Гравця з Португалії попросили надати документи для додаткової перевірки. Гравець вирішив, що справу можна вважати вирішеною.
Опитування було запрошено 5 серпня, вони сказали, що з документами, про які я просив, все добре, і чекати 5 днів, через 5 днів вони знову просять додаткову документацію і просять подати новий запит і чекають ще 5 днів.
Додаткові коментарі від гравця:
"Вони сказали, що всі документи були затверджені електронною поштою для продовження платежу. У день оплати вони попросили ще один документ і сказали, що доведеться почекати ще 5 днів ..."
Шановний Дальче,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про ваш негативний досвід. Будь ласка, розумійте, що казино має перевіряти ваші документи та вашу ігрову діяльність. KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконує, що гроші надсилаються законному власнику. Боюся, вам доведеться пройти цей процес і повністю співпрацювати з казино, якщо ви хочете отримати свій виграш.
Оскільки повний перегляд усіх документів може зайняти більше часу, радимо гравцям набратися терпіння та почекати принаймні 14 днів, перш ніж подавати скарги.
Якщо ваш обліковий запис не буде підтверджено до цього періоду часу, ми втрутимось. Будь ласка, інформуйте мене, якщо казино надсилає вам будь-яке повідомлення або якщо є щось нове щодо вашої проблеми.
Будемо раді Вас почути.
З найкращими побажаннями,
Христина
Доброго дня, я попросив закрити свій рахунок, я програв те, що виграв, і більше не хочу грати.
На жаль, ми нічого не можемо зробити для вас за цих обставин, якщо ви втратили всі свої виграші. Я розумію, що такої ситуації ніколи не станеться, якби ви могли вивести свої виграші в першу чергу, проте ми могли б допомогти вам, лише якщо у вас залишився баланс.
Будь ласка, повідомте мене, якщо є щось, я можу зробити для вас стосовно цієї справи, інакше я змушений буде відхилити вашу скаргу. Дякую за розуміння.