Гравець з Німеччини чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, його виплата на той момент не була отримана. Гравець висловив розчарування через постійну необхідність перевірки, оскільки у нього було лише посвідчення особи. Казино пояснило, що запит на виплату було подано в березні, а не в лютому, і перевірка KYC була обов’язковою. Казино підтвердило, що вони завершили платіж у розмірі 151 євро, який гравець підтвердив, що отримав.
Шановна командо, я хотів подати скаргу, оскільки я не можу отримати свою виплату.
Я скористався вітальним бонусом і хотів / хочу перевести 151 євро. Чекаю на виплату з 04.02.2024. Усі документи надіслано, мою адресу та спосіб оплати прийнято, але мою ідентифікацію, так би мовити, ні. Я отримав електронний лист із запитом надати фотографію з посвідченням особи тощо, що я зробив і надіслав, але його *не* прийняли, оскільки мене попросили надіслати фотографію з тими самими документами/вимогами, але з іншою формою підтвердження (паспорт, водійське посвідчення тощо). На жаль, я не маю ні паспорта, ні водійських прав. Крім того, стверджували, що мої документи нібито прийняли, але тоді їх не прийняли. Потім мене попросили подати новий запит, і нічого не сталося. Я шукаю допомоги. Я додаю кілька документів для ознайомлення.
Привіт, з одного боку, проблема навіть не у виплаті, а в тому, що я повинен постійно перевірятися, але, на жаль, у мене є ID-карта, не більше того.
А тепер знову хочуть фото з водійським посвідченням/паспортом, а в мене їх немає.
Шановний Теккфріде!
Дякуємо, що звернулися до нас із питанням щодо виплати. Ми цінуємо ваше терпіння.
Розглянувши вашу справу, ми хотіли б пояснити, що запит на виплату було подано 4 березня, а не 4 лютого, як зазначено у вашій скарзі. Як нового гравця ми хотіли б повідомити вам, що перевірка KYC є обов’язковою для всіх наших користувачів, і ми повинні дотримуватися встановлених інструкцій.
Сьогодні ми успішно здійснили платіж, і незабаром ви отримаєте 151 євро на свій рахунок. Будь ласка, підтвердьте отримання зняття, щойно воно відобразиться у вашому способі оплати, і цю скаргу можна закрити.
З повагою,
Вікторія
Дуже дякую !
Я тепер повністю верифікований чи у мене знову виникнуть проблеми під час виведення коштів?
Шановний Теккфріде!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
