RichPrize Casino - Обліковий запис гравця знову відкритий.

Я не грав 4 місяці. На початку листопада я зареєструвався на gamstop і заблокував себе на всіх сайтах, які не є ukgc, включаючи Richprize. Закриваючи обліковий запис, я сказав їм: «У мене проблема з азартними іграми, я витрачаю більше, ніж хочу. Закрийте мій обліковий запис назавжди і не дозволяйте мені знову відкривати, навіть якщо я попрошу». Вони закрили рахунок. Через кілька тижнів мені надіслали листи про бонуси. Я відповів, що закрив свій обліковий запис і припинив надсилати мені електронні листи. Потім RP сказав, що «повідомлення, надіслане вам, було автоматичним повідомленням про те, що у вас є баланс на вашому рахунку, чи хочете ви знову відкрити рахунок?».

Я чітко відповів: «Ні, я вже сказав, не дозволяйте мені знову відкривати рахунок. Чи можете ви вилучити мій номер зі списку розсилки».

На жаль, 05/02 у мене стався рецидив, якого можна було б уникнути, якби вони йшли на відповідальну гру. Усі інші сайти, як у Великобританії, так і за її межами, відмовилися відкривати мене, крім richprize. Щоб знову відкрити мій обліковий запис, знадобилося менше хвилини. Мене запитали, чому я закрив рахунок, і я відповів, що витрачаю занадто багато, ніж хотів. Потім вони знову відкрили рахунок t. На щастя, я вніс лише 100 євро (це дуже низька сума для моїх звичайних тисяч). Щойно це сталося, я попросив їх закрити обліковий запис і чому вони взагалі його знову відкрили. Сказали, бо ти сказав нам, що витратив багато.

Тепер я надіслав запит на відшкодування, і вони сказали мені чекати відповіді від служби відповідності протягом 24–48 годин, але це понад 72 години, і нічого не почули. Коли я переслідую, мені кажуть почекати.

Олена

Шановний Ельзитєв,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. По-перше, хотів би зазначити, що це казино не має ліцензії UKGC, тому, на жаль, самовиключення Gamstop тут не можна застосувати.

Чи правильно я розумію, що ви зараз не маєте доступу до свого облікового запису?

Не могли б ви переслати мені початковий запит на самовиключення, який ви надіслали в казино? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх також.

Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Я знаю, що gamstop тут не застосовується, але я надіслав їм запит на остаточне блокування облікового запису та ніколи не відкривати його повторно, навіть якщо я попрошу, на що вони спочатку погодилися. Я надішлю це тобі.

Я все ще маю доступ до облікового запису навіть після того, як повідомив їм про цю проблему. Однак я не вносив депозит з 100 євро.

Дякую, зараз надішлю документи.

Ельзитьєв

Щиро дякую за Ваш лист, Ельзитьє. Чи правильно я розумію, що це ваш запит на самовиключення?

Привіт

Це був мій перший запит на остаточне закриття, так. Через місяць після того, як я спробував відкрити його, вони сказали, що вибачте, що ми не можемо його закрити назавжди. Потім, як я вже сказав, минулого тижня я знову захворів і запитав, і вони відкрили його. Але з тих пір я надіслав ще одне повідомлення електронної пошти, щоб знову сказати: «Не дозволяйте мені знову відкривати цей обліковий запис». Я надіслав це вам.

Ельзитьєв

Дайте мені знати, якщо вам ще щось потрібно.

Вони досі не відповіли на мій електронний лист щодо цієї проблеми, тому я збираюся залишити це вам.

Дякую.

Elzytew, я бачу, що ви згадали про проблеми з азартними іграми в одному повідомленні в лютому, після того, як казино знову відкрило ваш обліковий запис (довгий знімок екрана), але чи згадували ви про це до того, як казино спочатку закрило ваш обліковий запис? Можливо, я пропускаю, але я не бачу таких повідомлень, лише те, що я тут раніше опублікував. Якщо є якісь інші повідомлення, не могли б ви опублікувати тут знімок екрана (або переслати його мені)?

Здається, його видалено з чату в історії. Я просив їх про це. Будь ласка, дивіться їх відповідь у вкладеному вигляді. Їхня відповідь не має сенсу, оскільки вони змогли надіслати мені іншу історію чату.

Однак я пам’ятаю, що сказав їм, що у мене проблеми з азартними іграми, і тому мені потрібно було закрити рахунок на невизначений термін і назавжди. Спочатку вони дотримувалися цього, коли я намагався відкрити рахунок після цього, і вони відповіли, що не можуть знову відкрити, оскільки я попросив закриття назавжди. Я навіть надіслав їм електронну пошту, щоб переконатися, що мене видалили належним чином.

Мені дуже шкода, але ми не можемо протистояти казино без цих істотних доказів у наших руках. Щоб розглянути цю справу як невдале самовиключення, ми повинні мати від вас підтвердження того, що обліковий запис було закрито через залежність від азартних ігор, інакше ми вважаємо це лише простим запитом на закриття облікового запису.

Казино можуть знову відкривати рахунки гравців і дозволяти їм робити депозити до тих пір, поки вони не попросили про самовиключення через проблеми з азартними іграми.

Якщо ви не зможете надати необхідні докази, боюся, я буду змушений відхилити цю скаргу.

Привіт

Я просив про постійне закриття, але не лише тимчасове, і я двічі згадував, що не дозволяйте мені знову відкривати, якщо я попрошу. Що показує, що мені потрібна допомога. Я також сказав їм, що витрачаю багато грошей і не можу грати без обмежень на депозит – чи допоможе це?

Одного разу вони навіть відмовилися відкривати рахунок, тому що рахунок був ПОСТІЙНО закритий і їм заборонено відкривати його знову.

Вибачте, але це не те саме. Зрозумійте, що нам дуже важко вести цю справу без важливих доказів. Ми хотіли б допомогти вам, але для нас зараз це неможливо, і я змушений відхилити цю скаргу. Будь ласка, якщо ви натрапите на якісь докази, не соромтеся зв’язатися з нами, і ми зможемо повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.