нам руки.

З найкращими побажаннями,

Нік