Гравця з Австралії заблоковано без додаткових пояснень. Ми закрили скаргу гравця як «Невирішену», оскільки казино не відповіло в наданий термін.
Я подав запит на зняття 374 доларів 16 листопада 2022 року через біткойн. Я вже надав документи ПІДТВЕРДЖЕННЯ, і Rich Casino надіслало мені електронний лист, що мій обліковий запис ПІДТВЕРДЖЕНО. Я НЕ отримав свої кошти станом на 3 грудня 2022 р. 30 листопада 2022 р. Я намагався УВІЙТИ в Rich Casino, і мій обліковий запис ВИМКНЕНО! Я надіслав їм електронний лист до служби підтримки, але ВІДПОВІДІ НЕМАЄ.
Будь ласка, допоможіть, якщо можливо.
Шановний балінтр,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Скажіть, будь ласка, коли саме ви надіслали повідомлення в службу підтримки казино? Якщо ви тим часом отримали будь-яку відповідь, перешліть її на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Крістіна. Я надіслав тобі електронний лист кілька днів тому. Ви отримали мою відповідь електронною поштою? Спроба зняття була моєю першою спробою в Rich Casino. Я надіслав електронний лист до служби підтримки Rich Casino 16 листопада 2022 року, але досі не отримав відповіді. Не було активного бонусу, про який я знаю, на момент мого запиту на зняття коштів. Мій обліковий запис у Rich Casino'cableboy4' все ще вимкнено?!
Спасибі.
Щиро дякую, balintr, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію ( andrej.p@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Дякую Христина. Сподіваюся, Андрій допоможе вирішити проблему зниклих грошей.
Шановний балінтр,
Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Rich Casino. Я зв’яжуся з командою казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Я хотів би запросити представників Rich Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановна команда казино,
Не могли б ви прояснити ситуацію?
Шановний балінтр,
Я перепрошую, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «Невирішену».
Зазвичай, щоб досягти будь-якої згоди, всі три сторони (гравець, казино та посередник) повинні тісно спілкуватися. На жаль, це не так, і ми залишилися самі у спробі вирішити цю проблему.
Мені дуже шкода, що я не можу більше допомогти, але закриття цієї скарги як «Невирішеної» принаймні негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді. Сподіваюся, ви більше ніколи не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.