Гравець з Польщі зіткнувся з труднощами в отриманні свого виграшу в 30 євро від казино RichPrize через те, що його рахунок був заблокований. Незважаючи на деякі технічні проблеми з терміном дії картки під час процесу виведення, гравець підтвердив отримання своїх коштів.
Казино відмовляється виплатити мій виграш у розмірі 30 євро
Вони заблокували мій обліковий запис і відмовляються брати участь у обговоренні цього питання
Шановний kaczka381,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино RichPrize.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Я хотів зняти свої останні 30 євро і закінчити свою пригоду з цим казино
Я грав у розділі казино, у пропозиції Richprize більше немає спортивного розділу
Я дізнався, що мене заблокували, коли я хотів увійти, тому що коли я замовив зняття 30 євро, мені на електронну пошту прийшло сповіщення про відправку документів для перевірки.
Додам, що я вже здійснив виведення коштів і мій рахунок був повністю верифікований
Коли я написав в чат, консультант після перевірки моїх даних написав, що вони повинні заблокувати мій акаунт, але не вказав причину
Також додам, що жодного бонусу в казино я не грав
Шановний Качко, по-перше, вітаю з Новим роком і дякую, що звернулися.
Я щойно отримав вашу скаргу і зараз розглядаю проблему. Я ретельно вивчу ситуацію навколо запиту на зняття коштів і блокування рахунку. Будьте впевнені, щойно я чітко зрозумію, що сталося, я зв’яжуся з вами з детальним поясненням і рішенням.
Ми цінуємо ваше терпіння та розуміння в цьому питанні.
З найкращими побажаннями,
Вікторія
Доброго ранку, я просто хотів зняти останні кошти на своєму рахунку
Я не розумію, чому казино діє таким чином, я жодним чином не порушував жодних правил
Якщо ви не хочете мене як клієнта, будь ласка, просто перерахуйте ці кошти на мій рахунок
Дякуємо обом сторонам за відповідь.
Шановна Вікторія,
Ви встигли розглянути питання? Чому рахунок kaczka381 був заблокований і які кроки потрібно зробити, щоб kaczka381 зняв залишки коштів?
Я буду чекати вашої відповіді.
Пані Вікторія написала мені запит на зняття ще раз, оскільки її було відхилено, але я не можу цього зробити, оскільки мій рахунок заблоковано.
Шановний Качко, спробуйте ще раз і повідомте мене, якщо виникнуть проблеми. Дякую
«Дата закінчення терміну дії картки вказана неправильно».
Це повідомлення з’являється, коли я намагаюся здійснити платіж
Я впевнений, що вводжу правильну дату, я вже здійснив з вами платіж один раз і все було добре, але сьогодні виникла проблема
Я отримав цю інформацію, додаю скріншот
На жаль, сьогодні вранці мій обліковий запис знову заблоковано, і я не можу увійти 
Шановний Качко, не могли б ви підтвердити, що ви отримали платіж?
З повагою,
Вікторія
Кошти надійшли на рахунок, все нормально
Дякую
Шановний kaczka381,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо вам і RichPrize Casino за співпрацю.
Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
