Виграш гравця було анульовано через порушення умов бонусу. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Це буде довга історія, але суть її полягає в тому, що це казино неодноразово відкладало виплату законних виграшів більше ніж на 5 місяців, і, нарешті, коли у них закінчилися виправдання, вони просто конфіскували дійсні виграші з явно неправдивою заявою.
Я вніс понад 28 000 доларів у це казино, ось список усіх їхніх тактик затримки з серпня минулого року. Будь ласка, зверніть увагу, що кожен раз, коли використовується одне з цих виправдань, це відбувається щонайменше через тиждень після подання запиту на зняття коштів, і ніколи не відбувається будь-яке сповіщення, мені доводиться шукати безкорисну (див. скріншот 1а) службу підтримки кожного разу, коли запитують, чому моє зняття знову відхилено. Крім того, вони просто скажуть, що не отримували електронних листів із підтвердженням, якщо ви не підключитесь до чату й не наполягатимете на підтвердження отримання. Ось список, як я міг би його реконструювати:
08.05.22 «випадкова перевірка» — два тижні, щоб перевірити документи, які вони мали весь час, очевидно, може відбуватися двічі на рік.
25/8/22 «перевірка біткойн-адреси» — хочу підтвердити, що вказана вами біткойн-адреса правильна...
16/10/22 "джерело коштів" – просто хочу отримати від вас ІНШУ виписку з банківського рахунку, щоб переконатися, що кошти ваші.
24/10/22 "знову випадкова перевірка" - я думаю, що перевірка два місяці тому була недостатньо вичерпною.
29/12/22 «ЗНОВУ перевірка біткойн-адреси» — стверджуючи, що їм це потрібно знову, хоча моя адреса не змінилася, і я маю дані про те, що вони отримали попередню 4 місяці тому, і вони вже здійснювали платежі на цю адресу раніше.
01.07.23 «випадкова перевірка ЗНОВУ ЗНОВУ» – я думаю, попередніх двох було недостатньо, також досить вільне тлумачення «ми не проситимемо про це частіше ніж двічі на рік», оскільки зараз я отримав це три разів на 5 місяців.
26.01.23 «ЗНОВУ підтвердження адреси» — вони хочуть нове підтвердження адреси, оскільки початковому документу вже 6 місяців, тому це, швидше за все, станеться, якщо ви затримаєте платіж на 5 місяців.
2/2/23 "ми просто анулюємо ваш виграш".
А тепер щодо претензій казино та моїх доказів проти них.
2 лютого 2023 року я ввійшов у свій обліковий запис, щоб дізнатися, чому цього разу не було виконано моє зняття, і був шокований, побачивши, що його не лише скасовано, як зазвичай, а й повністю видалено.
Я звернувся в службу підтримки клієнтів (скріншот 2a), і вони стверджують:
"зверніть увагу, що отримання більше ніж 3 бонусів після депозиту вважається зловживанням бонусом, як зазначено в наших умовах"
до якого у мене є кілька питань:
Це не в їхніх T&C (показано на знімку екрана 2a та 2b)
У цьому казино є щоденна календарна акція, згідно з якою, якщо ви внесете депозит на суму понад 75 доларів, ви отримуєте 4 випадкові безкоштовні бонуси (від 5 до 15 доларів США бонусних грошей або 10-50 безкоштовних обертань), тож навіть якби це було в їхніх Умовах, виграш усіх гравців, здавалося б, навіть був би недійсним. ті, що не пов'язані з бонусом, як-
Я насправді ніколи не знімав гроші з бонусів/безкоштовних обертань.
Коли я кажу CS, що в їхніх умовах немає нічого щодо цього, він змінює причину на:
«Співвідношення бонусів до депозиту 3:1 (безкоштовні бонуси включають, але не обмежуються ними, безкоштовні обертання, бонуси календаря, бонуси скретч-карт, призи турнірів, призи перегонів, бонуси розсилки, бонуси доброї волі, надані менеджерами облікових записів тощо)», до якого я мають такі проблеми:
Я вніс на депозит понад 28 000 доларів США, я НІЯК не отримав три рази більше безкоштовних обертань/бонусів, я оцінюю в середньому ~100 доларів США безкоштовних обертань/бонусів на тиждень.
Усі мої виграші були отримані від депозитів РЕАЛЬНИХ ГРОШЕЙ/кешбеку.
Коли я повідомляю про це CS, вони просто кажуть перевірити звірку мого облікового запису для підтвердження. Проблема з цим полягає в тому, що він сягає лише 18/12/2022, і його неможливо переглянути без тисяч і тисяч ігрових обертів — фільтри не дозволяють їх видалити, тому пройти через це майже неможливо.
Незважаючи на це, я переглянув це, оскільки переконався, що вони знову брешуть, і підтвердив наступне:
18/12/22 я вніс $1040,93 (скріншот 3а)
19/12/22 було надано щотижневий 15% кешбек у розмірі 156 доларів США (1040*0,15=156) - відповідно до їхніх умов: це чиста готівка без будь-яких обмежень.
17:29 Оскільки я все ще мав доступні бонусні кошти, наприклад; щоденні рекламні акції. Я попросив вивести ці 156 доларів, щоб їх не було змішано з бонусними грошима.
18:16 Я зіграв і анулював усі бонусні кошти, мій баланс становить 0,01 $ реальних грошей (скріншот 4a)
18:40 я скасовую запит на зняття 156 доларів США, потім мені вдається підняти свій баланс із 156 доларів США до 7500 доларів США, а о 19:23 я запитую максимальну доступну суму зняття в розмірі 4000 доларів США (скріншот 5а) – вони також дозволяють зробити 2 запити, щоб ви могли поставити до $8000 у чергу на виведення.
Тоді казино використовує тактику затримки, описану раніше, але зрештою у них закінчилися виправдання, і вони забрали всі кошти ($8255) 2/2/23 (скріншот 6a).
PS це не дозволяє мені завантажити всі скріншоти.
Привіт smbcg,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Rich Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено? Чи можна переслати принаймні доступну історію ставок, депозитів і бонусів разом із рештою знімків екрана на nikolas.b@casino.guru? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Ніку! Так, мій обліковий запис підтверджено. Я не можу надіслати повну історію бонусів, оскільки я згадав у вихідній публікації, їх звірка сягає лише кількох місяців і фактично не відображає бонуси. Востаннє я розмовляв з ними 2/2/23, як зазначено в першій публікації.
Ви заявили на початку цієї справи: «Виграш гравця було анульовано через порушення умов бонусу». - Я не згоден з такою оцінкою:
Як детально описано в початковій публікації:
Я грав на чисті кошти без бонусу.
Я не вважаю, що будь-які умови були фактично порушені.
Привіт smbcg,
Ви стверджували, що отримуєте 4 бонуси за депозит у розмірі 75 доларів США, а казино також стверджує, що ви не можете отримати 3 бонуси поспіль без нового депозиту. Наразі ми повинні зробити висновок, що це пов’язано з бонусами.
Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю, який відтепер допомагатиме вам і спробує отримати більше деталей від казино.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт smbcg,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти. Хочу повідомити вам, що нещодавно Rich Casino ігнорує нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему, і, здається, Rich Casino закрилося, однак я зроблю все можливе, щоб спробувати вам допомогти.
Ми хотіли б запросити Rich Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Rich!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо анульованих виграшів гравця?
Шановний smbcg,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Ми дізналися, що казино зараз закрито, і я боюся, що мало що можна досягти без співпраці з його боку. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії та не посилалося на жодну послугу ADR, немає жодного органу з питань ігор, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Якщо представники казино вирішать відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино на основі їхніх відгуків і рейтингів, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
