Гравець із США відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів, ймовірно, через поточну перевірку. Гравець підтвердив отримання платежу, тому ми закрили скаргу як вирішену.
Так воно і є. Минуло майже 2 тижні, і я надіслав усю свою документацію, яку запитувала фінансова команда. Зараз у мене є 3000, які я намагаюся зняти. На веб-сайті вказано, що для перевірки потрібно 4 робочі дні. Це смішно
Шановна Turnermantina,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що затримку спричинила неповна перевірка? Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Так, я виконав усе, що вони хотіли для перевірки. Так, я надіслав усі документи, які вони просили, але мій особистий менеджер облікового запису каже, що це займає 4 робочі дні, тому минуло майже 2 тижні.
Дуже дякую за вашу відповідь, turnermantina. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Дуже дякую, turnermantina, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт turnermantina,
Це Томас, і відтепер я допомагатиму тобі в цій справі. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я зараз зв’яжуся з казино.
Я хотів би запросити казино Rich Palms приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні.
Чи можете ви надати нам будь-які причини затримки в завершенні процедури KYC, яка спричиняє проблему із запитом на виведення коштів для гравця?
Дякую тобі.
Найкращі побажання,
Томас
Привіт,
Не було деяких документів, необхідних для створення ігрового рахунку для зняття коштів. Це стало причиною затримки. Однак на всі електронні листи клієнта було надано відповідь протягом встановленого терміну 3-4 робочих днів. Після останньої інформації, отриманої сьогодні, обліковий запис було схвалено для запиту на платіж. @turnermantina, вітаємо з виграшем! Ви можете подати запит на зняття коштів.
З повагою,
Казино Rich Palms
Дякуємо, казино Rich Palms, за надану інформацію.
Шановна Turnermantina,
Не могли б ви підтвердити, щойно ви отримаєте платіж?
З повагою,
Томас
Обліковий запис нарешті схвалено. Я подав запит сьогодні вранці. Ford bitcoin, сподіваюся, це швидко. Я обов’язково повідомлю вас, коли отримаю свій платіж. Дуже дякую
Я досі не отримав платіж, що дивно, тому що я не розумію платіж у біткойнах
Шановне казино Rich Palms!
Не могли б ви надати оновлену інформацію про статус вилучення гравця?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановна Turnermantina,
Як ми перевірили, ваш запит на зняття було подано 29 березня, тобто сьогодні 3-й робочий день, і запити на виплати обробляються протягом 7 робочих днів.
Проте ми попросили фінансову команду перевірити ваш якомога швидше, враховуючи тривалий процес перевірки документів. Тому ми просимо вас трохи почекати, доки вам не повідомлять, що платіж оброблено.
Також зауважте, що бонус, з яким ви грали, мав максимальну суму безкоштовних фішок * 6, тому сума виграшу становить 1200 доларів США, а решта буде автоматично вираховано відповідно до умов бонусу.
З повагою,
Команда казино Rich Palms
Гаразд, це було б дивовижно, тому що біткойн має бути швидшим процесом, і так, я знаю, що 1200 – це межа
Шановна Turnermantina,
Будь ласка, повідомте нам, щойно ви отримаєте платіж. Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Такий щасливий, що я отримав свій платіж сьогодні о 4 ранку, добре та рано, дуже дякую, rich palm casino та casino guru, хлопці, ви найкращі
Шановна Turnermantina,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас