Rich Casino - Гравець намагається завершити перевірку рахунку.

Я чекав 15 робочих днів, я отримав схвалення того, що всі мої документи були успішно перевірені, однак кожен раз, коли проходить 5 днів, повернення казино каже, що мені потрібно подати новий документ, потім проходить ще 5 днів, а потім вони все одно повертаються і сказати, що бракує іншого документа? Чи отримаю я коли-небудь зарплату, чи це просто шахрайство?

Шановний Алан,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.

Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес.

Вам повідомляли, що саме представляє проблему при підтвердженні вашого облікового запису? Чи намагалися ви запросити повний перелік документів, необхідних для завершення верифікації KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт Петронелла,

На сьогоднішній день я маю підтвердження, що вони мають на обліку такі документи,

• Південноафриканський ідентифікаційний документ
• Південноафриканський паспорт
• Водійські права Південної Африки
• Передня і зворотна сторони кредитної картки, якою я користуюся
• Зображення, на якому я тримаю посвідчення особи
• Підтвердження місця проживання (Комунальний рахунок)
• Окремий електронний лист до бухгалтерської команди з підтвердженням моєї адреси біткойн

Звичайно, це повинно бути адекватним?

Щиро дякую, Алане, що ти надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Привіт Алан!

Відтепер я буду піклуватися про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Rich Casino долучитися до цієї дискусії, щоб вирішити проблему.

Дякую

Здравствуйте,

Ми сподіваємось, це повідомлення знайде вас добре!

Ми раді повідомити вас, що ваш запит на зняття коштів схвалено, і він повинен бути відображений у вашому обліковому записі пізніше сьогодні. Будь ласка, повідомте нас, коли відкликання дійде до вас.

Якщо вам потрібна будь-яка додаткова допомога чи інформація, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, ми працюємо цілодобово та без вихідних.

З повагою,

Багате казино

Дякуємо за отримані кошти. Якщо ви хочете, щоб я надалі був лояльним до вашого сайту, будь ласка, переконайтеся, що мені не потрібно ескалювати, щоб отримувати свої виграші, дякую Гуру казино за допомогу без вашої допомоги, думайте, що я все одно переслідую свій власний хвіст

Ви можете вважати справу вирішеною

Оскільки скарга була успішно вирішена, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.