ГоловнаСкаргиRich Palms Casino - Гравцю важко завершити перевірку облікового запису.

Rich Palms Casino - Гравцю важко завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 100 $

Rich Palms Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 24.05.2022 | Вирішено : 14.06.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Бразилії відчуває труднощі через відсутність терміну дії на її посвідченні особи. Скарга була вирішена, оскільки гравець підтвердив свій рахунок і зняв свій баланс.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я зробив депозит у цьому казино в жовтні 2021 року і отримую багато листів з акціями та безкоштовними бонусами.

Я використовував безкоштовний бонусний код і нормально ставив на ігри, і я зміг виконати всі вимоги щодо ставок. Я був зацікавлений в тому, щоб зробити ще один депозит, і виникла ідея подивитися про прийняття моїх документів. Я надіслав усі документи, які запитували в чаті та електронною поштою, я також був дуже добре присутній у чаті, вони були дуже привітними і сказали, що через 4 дні мої документи проаналізують і якщо чогось не буде, вони відправлять їм електронного листа.

Вони прийняли майже всі документи, але єдина проблема в тому, що я отримав електронний лист про те, що я повинен надіслати дійсне посвідчення особи і що термін його дії не закінчився. У мене була така ж проблема з іншими казино, і завдяки вам у Casino Guru мені вдалося її вирішити.

У моїй країні документ, що посвідчує особу, не має терміну дії, а лише дату видачі. І це бентежить багато казино, які, як я вже згадував раніше, тут мені допомогли з цього питання з іншим казино.

Я надіслав електронного листа RICH PALMS і пояснив, що цей документ не має терміну дії.

Тому я хотів би попросити казино ще раз уважно переглянути документ, тому що дату ЗАТЕЧЕННЯ ТЕХНІЧНОСТІ переплутали з датою ЗАТЕЖЕННЯ.

Мої компліменти та спасибі за місце.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна vitoria2143!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що пропущений термін придатності, здається, є єдиною перешкодою між вами та успішною перевіркою? Решта ваших документів затверджено? Якою була реакція казино, коли ви намагалися пояснити пропущену дату?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Крістіна,

Наперед дякую, що зв'язалися зі мною.

Вони прийняли всі інші документи, і чого насправді не вистачає для затвердження, так це ідентифікаційного документа, який в підсумку переплутав дату закінчення терміну дії з відправленням.

Казино не відповіло, коли я надіслав пояснення, що тут, у моїй країні, у них немає терміну дії на документі. Ось уже 2 дні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую за відповідь, vitoria2143. Перш ніж ми розглянемо цю скаргу, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Крістіна

Я надішлю всі електронні листи, якими обмінялися з вищезгаданим казино.

Щоб ви могли знайти мене, я використовую ту саму електронну пошту, добре?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякуємо vitoria2143 за вашу співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Ніку ( nikolas.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, vitoria2143!

Я Нік і відтепер буду допомагати тобі.

Я хотів би попросити Rich Palms Casino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.

З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Сімоне,


Дякуємо за ваш запит!

Я радий повідомити вам, що ваш ігровий обліковий запис схвалено для запиту на зняття коштів. Ви можете надіслати запит на виведення коштів, щоб команда якнайшвидше почала працювати над ним!


Нас також повідомив представник фінансового департаменту Rich Palms, що жоден з ваших електронних листів не був проігнорований, і кожен запит отримував відповідь. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, приєднуйтесь до живого чату служби підтримки клієнтів 24/7.


З повагою,

Команда Rich Palms Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я дуже ціную співпрацю всіх, включаючи казино, яке швидко відповіло на мій запит

Казино затримало відповідь, але це вирішило проблему, і я дуже дякую вам за це.

Я зробив запит на виведення за допомогою методу біткойн і чекаю платежу.

Як тільки буде оплачено, я повернуся знову, щоб завершити справу.

Спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, vitoria2143!

Я радий почути, що тепер ваш обліковий запис підтверджено. Будь ласка, повідомте нас, щойно ви отримаєте гроші, або у разі будь-яких інших оновлень щодо цього випадку.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт.

Я все ще чекаю на виведення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт

Я нарешті отримав оплату.

Можна закрити справу.

Я безмежно вдячний за співпрацю всім причетним.

Мої вітання!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо, vitoria2143, що повідомили нам, що проблему вирішено. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у майбутньому у вас знову виникнуть інші проблеми, ми з радістю спробуємо вам допомогти.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого