Гравець з Німеччини скаржився на тривалий процес перевірки. Казино перестало відповідати на скаргу та було закрито як «невирішене».
Шановний heiligsonja77,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Чи могли б ви повідомити, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів і розпочали перевірку облікового запису? Я правильно розумію, що зараз ваш обліковий запис заблоковано?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, перший раз, на жаль, я забув верифікувати своє посвідчення особи і вже подав заявку на оплату. Це було 12 жовтня 2022 року, а потім через 5 робочих днів, це означало, що я отримав відмову 20 жовтня 2022 року, оскільки жодна особиста інформація не була перевірена, щоб завантажити її на сайт казино. Я це зробив, а потім була позитивна перевірка. Потім я подав запит на зняття коштів того ж дня, що, у свою чергу, зайняло 5 робочих днів, поки я не отримав свою виплату. Це потрібно зробити 27.10.22. Але його тоді не передали. Тоді я хотів увійти в своє казино з казино, і там було сказано, що клієнта заблоковано
Я сподіваюся, що ви / ви можете допомогти мені там наступного lg Sonja
Дуже дякую, heiligsonja77, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний heiligsonja77,
Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зовсім не хочу, щоб ти хвилювався. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Rich Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Rich!
Не могли б ви пояснити, чому обліковий запис гравця заблоковано?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
І понад усе мені подобається мати можливість забрати свій приз LG
Це мій доказ того, що мій обліковий запис було або є підтвердженим.
Тут я надсилаю вам свій логін з казино і заборону на вхід у вигляді скріншота
Шановний heiligsonja77,
Дякуємо за надані докази. Чекаємо на відповідь казино.
З повагою,
Стефан
Привіт,
Ми сподіваємось, що це повідомлення знайшло вас добре!
Зверніть увагу, що обліковий запис порушує пункт 2.1.12 наших Умов використання. Кожному користувачеві дозволено відкрити лише один обліковий запис користувача. Використання більш ніж одного Облікового запису для одного фізичного Користувача відоме як «мультиобліковий запис», що суворо заборонено. Після виявлення Користувача з декількома Обліковими записами всі афілійовані облікові записи, пов’язані з Користувачем, будуть негайно скасовані разом із будь-якими транзакціями на кількох Облікових записах. У випадку, якщо у Rich Casino є достатні підстави підозрювати, що реєстрацію зазначених кількох облікових записів було здійснено з метою шахрайства або шахрайства, Rich Casino може заблокувати звичайну або турнірну гру та/або розподіл призів.
З повагою,
Багате казино
Шановне казино Rich!
Не могли б ви надати нам доказ того, що гравець має кілька облікових записів? Чи використовував гравець облікові записи одночасно? Чи використав гравець бонуси на цих акаунтах?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Шановний heiligsonja77,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але, здається, вони перестали відповідати. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені б хотілося більше допомогти.
З повагою,
Стефан