Виграш гравця зі Швейцарії анулювався так, ніби він був отриманий із Безкоштовної бонусної гри. Скарга була відхилена, оскільки казино довело, що виграш був отриманий за рахунок бонусних грошей, і тому застосовувався ліміт виграшів.
Я зробив депозит у неосурфінгу, і це спричинило проблеми, оскільки воно не дійшло до казино
Потім я зв’язався з неосурфом, і через тиждень його перевели в казино близько 40 євро.
Потім казино додало бонус до моїх 200 євро, з якими можна пограти.
Я реалізував усе і зміг виплатити 2500 євро.
дурно я скасував прибуток, але відразу ж подав заявку на виплату.
Потім через тиждень мені сказали, що це не було затверджено, оскільки я не вносив депозит протягом тижня і можу зняти кошти, лише якщо внесу депозит знову.
заплатили ще 25 євро і змогли виплатити.
через тиждень я отримав повідомлення, що воно затверджено, але лише 100 євро.
Шановний Jasmkn1980,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх співпрацювати у вирішенні цієї проблеми, але до того, як ми це зробимо, чи можете ви переслати свої історії ігор та бонусів на petronela.k@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Велике спасибі, Jasmkn1980, за ваш електронний лист. Не могли б ви підтвердити наступне?
- 13.04.21: Недоречний депозит у розмірі 40 євро був нагороджений бонусом 400 євро.
- 28.04.21: Казино запитало ще один депозит, щоб мати можливість обробити ваш висновок.
- 05.05.21: Затверджено зняття € 100.
Не могли б ви переслати історію ігор та знімок екрана вашого бонусного розділу? Будемо раді почути Вас.
Я поклав 40 євро в Neosurf 40 євро. На жаль, виникла проблема, я зв’язався з Neosurf, вони переслали гроші 13.4.
від підтримки я отримав бонус 160 євро та безкоштовні ігри.
для мене це бонус за депозит.
Зрештою я реалізував усе, що зміг подати заявку на виплату 2500 євро.
по-дурному, я натиснув кнопку скасувати через 2 дні. негайно вноситься проти оплати.
Проти почекати 5 днів, і це не було затверджено. Мені довелося знову внести депозит, який я можу зняти.
Я відразу зробив відмову.
Зачекавши 5 днів, я отримую електронний лист про те, що його було схвалено.
Кожного разу, коли я звертався до служби підтримки, бо не вірю річі, мені кажуть, що я отримую лише 100 євро. Тому що це походить від безкоштовних ігор.
Я думаю, що це від бонусу за депозит.
Підтримка не дає правильної відповіді
А на електронну пошту взагалі не відповідають.
Я розумію, що якщо ви просто отримуєте безкоштовні обертання, ви отримуєте лише 100 євро, але не того, кого я вкладаю.
і те, як вони це роблять, вводить в оману, вони дають дуже щедрі бонуси, які майже неможливо виграти.
Велике спасибі, Jasmkn1980, за відповіді. Невелика корекція. Не могли б ви підтвердити наступне?
- 13.04.21: Недоречний депозит у розмірі 40 євро був удостоєний бонусу в розмірі 400% (депозит 40 євро + бонус 160 євро).
- 28.04.21: Казино запитало ще один депозит у розмірі 25 євро, щоб мати можливість обробити ваш висновок.
- 05/05/21: Висновок € 100 тільки був схвалений.
Наперед Вам дякую.
Велике спасибі, Jasmkn1980, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Я хотів би попросити Rich Casino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Я хотів би попросити Rich Casino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Здравствуйте,
Ми сподіваємось, це повідомлення знайде вас добре!
Зверніть увагу, що згаданий виграш бере свій початок із набору безкоштовних обертань, заявлених 17 квітня. Ставка була завершена 18 квітня, в результаті чого виграш склав 830,44. На жаль, бонус за депозит, про який ви маєте на увазі, був відтворений 13 квітня того самого дня, коли він був присуджений.
Що стосується вашого поточного запиту на зняття коштів, ми можемо підтвердити, що залишок коштів, що очікує, справді походить від депозитного бонусу.
Крім того, ми перевірили нашу поштову скриньку, і остання кореспонденція стосується депозиту Neosurf, коли наш відділ безпеки підтвердив нарахування та продовжив зарахування вашого депозиту. З тих пір ми не отримували електронних листів.
Якщо вам потрібна будь-яка додаткова допомога чи інформація, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, ми працюємо цілодобово та без вихідних.
З повагою,
Багате казино
Шановний Jasmkn1980,
Ви знайшли в історії ігор те, що шукали? Я також хотів би запитати в казино, чи можуть вони надіслати нам підтвердження своєї заяви. Будь ласка, перешліть його на nikolas.b@casino.guru. Чекаємо на вашу відповідь.
На жаль, це не дуже розумно, на мій погляд, це бонус за депозит, якщо ви можете попросити підтвердження, було б чудово
Ми ще не отримали відповіді від казино. Подовження таймера ще на 7 днів.
Шановний Jasmkn1980,
Ми отримали відповідне підтвердження у формі історії ставок та пояснення всієї ситуації, якими ми, на жаль, не можемо з вами поділитися. З журналів чітко видно, що залишок, який ви намагалися зняти, був повністю сформований з отриманих вами початкових бонусів та безкоштовних обертань. Ви зробили кілька запитів на зняття грошей і скасували їх, щоб продовжувати грати в казино. Однак, навіть якщо ви його скасували, він все одно залишається грошима, отриманими від бонусу, який має певну максимальну суму виведення. Мені дуже шкода, але ми в цьому випадку нічого не можемо зробити, оскільки це чітко зазначено в умовах казино, на які ви погодились під час реєстрації. Все, що я можу порекомендувати, - це бути обережнішими в майбутньому, граючи з бонусними грошима, оскільки більшість із них мають якийсь ліміт виведення коштів. Чи є ще щось, чим ми можемо вам допомогти? Якщо ні, скарга буде закрита як відхилена.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
