Гравець з Норвегії заблокований з веб-сайту з невідомої причини. Після зв’язку з казино вони відкрили рахунок гравця та відновили грошовий баланс.
Казино просто раптово вимкнуло мій рахунок. Я увійшов у систему, і приблизно через 2 години вони відключили мій рахунок. Я написав 3 електронні листи до служби підтримки, відповіді немає.
Шановна Katta2020,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему. Не могли б Ви вказати, коли саме Вас заблокували? Чи отримуєте Ви повідомлення при спробі отримати доступ до свого облікового запису? Чим більше інформації ви надасте про свою проблему, тим краще.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Знову привіт і дякую за вашу відповідь. Я думаю, що я просто натиснув туди неправильну кнопку, коли намагався з’ясувати способи оплати та способи зняття коштів. Я грав зі своїм бонусом і ставкою ставкою став 38%, тоді я мав понад 1200 євро. У будь-якому випадку, вони відключили мене, а також з їхнього іншого сайту, казино в Фівах, як я був злочинцем. Я не відчуваю, що я нічого поганого не зробив. Я все одно не хочу туди більше заходити, це відчуває справді негатив. і також не було користі зв’язуватися зі службою підтримки. Я щойно отримав повідомлення про те, що мій обліковий запис вимкнено, і це було безповоротно. Ну, бонус-виграші їм і так належать, тому я просто відпочиваю. Дякуємо за вашу відповідь 🙂
Katta2020, дякую за відповідь. Чи правильно я розумію, що ваш рахунок був закритий до того, як ви закінчили свою ставку?
Чи є між вами та казино відповідне спілкування, яке ви могли б мені переслати? Моя електронна адреса - kristina.s@casino.guru.
Так, я ставлю 38 проз, коли вони мене просто вигнали. Я надішлю вам відповідь, яку я отримав від них. Дякую.
Katta2020, дякую за ваш електронний лист. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Катта 2020,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Rich Casino до цієї розмови. Ви можете вказати, чому ви закрили рахунок гравця?
Дякую. Вчора я отримав лист від казино Rich Rich, в якому говорилося, що я маю надіслати документи для перевірки, перш ніж вони зможуть знову відкрити мій рахунок. Так я і зробив.
Шановна Katta2020,
будь ласка, дайте мені знати, коли ви пройдете процедуру перевірки, щоб я міг закрити цю скаргу як вирішено.
Привіт. Так, вони знову відкрили мій рахунок, але всі гроші зникли! 😀 Отже, я зараз надіслав лист до служби безпеки з запитом, куди пішли всі гроші. Я, безсумнівно, не зацікавлений знову грати там із таким видом лікування, тому їм було витрачено час, щоб відкрити мій рахунок. Я дуже розчарований.
Шановна Катта,
казино повідомляло вас, чому вони закрили ваш рахунок? Причин, чому вони це зробили, може бути багато, і я хотів би знати, чи є у вас шанс повернути гроші.
Привіт знову. Чудовий відгук від казино сьогодні! Я отримав від них приємну пошту, гроші повернулись, і все гаразд 😊 Дякую Rich Casino і вам, гуру казино 😘👍
Трохи пізніше, ставка на 38% пропала, і є кілька слотів, на які я можу зіграти трохи грошей. Я цього не розумію, тому я просив підтримки. Чекаючи відповіді. Це було не так до мого вимкнення облікового запису.
Спасибі, Катта, за оновлення. Чи правильно я розумію, що вашу проблему вирішено? Чи можу я закрити цю скаргу, чи є щось інше, у чому ми могли б вам допомогти? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Я думаю, що ця справа вирішена, і ви можете закрити цю скаргу. Ще раз дякую вам.
Шановна Катта,
Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але, сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Віліам