ГоловнаСкаргиRichPrize Casino - Гравець відклав вилучення коштів через суперечливий статус перевірки.

RichPrize Casino - Гравець відклав вилучення коштів через суперечливий статус перевірки.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 €

RichPrize Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 08.12.2023 | Справу закрито : 27.12.2023
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

У гравця з Німеччини виникли затримки в процесі вилучення двох його запитів. Незважаючи на завершення необхідної перевірки документів, онлайн-казино заявило, що вона не була завершена, і вони не уточнили проблему. Представник казино уточнив, що обидва запити на виведення коштів були фактично скасовані самим гравцем, а кошти були використані в казино. Таким чином, на той час не було нерозглянутих запитів на зняття коштів. Гравець не відповів на це пояснення, що змусило нас відхилити скаргу через відсутність додаткових питань для вирішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт і доброго дня.


Я дізнався про казино через стример через бонусну пропозицію.

На даний момент у мене є два зняття близько 1000 євро.

Тепер настає верифікація, яка зазвичай не викликає проблем. Їм потрібні документи з додатковими примітками, як-от ідентифікатор гравця, електронна адреса та дата кредитної картки чи посвідчення особи.


Я вже подав все це один раз, і в моєму профілі було зазначено, що процес завершено.

Але в чаті мені сказали, що це не так.

Тепер я повторно надіслав усе саме так, як просили, з усіх можливих точок зору. Але вони не сказали мені, в чому саме проблема.


Здається, вони навмисно ускладнюють ситуацію в надії, що я скасую зняття коштів і, можливо, знову зіграю гроші.

Я робив це раніше, тому я знайомий із видами документів, які вимагають казино, але процес тут досить незвичний.


Сподіваюся, ви можете мені допомогти.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний MCLovin0312!

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Енріко,

Дякую, що звернули мою увагу на свої проблеми. Я тут, щоб допомогти вам.

Під час перегляду вашого облікового запису я помітив, що обидва запити на зняття коштів були подані вами та скасовані приблизно 6 грудня. Кошти були використані в казино до 8 грудня, коли ви висловили свою занепокоєність.

Я розумію розчарування процесом перевірки. Я хочу пояснити, що наші процедури управління ризиками розпочинаються після подання запиту на зняття коштів, а перевірка необхідних документів є стандартною. Цей процес може тривати кілька днів.

Незважаючи на те, що ви скасували цей запит на зняття коштів, я хочу запевнити вас, що на даний момент немає невиконаних запитів. Щодо майбутнього зняття коштів, я рекомендую вам зв’язатися зі мною безпосередньо, щоб я міг допомогти та пришвидшити процес. Ми вдячні за ваше терпіння.

Якщо у вас виникнуть невідкладні запитання чи проблеми, зв’яжіться безпосередньо. На даний момент невиконаних запитів немає, і я вважаю, що ми можемо вважати це питання вирішеним.

Дякуємо за розуміння, і я сподіваюся допомогти вам у майбутньому.

З найкращими побажаннями,

Вікторія

VIP менеджер

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Вікторія , за допомогу та пояснення.


Шановний MCLovin0312 ,

Мені щиро прикро, але якщо ви вже використали свої кошти та не маєте незавершених зняттів, я боюся, що буду змушений відхилити цю скаргу. Ми можемо ще чимось допомогти вам? Будь ласка, дай мені знати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Вітаємо, MCLovin0312,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого