У гравця з Південної Африки виникли труднощі з виведенням свого виграшу через поточну перевірку. Пізніше перевірка була завершена, і гравцеві дозволили зняти кошти. Скарга вирішена.
Я грав з безкоштовними бонусними монетами, і коли я хотів вивести, казино сказало, що мені потрібно зробити перший депозит у розмірі R350, і я вибрав варіант гарантованого повернення. Тому я зробив цей депозит готівкою. Потім мені довелося грати, поки я не досяг 100 відсотків у огляді бонусів, що я і зробив. Наразі мої фальшиві кредити становили від 5 до 6000 рандів. Тож тепер я хочу вивести гроші. Після зняття вони дали мені 1000 рупій кредитів плюс мій депозит 350 рупій. Ось тут і виникає шахрайство, тому що перевірити ваші документи просто неможливо. Я, мабуть, пробував близько 30 разів перевіряти свої документи, на моєму посвідченні вказано моє ім’я при народженні, а саме Марія Катерина, коли я починала в казино, я зареєструвалася як Ріна, що є моїм псевдонімом, тому спочатку проблема з цим, коли я вирішила мою банківську картку, а також підтвердження адреси для них продовжує бути неприйнятним, я пишу вам, щоб вирішити цю проблему, я надав їм підтвердження виписки з банку, а також фотографії моєї банківської картки, і я б хотів, щоб це єдине (я б хотів) вони перевірені дотепер. Я не можу завантажити тут документи, будь ласка, перешліть мені лист, і я перешлю всю кореспонденцію
Шановна Рина,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати, здається, є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Ви подали всі інші особисті документи, необхідні для перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, Петронелла, я подав усі документи, необхідні для виплати. Вони продовжують повертати зазначені документи, тоді це було неприйнятно, вони приймають лише виписку з банку або рахунки за комунальні послуги як підтвердження адреси, потім я пішов і отримав виписку з банку, яку я також подав, знову її не прийняли, копія моєї банківської картки була подано щонайменше 20 разів, кожен раз це було занадто розмито, з моєї сторони все зрозуміло, і будь-який інший бізнес прийме це, однак це казино максимально ускладнює виведення ваших виграшів. Дякую, чекаю на вашу відповідь
Не могли б ви надіслати будь-які відповідні повідомлення та підтверджуючі докази на petronela.k@casino.guru ? Заздалегідь дуже дякую.
Дякую, Рино, за пересилання відповідного повідомлення. Не могли б ви пояснити наступне?
«Доказ адреси надіслано, не збігається ні з вашим ім’ям, ні з наявною адресою. Ми просимо вас надіслати виписку з банку або рахунок за комунальні послуги з датою видачі не більше 3 місяців (документ має відповідати вашому імені та адреса).
Щодо копії платіжної картки, то вона надто розмита».
Чи правильно я розумію, що надані вами рахунки за комунальні послуги не відповідають вашій зареєстрованій адресі?
Шановна Рина,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Привіт, я надіслав їм банківську виписку з моїми іменами народження, а також правильною адресою, щоб вони мали всі докази, як прохання
Дякуємо, Ріна, за відповідь, але з спілкування між вами та казино я зрозумів, що ви зареєстрували свій обліковий запис казино за адресою, відмінною від тієї, яка вказана у ваших документах, це правильно?
Привіт, ні, я надав підтвердження адреси в казино. Це просто продовжує бути іншою історією.
Щиро дякую, Рино, що надала всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Рина,
Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Rich Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Rich Casino!
Не могли б ви вказати причину, чому обліковий запис гравця не було підтверджено? Які документи є проблемними? Які кроки потрібно зробити з боку гравця для успішної верифікації її облікового запису?
Наперед дякую за надання інформації.
Здравствуйте,
Сподіваємося, що це повідомлення знайде вас добре!
Ми раді повідомити вам, що ми переглянули всі отримані документи та знайшли той, який би відповідав усім критеріям. Тому ваше підтвердження адреси схвалено.
Якщо вам потрібна додаткова допомога чи інформація, зв’яжіться з нами, ми доступні 24/7.
З повагою,
Казино Rich
Вітаю всіх,
Дякуємо, команда Rich Casino, за вашу відповідь та інформацію.
Шановна Рина,
Чи можете ви підтвердити, що ваша проблема вирішена? Ваш обліковий запис було успішно підтверджено?
Ми з нетерпінням чекаємо від вас.
Привіт, Petronella Доброго ранку, я зайду на їхній сайт і подивлюся, чи можу я зняти свої гроші, і дам вам знати. Спасибі
Привіт, Петронелла, зараз спробував зняти, і тепер вони дають мені лише біткойн варіант, я не можу вивести на свій рахунок, тільки біткойн, я не хочу біткойн, я не маю справу з біткойнами, я хочу, щоб гроші були переведені на мій рахунок рахунок. Вони справді дійсно ускладнюють все, наскільки це можливо, щоб спробувати відмовитися. Чи можете ви зв’язатися з ними, щоб змінити спосіб вилучення на те, що я розумію
Здравствуйте,
Сподіваємося, що це повідомлення знайде вас добре!
Зверніть увагу, що у нас є кілька варіантів виведення коштів для вашого регіону, включаючи онлайн-гаманці та криптовалюти. Більш детальну інформацію про всі доступні способи виведення можна знайти на сторінці «Банк».
Якщо вам потрібна допомога з розміщенням запиту на виведення коштів, зв’яжіться з нами в службі підтримки [@] rich casino . com [набрано разом].
З повагою,
Казино Rich
Вітаю всіх,
Дякуємо за оновлення та інформацію.
Шановна Рина,
Ви вже намагалися зв’язатися зі службою підтримки казино щодо доступних варіантів виведення? Чи є прогрес у вашій проблемі? Чи можете ви використовувати інший спосіб оплати для виведення коштів?
Привіт, зв'язався зі службою підтримки та попросив інший варіант оплати для зняття коштів, він мені відповів, що це доступний варіант, і я повинен відкрити рахунок у біткойнах, для цього потрібно всього хвилина!!!! Справді, навіщо змушувати мене відкривати те, у що я не вірю і не хочу. Якщо ви, як казино, можете прийняти мій депозит з мого банківського рахунку, то, очевидно, ви, як казино, можете сплачувати мої кошти для виведення коштів на той самий банківський рахунок. Я ніколи не відчував такого смішного, як спроба вивести з цього казино власні гроші
Зрозумійте, що різноманітність і доступність способів оплати не керуються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів та банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо для депозитів був доступний спосіб оплати, це не означає, що він також буде запропонований для зняття коштів.
Якщо казино порадило вам використовувати альтернативний спосіб оплати для виведення виграшу, я б настійно рекомендував слідувати їх рекомендаціям. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні способів оплати своїм клієнтам.
Будь ласка, які способи оплати доступні в касі вашого рахунку казино для виведення? Якщо є лише варіант біткойн, вам слід розглянути цей спосіб оплати, щоб вивести свої кошти.
Шановна Рина,
Чи є прогрес у вашому питанні? Чи можете ви надати нам оновлення?
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо.
Ми з нетерпінням чекаємо від вас.
Виходячи з того, що основним питанням цієї скарги була перевірка, після збору всієї інформації та даних ми закриваємо цю скаргу як вирішену.
Якщо гравець не задоволений результатом, він може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Щиро дякуємо, команда Rich Casino, за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру