ГоловнаСкаргиRichPrize Casino - Рахунок гравця блокується після запиту на зняття коштів.

RichPrize Casino - Рахунок гравця блокується після запиту на зняття коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 000 $

RichPrize Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 21.07.2024 | Справу закрито : 26.08.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Японії вніс 1000 доларів і використав 300% бонус на перший депозит. Після виконання вимог до бонусу та накопичення 4000 доларів обліковий запис гравця було заблоковано через ймовірне порушення політики. Гравець заперечив будь-які протиправні дії та попросив допомоги у вирішенні проблеми. Під час розслідування було встановлено, що гравець створив два облікові записи та використав вітальні бонуси на обох, що призвело до відхилення скарги. Рішення казино було повідомлено, і гравець був поінформований про результат.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт,

Я вніс 1000 доларів у це казино та використав 300% бонус на перший депозит. Після виконання вимог до бонусу та накопичення 4000 доларів я подав запит на зняття коштів. Однак приблизно через три дні мій обліковий запис було заблоковано через ймовірне порушення політики. Я не порушував жодних умов і грав нормально. Я використовував бонус лише для гри в автомати. Я не використовував жодних стратегій, які б порушували положення та умови. Будемо дуже вдячні за будь-яку допомогу у вирішенні цієї проблеми. Заздалегідь дякую та з повагою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Конта,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Не могли б ви переслати мені електронний лист, який ви отримали після того, як ваш обліковий запис було заблоковано? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я ще не завершив KYC. Я ще не отримав жодних інструкцій щодо цього.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, konta, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт konta,


Мені дуже прикро чути про вашу проблему з казино. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника RichPrize Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино RichPrize!


Чи могли б ви прокоментувати це?

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Стефане,


Дякуємо за звернення. Я надав коментарі з цього приводу електронною поштою.

Якщо вам потрібна додаткова інформація чи допомога, повідомте нас.


З повагою

Вікторія

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановне казино RichPrize!


Я відповів на ваш електронний лист.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Стефане,


Я хотів би повідомити вам, що наше остаточне рішення щодо скарги було ретельно досліджено та надіслано вам безпосередньо електронною поштою.

Наше рішення було прийнято в суворій відповідності до наших Умов і положень, і ми надали аргументи вам і гравцеві. Ми запевняємо вас, що підтримання цілісності та справедливості нашої платформи є нашим головним пріоритетом.

Дякую за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Вікторія

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановна Вікторія,


Дякуємо за відповідь і надану інформацію.

Я надіслав вам електронний лист. Будь ласка, дайте відповідь на мої запитання для подальшого дослідження.

Заздалегідь велике спасибі за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Здається, казино відповіло, що вони надіслали мені електронний лист, але я не отримав електронного листа від казино про те, що мій обліковий запис заморожено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Стефане,

Я хотів повідомити вам, що я надіслав додаткову інформацію електронною поштою. Будь ласка, перегляньте його, коли вам зручно.


З найкращими побажаннями,

Вікторія

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановне казино RichPrize!


Дякуємо за відповідь і надану інформацію.


Привіт konta,


Я переглянув докази, надані казино, і вийшло, що ви створили два облікові записи. Вітальні бонуси були використані в обох облікових записах, і є вагомі ознаки того, що обидва облікові записи належать вам. Було б важко довести, що другий обліковий запис вам не належить. Чи могли б ви прокоментувати це?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, konta,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого