Гравець просить повернути гроші, оскільки він хоче внести депозит в іншій валюті. Повернення гравця було оброблено через LTC. Скарга вирішена.
Я відкрив рахунок і вніс депозит 0,5LTC. Потім спробував пограти. Але виявилося, що для рахунків з валютою LTC недоступні всі настільні ігри та ставки на спорт. Вони відмовилися повернути мій депозит, стверджуючи, що я повинен поставити одну суму депозиту, згідно з правилами. Слоти доступні, але я не хочу грати в слоти.
Привіт Іване
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з RichPrize Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Ви намагалися попросити казино просто конвертувати ваш баланс в іншу валюту? Ви вже використали будь-який із залишених коштів? Це був ваш перший депозит у казино?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Це був мій перший депозит. Я ще не грав. Ігри, в які я хочу грати, недоступні. Мені кажуть, що збираються вирішити проблему, але нічого не змінилося. Тоді я попросив повернути мені мій депозит. Після цього мені сказали, що ставки на спорт доступні, але насправді це не так. Після цього мені просто перестають відповідати. Ми не обговорюємо конвертацію в іншу валюту. Як я розумію, ігри доступні не для всіх криптовалют. А фіатська валюта мені не підходить, бо було б проблематично зняти.
Привіт Іване
Не могли б ви підказати, коли востаннє вони відповідали вам після того, як ви подали запит на відшкодування?
Дякую Іване за інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу своєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у його вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, Іване,
Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника RichPrize Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино RichPrize!
Не могли б ви пояснити ситуацію гравця? Яка ваша пропозиція щодо вирішення цього питання? Чи був поінформований гравець про те, що він не може грати в ставки на спорт та/або настільні ігри, перш ніж він зробив депозит за допомогою LTC?
Наперед дякую за надання інформації.
Ми хотіли б попросити RichPrize Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Шановний Іване,
Ми отримали сповіщення про те, що ваше відшкодування було оброблено 28 квітня, і ви вже підтвердили, що успішно отримали кошти через LTC. Чи можете ви це підтвердити?
Привіт,
Це питання вирішено, гроші повернуто на рахунок гравця 28.04.2022. Гравець також надіслав нам електронного листа, щоб підтвердити це.
Спасибі.
Вітаю всіх,
Як правило, ми чекаємо підтвердження гравця.
Якщо казино не хоче чекати підтвердження гравця і хоче якнайшвидше закрити скаргу, казино має надати нам достатню кількість даних, що підтверджують успішне рішення. Щойно ми їх отримаємо, скаргу буде закрито.
Дякую, Іване, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Дякуємо, команда RichPrize Casino, за надання інформації та за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru