Рахунок гравця з Італії було закрито після того, як він виграв 750 євро та попросив зняти 500 євро, причому казино стверджувало, що закриття відбулося через незаконну діяльність, не надаючи конкретних даних. Вони регулярно вносили депозити і грали без будь-яких бонусів і прагнули повернути свої заблоковані виграші в розмірі 2700 євро. Група розгляду скарг дійшла висновку, що скарга була необґрунтованою через порушення умов казино.
Привіт, казино, про яке йдеться, закрило мій рахунок без причини. Я вніс початковий депозит у розмірі 350 євро і втратив весь баланс. Потім я зробив другий депозит у розмірі 50 євро і виграв значну суму, граючи в різні автомати. Пізніше я грав у Monopoly Live і мені пощастило виграти 750 євро, зробивши ставку 5 євро. Все це робилося за реальні гроші, без жодних бонусів. Отже, я подав запит на зняття 500 євро (максимум, дозволений казино на тиждень). Кілька днів минуло без відповіді чи електронного листа від казино. Коли я спробував отримати доступ до свого облікового запису, я зрозумів, що вони його закрили.
Я надсилаю вам знімок екрана, на якому ви можете побачити, що мій обліковий запис закрито, а праворуч ви також можете прочитати мою розмову в чаті. Мені сказали, що мій обліковий запис закрито через незаконну діяльність, але не уточнили, що це за діяльність, оскільки насправді її не було. Я регулярно вносив депозит і так само регулярно вигравав. Будь ласка, зробіть щось, ці шахраї заблокували мої 2700 євро... 
Привіт rosannanapoli00,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з RichPrize Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Хтось із вашої родини користується цим казино? Ви зробили депозит власним способом оплати та зареєструвалися за власними даними? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Чи можете ви сказати мені, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого саме часу? Так, обліковий запис було повністю перевірено 23.06.24
Хтось із вашої родини користується цим казино? Ні, більше ніхто в моїй родині не має рахунку в цьому казино
Ви зробили депозит за допомогою свого способу оплати та зареєструвалися зі своїми даними? Я зробив депозит у криптовалюті
Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Вчора востаннє я запитував у чаті, чому мій обліковий запис закрито
Дякуємо rosannanapoli00 за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, rosannanapoli00,
Мені прикро чути про ваші проблеми та перепрошую за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тим часом, будь ласка, дайте мені знати, чи існує ймовірність того, що в будь-який момент інший рахунок казино використовував той самий спосіб оплати для внесення чи зняття коштів, що й ваш.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда RichPrize Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано, а виграш конфісковано? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис і/або зняти спірні кошти?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Шановний Браніславе, ми підтверджуємо отримання вашого повідомлення.
Уся релевантна інформація, пов’язана з цією справою, була надіслана раніше та тепер продубльована на вказану електронну адресу.
Дякую за увагу.
Вікторія
Вітаю всіх,
Вибачте за затримку.
Шановна Вікторія та команда RichPrize Casino ,
На жаль, я не знаю про будь-яке попереднє спілкування з цього приводу.
Проте дякую за ваш електронний лист і пояснення. Я відповів деякий час тому. Чи можете ви подивитись на це та надати мені потрібне?
Шановний Браніславе!
Я надіслав додаткове повідомлення щодо цієї проблеми електронною поштою.
Дякую
Вікторія
Вітаю всіх,
Вибачте за затримку.
Очікуємо подальших деталей/доказів від казино електронною поштою.
минуло більше місяця... тим часом мої €2700 заблоковані без причини
З’ясовуємо, чи це без причини.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
