RichPrize Casino - Прохання гравця закрити свій рахунок у казино не враховується.

Моя азартна залежність зруйнувала моє життя, і мої примуси призвели до того, що я часто приймаю дурні рішення, коли я на найнижчому рівні. Я вкладаю 490USD в казино Richprize і виграю £ 2288. Я був за місяцем, але знав, що повинен негайно кинути! Раніше я намагався покінчити життя самогубством через цю залежність, і я ненавиджу азартні ігри, але не можу зупинитись! Я зв’язався з казино і сказав "Хочу кинути", поки я попереду, і пояснив свою ситуацію та той факт, що я потрапив до психлікарні, всі ліки, які я приймаю, і мій загальний стан душі. ВІН НЕ ЗАКРИТИ МОЙ РАХУНОК !!! Я знав, і вони знали, що я продовжуватиму грати, тому рахунок потрібно було негайно закрити. Вони все одно не закривали б це, я насправді плакав до кінця гри, оскільки більше не хотів брати участь, але оскільки вони не закривали його. Мені нічого не залишалося, як грати далі ... Я все втратив! З тих пір я просив про повне повернення коштів та вибачення та надіслав їм свої робочі телефонні лінії, свої ліки від тривоги та навіть свої дані про психіатра та приватні бланки. Тепер вони хочуть переглянути мої рецепти в повному обсязі, яких мій лікар не бажає давати, оскільки порушує присягу. Через 10 днів вони все ще не відповіли на мій запит, не видали ні грошей, ні навіть вибачень!

Шановний *****,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.

Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви переслати електронні листи чи знімки екрана, які показують, що ви надсилали запити на закриття рахунку? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Ви вказали у цих запитах, як довго ви бажаєте закрити свій рахунок і чому?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт, я щойно запитав, і вони відповіли цим ...

Саме на цьому біті ми повинні зосередитися.

Я ХОЧЕЛ ВИЙТИ .... і вони ніколи цього не поважали, а просто залишили мій рахунок відкритим. Я знав, і вони знали, що продовжуватиму азартні ігри і дозволятиму моєму тендітному розуму знову керувати від залежності, яка змушує мене ненавидіти життя. Я ненавиджу азартні ігри, але я хворий і не можу перемогти своїх демонів.

Правильно, отже, останнє, що вони хочуть, щоб мій лікар надав їм мої приватні особисті дані, що свідчать про те, на яких ліках я перебуваю, і на моєму теперішньому стані душі. Мій лікар НЕ МОЖЕ розголосити це публічно, оскільки порушив би мої захист даних та присягу, яку він підписав, ставши gp! Я вже надсилав їм свої роботи, кажучи, що я не придатний до роботи, мої дані психіатра та бланки, всі мої ліки, і вони все ще кажуть, що цього недостатньо ???

ось останні

Плюс це

І це

Зараз вони кажуть, що попередні ліки нежиттєздатні, я давав таблетки проти тривоги та депресії 2 дні тому, а вчора лікарняний !!!

Зараз вони сказали мені, що я не повністю перевірений, і ЗНО Знов завантажувати свої ліки !!

Весь цей досвід є справді напруженим, сьогодні ввечері вони знову відкрили мій рахунок і сказали мені, що якщо я не завантажу ліки, вони не зможуть далі обробляти мою скаргу!

Я також хотів би додати, що наступного дня після того, як я попросив їх закрити мій рахунок, замість цього вони надіслали мені кілька листів із посиланнями на бонуси за нові депозити !! Їхнє нехтування не лише мною, а й будь-яким наркоманом викликає розум! Цей тиждень був одним із найгірших за всю історію, і я справді боюся за своє майбутнє.

Я нікуди не потрапляю !!!

Зараз вони кажуть, що якщо не отримають листа від мого лікаря та не отримають повний доступ до моїх медичних файлів, вони не виплатять відшкодування. Я надсилав їм свої лікарняні (на наступні 2 тижні) свої листи психіатра та щоденник, а також усі свої ліки (мені вводили цього тижня) кілька разів. Кажуть, це не доводить, що мені погано. Головне, що я просив кинути, коли б вони не закрили мій рахунок! Потім я пояснив, що НЕ ДОБРО, і вони все одно не закриють мій рахунок! Якщо я хочу кинути палити, вони повинні ПОВАЖАТИ ЦЕ та закрити мій рахунок за негайним впливом

Вони є жахливим казино без жодної моралі

Дякуємо, *****, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Здрастуйте *****.

Якщо ви зв’язалися з казино і скажете їм, що хочете самоусунення через азартну залежність, вони повинні якомога швидше назавжди закрити ваш рахунок або, принаймні, не дати вам внести / взяти на заклад більше грошей.

Я хотів би попросити представників казино (як вони писали в чаті) взяти участь у цій справі та пояснити, що їм потрібно для повернення коштів.

Добрий вечір!

Згідно з історією нашого спілкування з гравцем, гравець попросив закрити свій рахунок, на що йому відповіли, що рахунок буде закритий протягом 24 годин. На той момент у гравця не було балансу, на який він претендує. Протягом цього часу гравець зробив більше ставок і зібрав деякий баланс, повернувся до нас і попросив зняти гроші, на що йому відповіли стандартним процесом виведення, коли всі гравці повинні завантажити документи для перевірки, лише тоді гравці можуть зняти гроші. Під час перевірки гравця йому вдалося зіграти всі свої гроші.

Хоча ми визнаємо та намагаємось підтримувати обізнаність щодо азартних ігор, ми в даний час не маємо можливості обмежувати ставки гравців, не закривши рахунок гравця. Його рахунок залишався відкритим лише завдяки його запиту на зняття коштів.

Нісенітниця! Мені слід дозволити кинути, коли я хочу кинути !! Немає жодної причини, щоб будь-який рахунок залишався відкритим, коли комусь було досить. Потім ви попросили особисті листи від мого лікаря і надіслати вам мої нинішні ліки !!!

Знову ж таки, гравець вирішує, коли вони кидають НЕ ВАС !!!

Я залежний від азартних ігор, і я хотів вийти - ви покликані поважати мої побажання, тому мій акаунт повинен був бути заблокований / заблокований без доступу! Все, що вам потрібно було зробити, це повернути гроші назад після перевірки !!! Це просто, але натомість я зірвався на очах у дочки через невиправданий стрес.

Шановні ******, представники казино RichPrize.

Ми вважаємо, що в цьому конкретному випадку ви не повинні приймати будь-які інші депозити Roses89 після того, як він згадав вам про азартну залежність. Я розумію, що запобігання таким діям може бути технічно складним для вас. Однак у той момент, коли ваше казино обробляло самовиключення Roses89, і ви виявили, що у нього очікується зняття з нових депозитів, правильним підходом є анулювання виграшів, повернення депозитів, а потім самовиключення Roses89 назавжди.

Через ці два правила, неможливість самовиключення рахунку з балансом та часом обробки протягом 24 годин, ви створили дуже небезпечне середовище, де люди, залежні від гри, не можуть самостійно виключити себе належним чином.

Ми вважаємо, що вам слід повернути Roses89 всі депозити, зроблені після того, як він попросив про самовиключення. (і анулювати всі виграші, звичайно)

Якщо я добросовісно внесу депозит, це тому, що я хочу грати, але як тільки я зв’яжусь, щоб сказати, що хочу кинути, моє бажання повинно бути виконано! У багатьох людей є психічні проблеми, але навіть тоді вони не мають права ДОБРО зупинитися, коли ХОЧУТЬ !!!

Казино відповідає НЕ ЗОВІД до останніх 24 годин! Я НІЧОГО не чув від них, але це не дивно від компанії, яка розміщує депозити як купівлю предметів, а не азартні операції.

Вони справді ганебна компанія, яку слід негайно закрити !!

Шановний Матей,

Ми вважаємо, що цей випадок потребує деяких пояснень з нашої сторони, оскільки інформація, надана гравцем, є не зовсім правильною. Ми хочемо зазначити, що під час першого запиту гравців про закриття рахунку - жодної азартної залежності не було згадано, перші згадки про азартну залежність траплялися, коли той гравець заявляв, що зіграв усі свої гроші, які він хотів зняти з проханням про повернення коштів.

Крім того, ми хочемо зазначити, що гравець прибув на нашу платформу через філіал, який перелічує нам казино, яке не підтримує програми, обізнані з Gamble. Ми вважаємо, що гравець несе відповідальність за ретельний вибір платформ для відтворення та негайне повідомлення агентів підтримки про проблему азартних ігор, щоб уникнути подібних проблем.

Як тільки про нас згадали про азартну залежність та спроби самогубства, ми негайно закрили рахунок.

Більше БРЕХІ !!!

24 години після всіх моїх перших чатів рахунок все ще був відкритим !! Крім того, ви ставите транзакції з моєї кредитної картки як покупки, а не азартні транзакції, оскільки ви знали, що вони будуть несанкціонованими, якщо вони будуть відомими як депозити для здійснення азартних операцій.

Насправді не має значення, чи є у мене залежність, чи мені погано. Як тільки КОЙ-небудь захоче кинути, їм слід дозволити це зробити.

Тепер ... щодо вашої підробленої ліцензії та сфальсифікованих ігор ... усі транзакції повинні бути відшкодовані, оскільки ви "нібито" корумповані !!!

Представник казино RichPrize, я вважаю, що у вас є всі стенограми чату. Тож, будь ласка, не могли б ви поділитися з нами якоюсь інформацією від них? Будь ласка, надайте нам часові рамки, коли Roses89 вперше попросив самовиключення і коли він вперше згадав про проблему азартних ігор. Дякуємо.

Подивимось тоді всі ці чати!

Мені нема чого приховувати, але як щодо вас? Чи є ваша ліцензія законною?

Я депонував за допомогою кредитної картки в легальне казино чи ні?

Звичайно, якщо у вас немає ліцензії, ви обманним шляхом приймаєте депозити!

ВСІ, хто читає це ЗАСТЕРЕЖЕННЯ !!!

Не дозволяйте "нібито" неліцензійному казино брати ВАШІ ГРОШІ !!!!

Привіт, згідно з нашими сценаріями гравець зв’язався з нами 11 жовтня близько 3 ранку та вперше згадав про закриття рахунку о 4 ранку. Пізніше того дня близько 15:00 гравець виграв і запитав про вилучення виграшу. Близько 18:00 повернулися, щоб поскаржитися на втрачені гроші, і лише близько 20:00 вперше згадали про азартну залежність. Ми поділилися сценаріями з членом вашої команди.

Гравець продовжував скаржитися на ігри, але коли він виграв, він згадав, що хоче залишитися клієнтом. Залежність від азартних ігор не згадувалась у жодній з перших двох розмов, а запит на закриття облікового запису не містив слова "виключення", тому ми не знали про стан гравця.

Отже ... о 15:00 обліковий запис слід було закрити та вивести його.

Журнал чату покаже мені, що я хотів кинути, будучи вперед!

Будь ласка, підтвердьте свою законну ліцензію і якщо ваші ігри сфальсифіковані чи ні!

у вас є кілька перевірок проти вас і вашого казино, які кажуть, що ви "нібито" працюєте на підробленій ліцензії !!

ВСІ мають про це знати і ЗАХИТАЙТЕСЯ від свого веб-сайту !!

*****, ми ретельно перевірили стенограми чату і вважаємо, що в цьому випадку ви не маєте права на повернення коштів.

1.) зобов'язання казино повернути гроші лише в тому випадку, якщо гравець був самовиключений у цьому казино, і казино не змогло завадити йому грати протягом періоду активного самовиключення.

Ви ніколи не просили казино про самовиключення і не згадуєте про азартну залежність, коли просили закрити ваш рахунок.

2.) ви просили, щоб ваш виграш виплачувався іншим способом оплати. Для цього вам потрібно було перевірити. Цього не можна робити із закритим рахунком. Підтримка казино дала вам вказівки, що робити, і це логічно означало, що вони не можуть закрити ваш рахунок.

Мені дуже шкода, що у вас є проблеми, але ви, мабуть, знаєте, як працюють усі відповідальні інструменти азартних ігор. Вам потрібно повідомити казино про свою залежність, і з цього моменту ви повинні бути захищені.

З моменту, коли ви повідомили казино про свою залежність від азартних ігор та інші проблеми, рахунок повинен бути закритий, а казино має повернути вам усе, що ви втратили з цього моменту. Але я боюся, що у вашому випадку ви повідомили казино, коли було занадто пізно і ви втратили всі або принаймні більшу частину грошей. Це дуже сумно, але ми не можемо підтримати вас у цій справі.

Якщо казино зберігало рахунок відкритим ще протягом 24 годин, це не ідеальна ситуація, але якщо вони повертають усі кошти з моменту, коли ви визнали азартну залежність, це прийнятно за стандартами азартного бізнесу та моральними стандартами.

Смішно!

Просто продовжуйте і закрийте цю скаргу!

Ви переглянули це казино і стверджуєте, що у них є фальшива ліцензія та сфальсифіковані ігри, але ви вважаєте, що я НІЧОГО не заслуговую назад ???

Щонайменше мій депозит слід повернути 😡😡😡

Воістину огидно.

Ми створюємо наш веб-сайт, щоб розділити хороші казино від поганих. Це був ваш вибір - грати в цьому казино. У своєму чесному огляді ми повідомили про всі факти.

Якщо ви хочете придбати товар, але замість оригіналу, ви вибрали дешевшу копію, і згодом продукт є проблематичним. Легко звинуватити виробника, але ви прийняли рішення.

І ще один приклад:

Якщо я прийду до бару з друзями і скажу барменові, що я не можу пити, бо я водій, але згодом скажу йому, що я передумав, і ми замовляємо таксі, напиваємось і стаємо автопригоди пізніше тієї ночі, бо я збрехав про таксі. Тоді я звинувачую бармена, бо я алкоголік, який є наркоманом і маю доказ від лікаря, і він не повинен давати мені напої, тому що я повинен бути водієм, ти вважаєш справедливим?

Звичайно, якщо я на початку скажу цьому бармену, що у мене проблеми з алкоголем, і сьогодні я водій, і за будь-яких обставин він не повинен продавати мені нічого алкогольного, то, у цьому випадку, ми можемо говорити про моральний відказ компасу.

Але ця ситуація схожа на вашу. Ви звинувачуєте казино, але звідки вони могли знати, що у вас проблеми з азартними іграми? Не зрозумійте мене неправильно Я глибоко шкодую про те, що з тобою сталося. Є правила, яких я повинен дотримуватися, поки я допомагаю гравцям із скаргами.

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos

Просто закрийте рахунок, то дякую

Ще раз мені дуже прикро, що у вас такі неприємності.

Через все вищевикладене ми відхиляємо цю скаргу.