Вилучення гравця з Австралії було призупинено через додаткову перевірку.
Привіт гуру казино,
Я намагався зняти кошти з мого рахунку Rich Casino з 22 вересня 20, приблизно 5 тижнів тому, без успіху.
Зачекавши 5-7 днів, кошти знову з’являються на моєму рахунку, і з Rich Casino немає абсолютно ніяких подальших контактів щодо причин, через які запит на зняття коштів було скасовано.
Єдина відповідь, яку я отримую, це коли я запускаю функцію онлайн-чату 24/7, і оператор радить - "Обліковий запис було обрано для випадкової перевірки"
Я не впевнений у тому, що це означає, оскільки я подав усі необхідні документи, деякі з них вже кілька разів, і на моїй сторінці облікового запису видно, що мій рахунок успішно підтверджено!
Я є членом кількох інших Інтернет-казино, і я ніколи не чекав більше 5 днів на обробку запиту на вихід.
Мені порадили зробити ще один запит на вихід, і я повинен отримати відповідь протягом 10 робочих днів?
Це займе весь процес майже 8 тижнів !!!
Чи можете ви допомогти мені, будь ласка?
Дякую,
Бретт ***
Шановний BB007,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Зверніть увагу, що це звичайна процедура для казино для аудиту рахунків гравців, особливо після накопичення виграшу, навіть якщо їх рахунки були успішно перевірені в минулому. З нашого досвіду це може зайняти 14 днів, але кожне казино відрізняється і має свою процедуру, яку потрібно дотримуватися. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та повністю співпрацювати з казино.
Чи правильно я розумію, що це був ваш перший запит на виведення грошей у цьому казино? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронелла,
Щиро дякую, що допомогли мені у цій справі.
Так, це мій перший запит на вилучення з Rich Casino, і я ціную той факт, що казино має провести строгий процес перевірки ідентифікації.
Річ у тім, що коли я вперше подав запит на зняття коштів 22 вересня 2020 року, мій рахунок був повністю перевірений, і це включало - Доказ особи, Доказ адреси та копію моєї дебетової картки.
Після того, як Rich Casino скасував цей запит на вихід, я подав ще один запит на вихід, який також було скасовано 7 жовтня 2020 року.
Жодного разу представник Rich Casino не зв’язувався зі мною та не повідомляв, що потрібна будь-яка інша інформація, але їх відділ маркетингу щодня дзвонив мені з різними пропозиціями на депозитні бонуси !!!
Зараз я повторно надсилав копію своєї дебетової картки 5 разів, але таке повідомлення все ще з’являється на сторінці підтвердження мого рахунку;
Вчора я використовував функцію Rich Casino 24/7 чату в режимі реального часу, щоб підтвердити, чи отримано мою фотографію з дебетової картки, і вона була повністю задовільною - див. Відповідь нижче;
Я не впевнений, чому мій останній запит на вилучення займає так багато часу, враховуючи, що я виконав усі запити на копії посвідчення особи, про які просило Rich Casino?
34 дні минуло відтоді, як я вперше подав запит на зняття коштів зі свого рахунку Rich Casino !!!
З повагою,
BB007
Щиро дякуємо, BB007, що надали всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт BB007.
Мені дуже шкода за ваші незручності. Сподіваємось, все буде вирішено.
Я думаю, що найкраще в цій ситуації - це запросити представників казино до обговорення і дати їм пояснити, що сталося в цьому випадку і чому ви не можете зробити відмову.
Привіт Матей,
Дякуємо за допомогу у цій справі.
Якби ви могли запросити представника від Rich Casino до обговорення, це було б чудово!
Сподіваюся, ви зможете допомогти мені якнайшвидше вирішити цю справу.
З повагою,
BB007
Здрастуйте,
Дякуємо, що звернулись до нас!
Зверніть увагу, що відповідно до нашої Банківської сторінки, якщо нам потрібна додаткова перевірка, ми можемо попросити про таке:
• Ваучери на кредитні / дебетові картки всіх карток, що використовувались за останні шість (6) місяців;
• Підтвердження права власності на спосіб оплати - залежно від використовуваного методу, це може включати копію нещодавнього виписки з банку або знімок екрана електронного гаманця;
Ваш первинний запит на зняття коштів було відхилено, оскільки нам не вистачало виписки з банку, необхідної для підтвердження права власності на спосіб оплати. На момент розгляду Вашого другого запиту на зняття коштів ми отримали вищезазначену банківську виписку, проте нам все ще бракувало ваучера на одну з Ваших карток.
Потім ваш рахунок був введений у процес перевірки під час розгляду вашого останнього запиту на зняття коштів. Процес включає, але не обмежується, перегляд та автентифікацію отриманих документів; перевірка відповідності даних облікового запису документам, що знаходяться у справі і ретельний огляд сесій гри. Як тільки процес верифікації буде завершено, ваш запит на відкликання буде внесено до регулярного перегляду.
Якщо вам потрібна будь-яка додаткова допомога або інформація, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, ми працюємо цілодобово та без вихідних.
З повагою,
Багате казино
BB007, виписка банку - це те, про що зазвичай просять казино.
Будь ласка, надішліть свою банківську виписку, і я сподіваюся, що ваші зняття коштів будуть незабаром оброблені.
Привіт Матей,
Дякуємо, що допомогли мені у цій справі.
Для вашої інформації я подав банківський виписку в Rich Casino у п’ятницю 9 жовтня 2020 року!
Будь ласка, дивіться нижче електронну пошту;
Представник Rich Casino, що працює в режимі онлайн-чату, цілодобово та без вихідних, підтвердив отримання банківського виписки та подальший підтвердження мого рахунку.
З повагою,
BB007
BB007, повторно надішліть виписку з банку ще раз.
Багаті представники казино, будь ласка, підтвердьте, коли отримаєте його. Тоді підтвердьте тут для BB007, що це все, що вам потрібно.
Здрастуйте,
Ми сподіваємось, це повідомлення знайде вас добре!
Будь ласка, зверніть увагу, що ваш запит на зняття коштів був схвалений 2 листопада і повинен бути відображений у вашому обліковому записі протягом 5-7 робочих днів.
Якщо вам потрібна будь-яка додаткова допомога або інформація, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, ми працюємо цілодобово та без вихідних.
З повагою,
Багате казино
Привіт КАЗІНО ГУРУ,
Нарешті, чекаючи 51 день від мого первинного запиту на зняття коштів, кошти потрапили на мій банківський рахунок !!!
Щиро дякую за допомогу у цій справі - я дуже вдячний за ваші примирення.
З повагою,
BB007
Я радий почути, що ваша проблема вирішена. Ще раз мені дуже шкода за ваші невідповідності, але, будь ласка, врахуйте, що випадкова перевірка є чимось загальним, і це може статися в будь-якому казино. Найголовніше - це все вирішено, і будемо сподіватися, що протягом багатьох років ви будете виводити кошти без будь-яких випадкових перевірок.
Я закриваю цю скаргу як "вирішену" у нашій системі.