ГоловнаСкаргиRichPrize Casino - Гравець відчуває затримку виведення після завантаження документів.

RichPrize Casino - Гравець відчуває затримку виведення після завантаження документів.

Автоматичний переклад.

Сума: 178 €

RichPrize Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 22.01.2024 | Вирішено : 05.02.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини був стурбований затримкою зняття 178 євро, незважаючи на те, що він завантажив необхідні документи для підтвердження за 6 днів до цього. Гравець також надіслав селфі зі своїм ідентифікатором і підписом, як просили казино. Казино визнало затримку та запевнило гравця, що його запит на зняття коштів було схвалено після ретельного процесу перевірки. Незважаючи на запевнення казино, гравець був розчарований затримкою та відсутністю зв’язку. Через кілька днів казино підтвердило, що виведення було успішно оброблено. Потім гравець підтвердив отримання свого виграшу, позначивши вирішення проблеми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я грав через бонус і зміг отримати виплату 178 євро. Я завантажив документи 6 днів тому. На жаль, з того часу нічого не сталося. Я не отримував жодних електронних листів, лише порожні обіцянки. Оскільки тут 35 скарг, я припускаю, що затримка зроблена навмисно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Веннертом,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Вчора мене попросили зробити селфі з папером у руці з моїм номером гравця та моїм підписом. Я зробив це. Я досі не отримав платіж. Я також надіслав підтвердження адреси та підтвердження оплати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Веннертом!

Дякуємо за звернення та щиро вибачаємося за можливі незручності. Ми розуміємо важливість плавного процесу виведення коштів і хотіли б надати вам необхідну інформацію щодо вашого запиту.

Ми визнаємо, що ваш запит на зняття коштів було подано 19 січня, і вибачте за будь-яку затримку в його обробці на вихідних. 22 січня наша група управління ризиками запросила додаткову документацію, яку ви негайно надали. Згодом, 23 січня, після ретельної верифікації ваш обліковий запис було схвалено, а запит на зняття коштів також схвалено кілька годин тому.

Наші внутрішні процедури передбачають, що процес вилучення починається після отримання та перевірки всіх необхідних документів, і у вашому випадку це було успішно завершено сьогодні вранці. Таким чином, жодних термінів не було порушено, і ми запевняємо вас, що ваше відкликання буде оброблено протягом наступного дня або двох.

Ми розуміємо розчарування, викликане затримкою, і щиро цінуємо ваше терпіння протягом цього процесу. Ми цінуємо вашу довіру та прагнемо забезпечити швидке вирішення вашого запиту на зняття коштів.

Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або якщо ми можемо вам допомогти з чимось іншим, повідомте нам про це. Ми тут, щоб гарантувати, що ваш досвід роботи з нами буде максимально бездоганним.

Дякую за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Вікторія

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Поки нічого не прийшло. І 35 скарг говорять самі за себе

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний представник казино RichPrize!

Щиро дякуємо, що звернулися до нас і надали більш детальну інформацію про справу гравця.


Шановний Веннертом,

будь ласка, майте на увазі, що для повної обробки зняття коштів зазвичай потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена великою кількістю запитів на зняття коштів або іншими зовнішніми факторами. Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Чому казино каже один-два дні? Тоді чому я повинен чекати 14 днів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я чекаю виплати з 19 січня, і мене просто затримують. В Інтернеті ви читаєте, що машини були несправжніми, а чат навіть не може сказати вам, чи мій обліковий запис підтверджено. Це дивно, чи не так? І заяву про те, що я отримаю гроші через 1-2 дні, теж не дотримано. Загалом, казино, яке не можна рекомендувати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Rich Prize пише: і запит на зняття також було схвалено буквально кілька годин тому.


Це було 2 дні тому🙂, а ви радите мені почекати 14 днів. Вітаю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Веннертом!

Я пишу, щоб підтвердити, що ваш нещодавній запит на зняття коштів було успішно оброблено, і кошти знаходяться на вашому призначеному рахунку.

Ми цінуємо ваше терпіння протягом цього процесу. Як стандартна процедура для всіх нових клієнтів, перевірка рахунків і обробка першого зняття коштів може тривати до 14 днів. Я хотів би скористатися цією нагодою, щоб пояснити, що цей часовий проміжок є частиною нашої належної обачності, спрямованої на забезпечення дотримання правил «Знай свого клієнта» (KYC) і підтримку найвищих стандартів безпеки.

Хоча ми розуміємо, що цей процес може здатися тривалим, будьте впевнені, що ми завжди прагнемо завершити нашу належну обачність якомога швидше. Наше зобов’язання проводити ретельні перевірки є не відображенням відсутності довіри, а скоріше демонстрацією нашої відданості безпеці та цілісності нашої платформи.

Ми серйозно ставимося до своїх обов’язків і вважаємо, що ці заходи необхідні для створення безпечного та надійного середовища для всіх наших клієнтів. Ми високо цінуємо ваше розуміння цього питання, і ми хочемо запевнити вас, що ваш досвід роботи з нами є надзвичайно важливим.

Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або якщо ми можемо допомогти вам у будь-якій іншій ситуації, зв’яжіться з нами без вагань. Ми тут, щоб надати підтримку та гарантувати, що ваш досвід роботи з нами буде позитивним і безпечним.


З найкращими побажаннями,

Вікторія

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановна Вікторія! Дякуємо, що повідомили нам, що виграш гравця тепер має бути на його рахунку.

Шановний Веннертом, чи можете ви підтвердити, що ви отримали свій виграш, і цю скаргу тепер можна закрити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, wennertom,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я отримав свої гроші. Дякую за ваш чудовий подарунок

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Веннертом,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого