Гравець з Греції зажадав чотири вилучення. Перший висновок залишився незавершеним, а другий нібито завершився, але гравець не отримав кошти. Гравець і казино домовилися продовжувати щотижневе виведення коштів, доки не буде отримана повна сума. Гравець підтвердив отримання коштів.
Я подав 4 запити на зняття коштів, перший 01.01.2024 очікує на розгляд, другий 01.03.2024, який був прийнятий, мені сказали, що депозит зроблено, але гроші на мій банківський рахунок не зараховано, третій 01.04.2024 очікує на розгляд, а четвертий 01.05.2024 очікує на розгляд. Сьогодні, 01.12.2024, вони надіслали мені повідомлення про те, що друге зняття 250 євро, яке я запитував, було зараховано, і поговоріть зі своїм банком. Я зателефонував у банк і запитав, чи дійсно гроші були внесені, але вони відповіли негативно. Вони також попросили мене надати документ, що підтверджує депозит казино в моєму банку. Також в електронному листі, який мені надіслало казино, було зазначено, що тижневий ліміт зняття коштів становить 500 євро. Як це можливо, коли за умовами казино денний ліміт становить 1500, тижневий 5000 і місячний 10000. Сьогодні я розмовляв з підтримку в реальному часі, і він сказав мені, що тижневого ліміту зняття в 500 євро не існує. Однак, оскільки я дуже збентежений і бачу несправедливе ставлення до мене особисто, я прошу вашої допомоги. Крім того, депозит, який я зробив, був з вітальним бонусом, яким я не порушив жодних правил щодо ставок. Я сумлінно виконував їхні вказівки. У мене є все велике бажання вирішити мою проблему. Щодо підтримки в прямому ефірі, я можу сказати, що вони дуже допомогли мені з вищезазначеним у певних проблемах, з якими я зіткнувся. Але я не очікував, що мені доведеться чекати 12 днів і, очевидно, набагато більше, поки моя проблема буде вирішена. Коли в інших казино виведення коштів відбувається щонайбільше за 5 днів. Заради Бога, я ні з якої причини не ганьблю ваше казино, я просто відчуваю себе дуже обділеним у цей момент. Мої реєстрації підтверджено вже 12 днів, і я просто чекаю. З іншого боку, якщо я пройду через процес скасування всіх моїх зняття коштів і розбиття їх на суми по 500 євро, я чекаю ще довго, поки гроші не надійдуть мені приписують і мені це не подобається. Але навіщо мені це робити, коли умови казино відрізняються сумами виведення. Я буду у вашому розпорядженні для будь-якої потреби. І нарешті вони попросили мене дати їм інший номер банку, чому? Хлопці, я не настільки багатий, щоб мати 100 банківських рахунків. У мене є лише два: той, який я дав вам, щоб ви могли перерахувати мені гроші, і інший, який ви не приймаєте, оскільки термін його дії закінчується через 6 місяців.
Шановний foukariaris,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино RichPrize.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Запити на оплату, які я запитував, призначені пізніше після того, як я завершив депозитний бонус, єдиний коментар, який я отримав від казино (це було сьогодні), полягав у тому, що ми запізнилися з зарахуванням грошей, тому що має пройти суворий процес, а потім гроші буде зараховано, але сьогодні в повідомленні, яке вони мені надіслали, мене повідомили, що на мій другий запит було зараховано гроші, але коли я розмовляв з банком, вони дали мені негативну відповідь, також щоб надати їм інший рахунок, щоб вони зарахували мені 500 євро і що тижневий ліміт зняття становить 500 євро, як це відбувається, коли умови казино мають різні суми зняття. Я завершив перевірку свого облікового запису більше десяти днів тому. Зараз я надсилаю тобі повідомлення, яке вони мені надіслали.
Моя помилка: коли я робив депозити в казино, я робив їх за допомогою картки «a», а коли я виграв, я попросив, щоб мої виграші були внесені на картку «b», тому що термін дії картки «a» закінчується через шість місяців і їхня система мені не дозволила.
Шановний Фукаріарі,
Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Ми щиро приносимо свої вибачення за будь-які незручності, які ви зазнали під час нещодавніх запитів на зняття коштів. Ми розуміємо розчарування та занепокоєння, які можуть виникнути, коли фінансові питання не вирішуються швидко, і ми цінуємо ваше терпіння.
Я хочу запевнити вас, що ми серйозно ставимося до ваших занепокоєнь, і наразі проводиться ретельне розслідування для розгляду кожного аспекту вашого запиту. Наша команда старанно працює над перевіркою статусу ваших зняття коштів, включаючи розбіжності в лімітах на зняття коштів і передбачувану квитанцію про зняття коштів.
Щодо лімітів на зняття коштів, ми визнаємо плутанину, спричинену суперечливою інформацією, і ми прагнемо негайно роз’яснити це питання. Ваш відгук щодо неузгодженості в нашому спілкуванні є цінним для нас, і ми вживаємо заходів, щоб виправити розбіжності.
Тим часом я буду уважно стежити за вашою справою та інформуватиму вас про прогрес. Ми цінуємо вашу незмінну довіру та прагнемо забезпечити чесне та прозоре вирішення ваших проблем.
Дякуємо за терпіння та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Вікторія
Шановна Вікторія,
Моя скарга стосується лише зняття коштів, про які я запитував протягом 15 днів, і вони все ще очікують на розгляд. І мене непокоїло те, що в електронному листі від вашої команди мені було сказано, що тижневий ліміт зняття становить 500 євро, тоді як ліміти казино були іншими. Ваша команда також повідомила мені, що єдине зняття 250 євро, яке я просив, було зроблено вами, але банк, з яким я знову спілкувався сьогодні, не підтверджує це. І що вони не можуть нічого зробити з rrn, який ви мені дали. Якщо проблема в картці, яку я дав вам для зарахування грошей, я надіслав вам електронний лист 3 дні тому та пояснив, що друга картка, яку я дав вам, щоб зарахувати мені гроші , я дав його вам, оскільки перший депозит, за допомогою якого я зробив депозит у вашому казино, закінчується через 6 місяців, і ваша система його не приймає. Якщо ви погодитесь виплатити мені гроші, термін дії якого закінчився, ми зможемо негайно вирішити мою проблему. Ваше казино порекомендував мені грецький стример, і тому я все ще граю в вас. Я буду у вашому розпорядженні в будь-який час, коли вам знадобиться вирішити проблему якомога швидше.
Шановний Фукаріарі,
Я хотів повідомити вам, що я надіслав вам електронний лист щодо нещодавніх занепокоєнь, які ви висловили щодо своїх вилучень. В електронному листі я пояснив наступні кроки, які ми вживаємо для вирішення та вирішення проблем.
Будь ласка, перевірте свою електронну пошту якнайшвидше? Якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна додаткова допомога, надішліть відповідь безпосередньо на цей електронний лист. Я тут, щоб допомогти, і зроблю все можливе, щоб забезпечити швидке вирішення, яке вас задовольнить.
Дякуємо за співпрацю та ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вікторія
Я уважно прочитав лист, який ви мені надіслали, і відповів
Дякуємо обом сторонам за відповідь.
Шановний foukariaris,
Будь ласка, повідомте нас, якщо питання було вирішено після того, як ви повідомили казино електронною поштою, або якщо виникли інші перешкоди в отриманні ваших виграшів.
Чекатиму від вас будь-яких новин.
Обидві сторони намагаються знайти рішення, як тільки казино зробить депозит, я негайно повідомлю вас. Сподіваюся, моя проблема скоро вирішиться.
Шановні foukariaris,
Чи був процес успішним? Ви отримали свої кошти?
Ми намагаємося знайти рішення як з казино, так і з банком. Казино стверджує, що зробило мені депозит у розмірі 250 євро з 1 травня, але банк це заперечує. Казино надіслало мені два коди, rrn і arn, які я надав банку, але воно нічого не може зробити з деталями. Я попросив у казино офіційну банківську квитанцію з усіма переліченими даними та чекаю на відповідь. Казино відповіло, що якщо їх не буде знайдено, гроші в розмірі 250 євро не будуть перераховані на наступні вилучення, які я просив. Тож чекаємо. Банк точно повідомив мене, що є затримка 7-15 днів для іноземних депозитів, але з моменту, коли казино стверджує, що депозит був зроблений 5/1 минуло 13 робочих днів. Моїм наступним кроком буде встановлення прямого зв’язку казино з банком. Я вважаю, що рішення буде знайдено, якщо казино надасть мені оригінальне підтвердження депозиту від свого банку з усіма деталями.
Минуло 5 днів з моменту останнього електронного листа, який я отримав від казино, і я досі не отримав відповіді, оскільки я попросив їх надати оригінал квитанції про депозит від їхнього банку з усіма деталями для депозиту, який вони стверджують, що зробили в розмірі 250 євро . Я також не зрозумів причину, чому решту моїх коштів також було заморожено. Я попросив продовжити зняття решти грошей і, чесно кажучи, якщо ці 250 євро будуть знайдені, це нормально, інакше я не знаю, що ще робити і говорити. Чесно кажучи, я починаю втомлюватися від усього процесу і відчувати якісь сумніви...
Шановний Фукаріарі,
Я вірю, що це повідомлення застає вас у доброму здоров’ї. Я хотів би відповісти на ваші занепокоєння у вашому нещодавньому електронному листі щодо платежу в розмірі 250 євро та пов’язаних із цим затримок із зняттям коштів.
По-перше, я хочу запевнити вас, що ми серйозно сприймаємо ваші занепокоєння та розуміємо терміновість вашої ситуації. Однак важливо, щоб обидві сторони підходили до цього питання з чітким розумінням фактів.
Ми ретельно дослідили виплату 250 євро, про яку ви згадали. Наші записи, підтверджені наданим вам знімком екрана, підтверджують, що транзакцію було успішно оброблено. Крім того, ми зв’язалися з нашим постачальником платіжних послуг і отримали коди ARN і RRN, загальновизнані банками в усьому світі, щоб відстежувати трансакцію.
Враховуючи делікатний характер фінансових операцій, ми повинні дотримуватися суворих протоколів конфіденційності та безпеки. На жаль, ми не можемо надати додаткові відомості, зокрема номери рахунків, через ці обмеження конфіденційності.
Ми розуміємо, що ця ситуація не є ідеальною, і ми визнаємо, що рішення назріло. Важливо, щоб обидві сторони співпрацювали і вирішували це питання мирним шляхом.
Будь ласка, зрозумійте, що ми не можемо продовжити подальші платежі, доки не зможемо розглянути та усунути розбіжності навколо транзакції в 250 євро. Ми щиро цінуємо вашу співпрацю та прагнемо забезпечити справедливе та швидке вирішення цього питання.
Ми дуже вдячні за вашу співпрацю та розуміння під час цього процесу. Ми очікуємо вашої відповіді та співпраці для повторного підтвердження отримання 250 євро та вирішення цієї проблеми до обопільного задоволення.
З найкращими побажаннями,
Вікторія
Дякую за відповідь.
Ми твердо переконані, що це лише питання часу, коли кошти будуть знайдені та отримані на банківському рахунку гравця.
Ми почекаємо тиждень, і якщо кошти не надійдуть, нам знадобиться банківська виписка від гравця, яка демонструватиме, що гроші він ще не отримав.
Дякуємо обом сторонам за постійну інформацію про ситуацію.
Шановний foukariaris,
Я чекаю новин щодо цього та будь-яких подальших спроб зняття з нової картки.
Доброго вечора Томе
Я чітко виклав Вікторії свою позицію: якщо 250 євро не знайдено, давайте залишимо їх осторонь і продовжимо зняття решти коштів, які я просив. Я також можу завантажити цей момент, якщо ви хочете перевірити обидві сторони зображення з електронного банкінгу мого банку, щоб ви повірили, що ви не зробили депозит. І як це можливо, що казино не може надати мені оригінальну копію їхньої виписки з банківського рахунку, оскільки у вас є всі мої дані, особисті дані тощо. Я не знаю, що ще робити та сказати прямо зараз...
Для моєї проблеми було знайдено рішення, на мій рахунок також було внесено «пробний» депозит, який було зараховано сьогодні, 02.03.2024. Щойно решту грошей буде зараховано, я повідомлю вас, щоб скаргу можна було закрити. Наразі я хотів би залишатися відкритим, доки мої зняття не будуть завершені, якщо це можливо.
Це чудова новина.
Я чекаю на ваше підтвердження та дозвіл закрити розгляд скарги, як тільки ви отримаєте гроші.
Вітаю вашу команду,
Повідомляю, що 02.07.2024 на мій рахунок надійшов третій депозит на більшу суму. Я ще не отримав усі гроші, тому що спілкувався з Вікторією і щотижня просив зняти певний ліміт грошей. Думаю, до середини березня отримати всю суму. Після того, як на мій рахунок було зроблено перші депозити в казино, і я підтвердив їх, я вважаю, що ми можемо закрити скаргу як вирішену.
Шановний foukariaris,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо вам і RichPrize Casino за співпрацю.
Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
