Гравець з Онтаріо подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. На той момент його гроші не були отримані. Ми повідомили йому, що обробка зняття може зайняти деякий час, можливо, через незавершену перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття. Ми запропонували терпіння та повну співпрацю з казино. Приблизно через два тижні гравець підтвердив, що його відкликання було успішно отримано, і ми позначили скаргу як вирішену.
Мені сказали 1-3 робочі дні для KYC, перенесли на тиждень, перенесли на вихідні. Мені сказали, що KYC зв’яжеться зі мною протягом 24 годин - 48 годин тому, я взагалі не чув від них. Жива підтримка наполовину доступна, і іноді неможливо спілкуватися зі службою підтримки через помилковий інтерфейс сайту. Наразі я заборгував виплатити готівкою 408 доларів США, мені сказали, що з моїм KYC нічого не сталося, і я просто мав чекати, але хотів поки що помістити це тут, оскільки минуло майже 2 тижні.
Зрозумів. Зайняло приблизно 2 тижні, але нарешті прийшло в мій гаманець. Вирішено!
Шановний kqphone,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
