Гравець намагався перевірити, оскільки казино постійно запитувало нові документи. Казино відповіло на скаргу та заявило, що обліковий запис гравця схвалено для виведення коштів. Гравець чекав їх вилучення, але раптово більше не міг отримати доступ до сайту. Однак через деякий час гравець отримав свій платіж, і проблема була вирішена.
ЖАХЛИВИЙ ДОСВІД У ЦЬОМУ КАЗИНО!!! Я виграв вітальний бонус у цьому казино, виконав вимоги щодо ставок і зробив свій перший депозит, щоб отримати гроші. Потім я надіслав документи, щоб підтвердити свій обліковий запис, і пройшло більше 30 днів з тих пір, як вони випустили мій обліковий запис для виведення. Іншими словами... це казино є шахрайством, яке перешкоджає виведенню, навіть якщо ви виконуєте всі вимоги до нього. Обслуговування клієнтів жахливе і нам зовсім не допомагає, тому що вони кажуть, що лише фінансовий відділ може випустити перевірку облікового запису, відділ, якому потрібно 4 робочі дні, щоб підтвердити обліковий запис, але насправді він не відповідає або коли він надсилає відповідь це запит на якийсь документ, який ви вже надіслали, щоб заощадити час і не відпускати вилучення. Я вже надіслав 6 електронних листів з усіма документами, але вони не підтверджують обліковий запис і продовжують просити ще 4 робочі дні, тому ваш обліковий запис заблоковано для вилучення. НЕ ДЕПОЗУЙТЕ НІЧОГО В ЦЬОМУ КАЗИНО І НЕ ГРАЙТЕ ТУТ 👎
Привіт, Deboracsgg!
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему з Rich Palms Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Підкажіть, будь ласка, які документи вже перевірені, а які ще запитує казино?? Ви накопичували свій виграш реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зауважте, що після завершення перевірки може знадобитися до 14 днів, щоб отримати вашу першу виплату. Також зазвичай казино запитує кілька документів і навіть одні й ті самі кілька разів, якщо на них щось неправильне або менше видно.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Документами, які я надіслав 8 червня, були посвідчення водія, підтвердження адреси (телефонний рахунок VIVO виданий 30 днів тому), заповнена та підписана форма запиту на зняття коштів, адреса біткойн-ключа. В останньому електронному листі, на яке казино відповіло мені, було 20 червня. Знову запитав підтвердження адреси та ключ БІТКОЙН, я надіслав його знову 20 числа, і після цієї дати ніхто не відповів щодо підтвердження облікового запису, а онлайн-підтримка не допомагає нам із цим питанням. Після закінчення 4 робочих днів я надіслав електронного листа з проханням повернути, але ніхто не відповідає. Я зареєструвався в казино і отримав безкоштовний бонус, виконав вимоги щодо ставок цього бонусу і був повідомлений, що мені потрібно зробити мінімальний депозит у розмірі 25 доларів, я вніс 29 доларів і виконав цю вимогу. Починаючи з 8 червня я чекаю на виведення коштів, і я виконав усі вимоги Casino Rich Palms.
Також пам’ятаю, що відділ підтримки казино вже зв’язався зі мною по телефону 8 ЧЕРВНЯ, щоб підтвердити мої дані, але я все ще чекаю на публікацію виведення.
Дякую Deboracsgg за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, Deboracsgg!
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Rich Palms Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Rich Palms,
Чи можете ви надати оновлення щодо статусу підтвердження/вилучення гравця?
З повагою,
Адам
Шановна Дебора,
Ми зв’язалися з фінансовим відділом компанії Rich Palms щодо питання, з яким ви до нас звернулися. Будь ласка, зверніть увагу, що ваш ігровий рахунок схвалено для запиту зняття коштів.
Будь ласка, повідомте нас, якщо у вас виникнуть запитання.
З повагою,
Команда казино Rich Palms
Акаунт було перевірено, і запит на зняття було подано в той же день 07.04.22. Чекаю завершення виведення коштів. Чи могли б ви прискорити завершення здобичі?
Дякуємо за вашу відповідь, казино Rich Palms.
Шановний Deboracsgg,
Я радий чути, що ваш обліковий запис підтверджено. Зверніть увагу, що може знадобитися деякий час, перш ніж платіж надійде на ваш рахунок. Я продовжу таймер на сім днів, будь ласка, повідомляйте мені про будь-які події тим часом.
З повагою,
Адам
Добрий вечір!
Мій обліковий запис підтверджено, але сьогодні Rich Palms Casino не відкриває сайт, і всі листи, які я надсилаю, повертаються до моєї папки "Вхідні" з не знайденою адресою. Я не зміг отримати своє зняття до сьогодні. Казино не працює, допоможіть мені, будь ласка!!!
Шановний Deboracsgg,
Це чудова новина!
Ми раді почути, що ваш платіж отримано, а проблему вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Щодо доступу до веб-сайту, казино повідомило мене, що вони працюють над вирішенням проблеми.
Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
