Гравця зі Швеції звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино, але оскільки відповіді не було, скаргу було закрито як «нерозглянуту».
Привіт, у мене велика проблема з цим казино. Мій обліковий запис було вимкнено, і я все ще мав повний депозит у своєму обліковому записі після того, як я грав зі 100-відсотковим кешбеком без жодних правил у випадку програшу. Я надіслав їм електронний лист із проханням повернути гроші, але вони просто сказали, що мій обліковий запис закрито через невідповідність, тому я подав скаргу на сайт askgamblers. Вони просто звинувачують мене в тому, що я маю більше ніж один обліковий запис, якого я не маю, і вони не відповіли далі, тому скаргу було закрито як нерозглянуту. Мені дуже знадобиться допомога вирішити цю проблему, я просто хочу отримати відшкодування за свій депозит, допоможіть мені з цим.
Шановний 740zunk!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи є ймовірність того, що хтось із вашої родини або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Чи правильно я розумію, що казино заблокувало вас після того, як ви зробили депозит?
Не могли б ви уточнити суму оскарження (40 000 крон)? Це та сума, яку ви внесли?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, дякую. Ні, я впевнений, що ніхто з мого IP-адреси не створював інший обліковий запис. Це була приблизно така сума +/- кілька тисяч крон, я не зовсім впевнений, оскільки не можу потрапити на рахунок
Я просто хочу, щоб казино зв’язалося зі мною, щоб я міг отримати відшкодування, яке я чекав понад місяць
Дуже дякую за вашу відповідь, 740zunk. Перш ніж продовжити розгляд цієї скарги, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Дуже дякую 740zunk за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт 740zunk,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Rich Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Rich!
Чи можете ви пояснити причину блокування облікового запису гравця? Якщо це дійсно пов’язано з реєстрацією кількох облікових записів, будь ласка, надішліть підтверджуючі докази на мою електронну адресу adam.m@casino.guru .
З повагою,
Адам
Щиро дякую, мені справді потрібне відшкодування мого депозиту, який все ще був на моєму рахунку, я дуже довго чекав
Шановний 740zunk!
Наразі жодної відповіді від казино не було. Я спробую зв’язатися з ними знову.
Тим часом, будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь зміни.
Ми хотіли б попросити Rich Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
З повагою,
Адам
Дуже дякую, сер, мене справді турбує той факт, що вони, можливо, не відповідатимуть, оскільки вони теж ігнорують мої електронні листи.
Привіт,
Ми сподіваємось, що це повідомлення знайшло вас добре!
Зверніть увагу, що обліковий запис порушує пункт 2.1.12 наших Умов використання. Кожному користувачеві дозволено відкрити лише один обліковий запис користувача. Використання більш ніж одного Облікового запису для одного фізичного Користувача відоме як «мультиобліковий запис», що суворо заборонено. Після виявлення Користувача з декількома Обліковими записами всі афілійовані облікові записи, пов’язані з Користувачем, будуть негайно скасовані разом із будь-якими транзакціями на кількох Облікових записах. У випадку, якщо у Rich Casino є достатні підстави підозрювати, що реєстрацію зазначених кількох облікових записів було здійснено з метою шахрайства або шахрайства, Rich Casino може заблокувати звичайну або турнірну гру та/або розподіл призів.
З повагою,
Багате казино
Привіт, я просто хочу відшкодувати мій депозит, будь ласка, він все ще на моєму рахунку
Шановне казино Rich!
Дякуємо за відповідь і роз’яснення ситуації. Чи можу я ще раз попросити вас надати нам підтверджуючі докази порушення гравцем цих умов?
Його можна опублікувати тут або надіслати мені безпосередньо електронною поштою: adam.m@casino.guru .
З повагою,
Адам
Привіт, будь ласка, продовжуйте намагатися отримати доступ до казино, весь мій депозит все ще був на моєму рахунку, і це багато грошей, вони мені дійсно потрібні. Дякую
Дякую, сер, якщо вони не відповідатимуть, я хотів би зв’язатися з власником казино, оскільки мій депозит вкрали, що є незаконним.
Привіт, мій друг зв’язався з казино через чат, і йому сказали, що вони дадуть відповідь протягом 72 годин, тому, будь ласка, тримайте його відкритим
Привіт 740zunk,
Я подовжу таймер, поки ми чекаємо відповіді від служби підтримки.
З повагою,
Адам
На моїй пошті все ще нічого. Вони звинувачують мене в тому, що я маю більше ніж один акаунт. Я просто хочу, щоб мені повернули мій депозит, у їхніх умовах і угодах нічого не сказано, що вони мають право анулювати депозит.
Привіт 740zunk,
Оскільки казино повідомило вам, що вони зв’яжуться з вами, я збираюся дати ще один тиждень у надії, що вдасться знайти рішення. Я ще раз спробую зв'язатися з казино. Якщо вони не дадуть відповіді протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
З повагою,
Адам