Шановний Веннертом!
Дякуємо за звернення та щиро вибачаємося за можливі незручності. Ми розуміємо важливість плавного процесу виведення коштів і хотіли б надати вам необхідну інформацію щодо вашого запиту.
Ми визнаємо, що ваш запит на зняття коштів було подано 19 січня, і вибачте за будь-яку затримку в його обробці на вихідних. 22 січня наша група управління ризиками запросила додаткову документацію, яку ви негайно надали. Згодом, 23 січня, після ретельної верифікації ваш обліковий запис було схвалено, а запит на зняття коштів також схвалено кілька годин тому.
Наші внутрішні процедури передбачають, що процес вилучення починається після отримання та перевірки всіх необхідних документів, і у вашому випадку це було успішно завершено сьогодні вранці. Таким чином, жодних термінів не було порушено, і ми запевняємо вас, що ваше відкликання буде оброблено протягом наступного дня або двох.
Ми розуміємо розчарування, викликане затримкою, і щиро цінуємо ваше терпіння протягом цього процесу. Ми цінуємо вашу довіру та прагнемо забезпечити швидке вирішення вашого запиту на зняття коштів.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або якщо ми можемо вам допомогти з чимось іншим, повідомте нам про це. Ми тут, щоб гарантувати, що ваш досвід роботи з нами буде максимально бездоганним.
Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вікторія
Dear Wennertom,
Thank you for reaching out, and we sincerely apologise for any inconvenience you've experienced. We understand the importance of a smooth withdrawal process and would like to provide you with the necessary information regarding your request.
We acknowledge that your withdrawal request was initiated on January 19th, and we regret any delay in processing it over weekend. On January 22nd, our risk management team requested additional documentation, which was promptly provided by you. Subsequently, on January 23rd, after a thorough verification process, your account was approved, and the withdrawal request was also approved just a few hours ago.
Our internal procedures stipulate that the withdrawal process commences once all required documents are received and verified, and in your case, this was successfully completed this morning. As such, no deadlines have been breached, and we assure you that your withdrawal will be processed in the next day or two.
We understand the frustration caused by the delay, and we sincerely appreciate your patience throughout this process. We value your trust and are committed to ensuring a swift resolution to your withdrawal request.
If you have any further concerns or if there's anything else we can assist you with, please feel free to let us know. We are here to ensure that your experience with us is as seamless as possible.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Victoria
Автоматичний переклад.