Гравець з Греції чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Казино заявило, що ідентифікатор гравця не був затверджений і що запит на зняття коштів був скасований самим гравцем, який потім програв свої гроші. Ми повідомили гравця, що оскільки він грав і програв свій виграш, ми не можемо попросити казино відшкодувати втрачену суму. Отже, скарга була відхилена через дії гравця.
Привіт. Вони шахраї. Вони постійно вимагали нові документи, хоча я вже їх усі надіслав і мій обліковий запис уже підтверджено. Вони намагалися затягнути вихід.
Це добре видно на скріншотах листів із ними. Кожного разу вони запитували щось нове.
Привіт Альдо,
Я розумію ваше занепокоєння та вдячний, що звернули на це нашу увагу. Хочу запевнити вас, що ми серйозно ставимося до всіх відгуків клієнтів.
На етапі реєстрації ми прагнемо, щоб процес був якомога плавнішим і не вимагав жодних документів. Однак, коли йдеться про зняття коштів, ми повинні дотримуватися процедури KYC (Знай свого клієнта), щоб забезпечити безпеку та цілісність нашої платформи.
Прошу вибачення за будь-які незручності, спричинені повторними запитами документації. Я хотів би пояснити, що наданий вами ідентифікатор не був схвалений нашою групою управління ризиками, і ми просимо вас співпрацювати для надання належної ідентифікації.
Крім того, я хотів повідомити вам, що поданий вами запит на зняття коштів було скасовано з вашого боку. Ви грали і, на жаль, програли, і на даний момент немає відкритих, активних або поточних запитів на зняття коштів.
Ми щиро цінуємо вашу довіру, і я хочу запевнити вас, що наша мета — забезпечити справедливий і прозорий ігровий процес. Якщо у вас виникли додаткові запитання або ви хотіли б обговорити щось конкретне, зв’яжіться з нами.
Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вікторія
Звичайно, я скасував своє зняття коштів і навмисно втратив свої гроші. Я хотів покінчити з тобою. Щоб закрити свій рахунок і більше ніколи не грати у вашому казино.
Привіт всім,
Дякую вам обом за ваші відповіді.
baldurrr2322, мені прикро це чути. На жаль, оскільки ви зіграли/програли свій виграш, я боюся, ми мало що можемо для вас зробити. Гравець єдиний, хто відповідає за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки. Я розумію, що цього б ніколи не сталося, якби ви могли зняти гроші з першої спроби, але на даний момент ми не можемо попросити казино відшкодувати ваш втрачений виграш.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
