Гравець з Японії намагався пройти процес підтвердження особи казино. Скарга була вирішена. Гравець пройшов процес перевірки та зміг вивести свої кошти.
Привіт. Я не знаю, які документи потрібні казино на етапі KYC у заявці на відкликання.
Я хотів би конкретно знати, які документи потрібні в казино Rich Palms і як їх описати. Чат пов’язаний, але є деякі частини, які я погано розумію, оскільки мова англійською.
Я надіслав необхідні документи до відділу KYC електронною поштою, але вони не затверджені. Я думаю зняти гроші з банку або біткойнів, але хотів би конкретно знати, яка річ потрібна і в якому стані.
Шановний пан,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику.
Які документи ви вже надали, будь ласка? Ви не розумієте повідомлення на доданому скріншоті?
Не могли б ви переслати будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ?
Дякую заздалегідь за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт. Я написав і подав ці два документи.
Я надіслав електронною поштою два документи та фотографію картки, яку використовував для здачі на зберігання. Я не знаю, що мені потрібно після цього.
У повідомленні від казино також згадується рахунок за комунальні послуги. Ви вже надали такий документ?
Ще не надано. Мені сказали, що рахунок за комунальні послуги повинен бути написаний англійською мовою, але я живу в Японії, тому не знаю, що це.
Щиро дякуємо MR за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Шановний пан,
Я подивився вашу скаргу і розумію ситуацію. Я постараюся зробити все можливе, щоб вирішити проблему.
Я хотів би запросити казино Rich Palms взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Rich Palms Casino,
Зверніть увагу, що запит підтвердження адреси англійською мовою у гравця, який проживає в країні, де англійська мова не є однією з офіційних мов, не є необхідним. Будь-який документ, що надається як підтвердження адреси, може бути легко перекладений за допомогою програмного забезпечення для перекладу. Якщо казино вважає за потрібне, пропонуємо попросити MR надати більше одного підтвердження адреси.
Привіт Мівата,
Дякуємо, що зв’язалися з нами.
Ми зв’язалися з фінансовим відділом Rich Palms щодо питання, з яким ви до нас зверталися.
Зверніть увагу, що казино прийме документ, який підтверджує вашу фізичну адресу японською мовою. Важливо, щоб документ був терміном до двох місяців, а на ньому були вказані ваше повне ім’я, адреса та дата видачі.
Зверніть увагу, що Міністерству фінансів також потрібен ваш статичний гаманець BTC для обробки платежу там.
Дозвольте нам також повідомити вас, що безкоштовний бонус, з яким ви виграли, має максимальну суму готівки із 100 доларів. Відповідно, можна буде зняти 125 доларів: максимальну готівку з бездепозитного купона плюс розміщений депозит.
З повагою,
Команда Rich Palms Casino
Дякуємо вам, команда казино Rich Palms, за вашу відповідь.
Шановний пан,
Я хотів би просити Вас слідувати вказівкам представника казино та повідомляти нас про будь-які новини щодо проблеми.
Чи добре використовувати японський рахунок за електроенергію? Ми надішлемо його один раз, тому, будь ласка, перевірте. Дякуємо гуру казино за підтримку. Я хотів би ще раз розповісти вам про ситуацію. Дякую.
Привіт Мівата,
Дякуємо, що зв’язалися з нами.
Будь ласка, будь ласка, повідомте нам, що згідно з фінансовим відділом казино Rich Palms, ваш ігровий рахунок успішно затверджено для запиту на зняття коштів.
З повагою,
Команда RIch Palms Casino
Дякуємо, команді Rich Palms Casino , за співпрацю.
Шановний MR ,
Я хотів би просити Вас повідомити нас, як тільки відбувся якийсь прогрес щодо Вашого запиту на вихід.
Моя пізня відповідь. Я зміг подати заявку на вихід. Зараз ми чекаємо підтвердження оплати. Ми повідомимо вас, коли оплата буде підтверджена.
Дякую, панове, за оновлення. Я встановлю таймер на 7 днів. Будь ласка, повідомте нас.
Доброго вечора. Я зміг підтвердити платіж. Це вирішило проблему виведення коштів. Ми можемо зв’язатися з вами, якщо в майбутньому буде щось інше, але заздалегідь дякуємо. Дуже дякую.
Шановний пан,
Я рада почути добрі новини! Звичайно, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти. Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" у нашій системі.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru