У гравця з Південної Африки було вилучено бонусний виграш без депозиту, оскільки вона не зробила депозит за останні п’ять днів до подання запиту на зняття коштів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я хотів би скаржитися на казино Rich, яке скасувало моє зняття, і вони не зрозумілі. Я грав, використовуючи старий баланс, включаючи безкоштовні витрати. Я виграв більше 80 тис., Я продовжував грати, поки не зміг вийти. Я розумію процес бонусів та ставок. Мені допоміг Ларрі, Інтернет-Агент пообіцяв мені, що отримаю свою виплату, тому що я грав, поки мені не вдалося зняти гроші. Я чекав 5 робочих днів, поки моє вилучення очікувало. Лише сьогодні Інтернет-агент Нед каже мені, що я не можу зняти кошти, поки не внесу депозит R350. Питання в тому, що я запитував про своє перше вилучення R40000 4 січня 2021 року, мені сказали, що це займе до 5 робочих / робочих днів. Я продовжую грати, і я продовжував програвати і вигравати, а 5 січня 2021 року я попросив вивести 40 тисяч. Поки я чекав свого виходу, я отримував підвищення від онлайн-агентів. Я продовжував говорити, що чекаю своєї виплати. Вони скажуть, що я повинен почекати максимум 5 днів. Сьогодні, коли я перевіряю свій рахунок, зняття коштів було скасовано. Коли я запитую Інтернет-агент каже мені, що я маю внести депозит R350 за останні 5 днів. Коли я перевіряю правила ще раз, не існує жодного правила, яке говорить, що перед тим, як отримати свою виплату, я повинен внести трохи грошей.
Будь ласка, допоможіть мені.
Шановний велапн,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив розділ довідки, і ось що я знайшов https://www.richcasino.com/en-FI/help :
"Чи можу я зняти кошти, не вносячи депозит?
Для того, щоб вивести виграш, отриманий із безкоштовних фішок, ви повинні внести депозит протягом п’яти (5) днів після обробки виведення.
Після затвердження зняття з безкоштовного бонусу залишок із виграшу, що відповідає даному безкоштовному бонусу, буде анульований ».
Зверніть увагу, що для казино незвично встановлювати обмеження на виведення бонусної гри та бонусних виграшів (обмежені ігри, провайдери ігор, максимальна ставка тощо). Чи намагалися ви час від часу повідомляти про можливість внесення коштів на свій рахунок знову вимагає виходу? Чи правильно я розумію, що весь ваш виграш накопичений за рахунок бездепозитного бонусу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
