ГоловнаСкаргиRich Casino - Гравець просив надати документи для додаткової перевірки.

Rich Casino - Гравець просив надати документи для додаткової перевірки.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 000 €

Rich Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 13.08.2020 | Вирішено : 18.08.2020
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 р. тому
Переклад

Гравця з Португалії попросили надати документи для додаткової перевірки. Гравець вирішив, що справу можна вважати вирішеною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Опитування було запрошено 5 серпня, вони сказали, що з документами, про які я просив, все добре, і чекати 5 днів, через 5 днів вони знову просять додаткову документацію і просять подати новий запит і чекають ще 5 днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Додаткові коментарі від гравця:


"Вони сказали, що всі документи були затверджені електронною поштою для продовження платежу. У день оплати вони попросили ще один документ і сказали, що доведеться почекати ще 5 днів ..."

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Дальче,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про ваш негативний досвід. Будь ласка, розумійте, що казино має перевіряти ваші документи та вашу ігрову діяльність. KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконує, що гроші надсилаються законному власнику. Боюся, вам доведеться пройти цей процес і повністю співпрацювати з казино, якщо ви хочете отримати свій виграш.

Оскільки повний перегляд усіх документів може зайняти більше часу, радимо гравцям набратися терпіння та почекати принаймні 14 днів, перш ніж подавати скарги.

Якщо ваш обліковий запис не буде підтверджено до цього періоду часу, ми втрутимось. Будь ласка, інформуйте мене, якщо казино надсилає вам будь-яке повідомлення або якщо є щось нове щодо вашої проблеми.

Будемо раді Вас почути.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Так, я надсилав усі документи, які просили від мене з часом.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Доброго дня, я попросив закрити свій рахунок, я програв те, що виграв, і більше не хочу грати.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

На жаль, ми нічого не можемо зробити для вас за цих обставин, якщо ви втратили всі свої виграші. Я розумію, що такої ситуації ніколи не станеться, якби ви могли вивести свої виграші в першу чергу, проте ми могли б допомогти вам, лише якщо у вас залишився баланс.

Будь ласка, повідомте мене, якщо є щось, я можу зробити для вас стосовно цієї справи, інакше я змушений буде відхилити вашу скаргу. Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я переосмислив і буду вести рахунок, тому що, незважаючи на цю ситуацію, казино завжди давав відповідь, і я думаю, що отримає виграш.

Так, ситуацію можна вирішити.

Дякую

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Виходячи з вашого рішення, ми зараз закриваємо цю скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у майбутньому виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого