Гравець не зміг зняти свій баланс через мінімальний ліміт зняття. Гравець отримав платіж, і скаргу було закрито як "вирішено".
Раніше я мав 12 фішок для другого місця, які я ніколи не міг використати. За 2 тижні до цієї події. Я зробив депозит і програв, пішов до служби підтримки клієнтів, щоб отримати свою фішку, і отримав 10 доларів безкоштовних фішок замість 50 або 25 доларів, виграних у турнірі. Таким чином, з цією фішкою в 10 доларів виведення готівки становить 6 разів, однак мінімальний дозволений період зняття коштів у казино становить 100, працівник це знав. Мені кажуть, що я внесу 40, щоб отримати мінімальну суму, навіть якщо я виграв майже тисячу доларів із безкоштовними фішками в 10, тоді як мені мали дати 50 або навіть 25. Коли я запитав персонал про це, вони сказали, що я все ще повинен зробити депозит, щоб досягти 100, тоді я зможу повернутися та забрати свій виграш у турнірі. Це абсолютно несправедливо. Я не торкався балансу свого рахунку майже місяць, я боюся, що якщо я це зроблю, мої виграші будуть анульовані. Співробітник, який вирішив дати мені 10 фішок, винен. Я хочу те, на що маю право, або я взагалі не збираюся перевести гроші, і я більше ніколи не гратиму там. Я з повагою ставлюся до служби підтримки клієнтів, хоча я засмучений, що це сталося, я вважаю, що вони повинні заплатити або виправити помилку, яку я не плачу, коли вони знали, що станеться, я все одно не відповідаю вимогам для зняття.
Привіт vtgirl010,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Rich Palms. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Чи немає іншого варіанту виведення, якщо мінімальна сума менша за 100 євро? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я чекав близько місяця, щоб його перевірили. Минулого тижня я надіслав усі документи та підтвердив їх ще раз. Відтоді я не отримав відповіді. Я розмовляв у чаті з трьома різними працівниками щодо мінімальної суми для зняття, і всі вони стверджують, що це найменша сума. І мені довелося б заплатити 40 доларів, щоб отримати 100,00, на моєму балансі трохи більше 800, але я не маю права на ці лише 60, очевидно. Останньою моєю розмовою з ними щодо згаданих вище питань була стенограма, яку я додав до оригінальної скарги у вівторок, 7 лютого.
Дякую vtgirl010 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановна vtgirl010,
Мені дуже прикро чути, що ви не можете зняти свої кошти. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино Rich Palms приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Rich Palms!
Чи могли б ви пояснити, чому гравець не може зняти кошти?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Нарешті я зміг підтвердити свій обліковий запис. Я подав запит на 500, я просто чекаю, чи вони схвалять його чи відхилять. Дякую
Привіт,
Дякуємо, що звернулися до нас зі своїм запитом!
Відповідно до програми кешбеку казино, яка пояснюється всім клієнтам під час телефонної верифікації та електронною поштою, 100% кешбек надається на два перших депозити, 50% - на третю покупку і 20% - на всі наступні. Останній розміщений депозит становив 29 доларів США, а сума безкоштовних фішок – 10 доларів США відповідно до умов.
Що стосується виплати, то, як ми перевірили, заявку на зняття було встановлено вчора, тож фінансовий відділ перевірить її у встановлені терміни. Будь ласка, зв’яжіться з ними, якщо виникнуть додаткові запитання щодо цього.
З повагою,
Команда казино Rich Palms
Шановна vtgirl010,
Ви задоволені поясненнями казино? Не могли б ви повідомити нам, коли отримаєте платіж?
Заздалегідь дуже дякую.
З повагою,
Стефан
Мені сказали, що мені потрібно внести 40, щоб отримати 100, тому що це мінімум. Я засмучений тим, що вони видали фішку в 10 доларів, а в мене було 50, які я виграв. Якщо мінімальна сума становить 100, але для безкоштовної фішки максимальна — 6x, отже, 60. Я не думаю, що буду робити депозит, щоб зняти, це мені не підходить. Дякуємо за увагу до цього незалежно від результату. Моя пропозиція для казино полягає в тому, щоб позбутися 10-доларових безкоштовних фішок. Це оманливо і неправильно робити депозит, коли вони вже є клієнтами, які платять, щоб зняти гроші. Або змініть умови для менших безкоштовних фішок. Окрім цієї проблеми, казино чудове, і я сподіваюся, що умови можна виправити, щоб цього не сталося з кимось іншим, виграти досить важко, тому, коли ви це робите, але не можете справді виграти через умови. Вам не потрібно платити гроші, щоб отримати свій виграш, це виглядає як програш.
Шановна vtgirl010,
Будь ласка, зверніть увагу, що сума кешбеку завжди визначається сумою останнього внесеного депозиту(ів). Однак казино поважає ваші вподобання, і було вирішено, що на ваш ігровий рахунок не буде нараховано безкоштовні фішки менше 17 доларів США (якщо ви не попросите їх), що дозволить перевести 100 доларів США без додаткової покупки.
Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі службою підтримки казино 24/7, якщо ви захочете змінити це в будь-який час або у вас виникнуть інші запитання.
З повагою,
Команда казино Rich Palms
Шановна vtgirl010,
Ви встигли запросити виведення?
Заздалегідь дуже дякую.
З повагою,
Стефан
Я його не отримав. Я не отримав жодного повідомлення про це, тому я не впевнений, що відбувається, я сподіваюся отримати відповідь не пізніше п’ятниці!
Шановне казино Rich Palms!
Не могли б ви пояснити, чому гравець не може подати запит на зняття коштів?
Заздалегідь дуже дякую.
З повагою,
Стефан
Вибачте, так, я зміг подати запит, він ще не оброблений, я сподіваюся побачити рух до п’ятниці. Вибачте, я неправильно сформулював своє останнє повідомлення
Шановна vtgirl010,
Дякуємо за відповідь і надану інформацію.
Повідомте мене, коли отримаєте платіж.
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Все ще немає платежу, він все ще відображається в очікуванні на моєму обліковому записі, який зараз на 9 день. Я подав запит 26 лютого.
Шановне казино Rich Palms!
Чи могли б ви повідомити, чому виведення гравця ще не оброблено та коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Привіт,
Як ми перевірили, відкликання клієнта було схвалено та надіслано вчора у встановлені терміни. Електронний лист із підтвердженням також надіслала наша фінансова команда.
vtgirl010, повідомте нас, коли отримаєте платіж.
З повагою,
Команда казино Rich Palms
Шановна vtgirl010,
Будь ласка, повідомте нас, коли отримаєте платіж.
Заздалегідь дуже дякую.
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Шановна vtgirl010,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Стефан