Гравець з Південної Африки вніс на свій рахунок R350. На жаль, менша сума була зарахована. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу, ми невиправдано.
До кого це може стосуватися.
Привіт.
На даний момент я надзвичайно огидний до Rich Casino. Дотепер я був лояльним клієнтом; але після мого досвіду цього вечора, я більше не хотів би мати нічого спільного з ними.
У неділю, 16 серпня, я вніс депозит у розмірі R350, який дозволив мені отримати 7-денну винагороду, відому як Дорога до Риму. Після внесення я помітив, що мій баланс був не R350, а R338.47, і я не грав. (будь ласка, див. докази депозиту та історію ігор, що додаються).
Мені сказали не грати, поки проблема не буде вирішена, і мені буде відшкодовано всі пропущені винагороди. Потім я зв’язався з чатом у прямому ефірі, щоб побачити, наскільки далеко пройшов процес, як я хотів би грати. Тоді до мене звернувся хтось на ім’я Ден - найгрубіший помічник, якого я коли-небудь зустрічав.
Він не розумів, що мене турбує, і коли я попросив його передати мене комусь іншому, він відповів "ні" і мав жахливе ставлення. Це повністю відкинуло мене від сайту. Коли я згадував гуру казино і те, як я буду скаржитися, він не міг би дбати про це менше. Окрім випуску мого депозиту, я хотів би, щоб з Даном було розроблено особисто, щоб у майбутньому не допустити такого неприйнятного лікування.
Хоча R350 недалеко від R338.47, це концепція. Зараз я це втратив, а також свої винагороди та повернення грошей! Не кажучи вже про пафосну службу.
Я також додав скріншоти розмови між собою та Деном.
Сподіваюся, це питання буде вирішено якомога швидше. Спасибі за ваш час. Я ціную вас.
З повагою,
Дружній гравець
Шановний Чандре,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька питань, щоб я міг зрозуміти всю ситуацію повністю. Чи ви перераховували кошти на свій рахунок через один і той же спосіб оплати в минулому і відчували те саме питання? Чи ваш рахунок Skrill і рахунок казино зберігаються в одній валюті? Нарешті, чи можете ви порадити, якщо ви грали в будь-який із своїх коштів або вони залишилися недоторканими у вашому рахунку?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю справу якнайшвидше.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, Петронела.
Дякую, що повернулися до мене.
Ні, я раніше не використовував Skrill для завантаження на цей конкретний сайт; так, вони в одній валюті - Зар; і ні, я ще не торкнувся жодного з решти коштів.
Сподіваюся почути від вас скоро.
З повагою,
Дякую, Чандре, за швидку відповідь. Чи не могли б ви уточнити, чи це був ваш перший депозит у цьому казино, чи ви використовували інший спосіб оплати в минулому? Якби ви це зробили, який це був?
Привіт Петронела.
Я завжди використовував EFT або Ecopayz для зняття коштів та депозитів. Раніше я використовував Skrill, але з іншого сайту, і вони не стягують плати. Всі мої рахунки в одній валюті - Зар.
Я також хотів би дізнатися, що відбувається з Даном, будь ласка?
Дякую, Чандре, за роз'яснення. Я перевірив поширені запитання, і ось що я знайшов https://www.richcasinovip.com/en-FI/help :
„Чи є у вас збори за депозит?
Веб-сайт не стягує ніяких зборів за депозит.
Для затвердження можуть знадобитися додаткові кошти через плату за видачу картки.
У криптовалюти є свої спеціальні плати (залежно від платформи).
Електронні гаманці мають власні плати, які стягуються провайдером. "
Ви намагалися спілкуватися з постачальником платежів Skrill, чому було вирахувано R11,53 (0,67 $)?
Привіт Петронела.
Skrill не робив відрахувань.
Будь ласка, дивіться додану інформацію, отриману від Skrill, яка стверджує, що я буду повідомлений перед здійсненням платежу, якщо стягуватимуться будь-які збори, а цього не сталося.
Вони також заявляють, що всі операції з торговцями безкоштовні. За що вони платять, це конвертація валюти, і цього не було зроблено.
Я також додав скріншот балансу, який було внесено безпосередньо з Skrill, так що ви не бачите, що комісія не знімалася.
Я також дуже розгублений, чому не згадується про жахливе обслуговування клієнтів, яке надає Дан.
По-перше, я хотів би підкреслити, що оцінка підтримки казино в реальному часі не є пріоритетом цієї скарги.
По-друге, навіть якщо "Безкоштовна оплата продавця" або "Пересилання грошей на міжнародний банківський рахунок" є безкоштовними, може виникнути плата за обмін валюти. Навіть якщо ваш рахунок Skrill і рахунки в казино зберігаються в одній валюті. Якщо транзакція обробляється між різними країнами, валюти можуть обмінюватися третьою стороною на шляху.
Будь ласка, розумійте, що в цьому питанні ми не можемо зробити багато для вас. Повідомте мене, чи є якась додаткова інформація, яку я не помітив, інакше, боюся, я змушусь відхилити вашу скаргу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.
Як було сказано раніше, плата не стягувалася. Skrill повідомляє вам про плату, яку потрібно підтвердити перед здійсненням платежу, і я не підтвердив жодної такої речі.
Ця точна річ трапилася і на іншому сайті азартних ігор, і вони виправили цю проблему, оскільки це було закінчено.
Я насправді вкрай розчарований. Мені сказали, що Казино Гуру - одне з найкращих, що може сприймати свої проблеми та розбирати свої проблеми, мабуть, це не так.
Отже, ти мені кажеш, що підтримка, яка живе для того, щоб допомогти тобі, може говорити з тобою і зневажати своїх клієнтів так, як вони хочуть, і нічого з цим не робиш? Вони можуть просто продовжувати це робити? Ого.
Гроші в мене вкрали. Не має значення скільки. Як стверджують мої докази, плата не стягувалася, і ніхто не може пояснити, куди вона пішла.
Вкрай незадоволений.
Шановний Чандре,
З переадресованого спілкування між вами та казино я бачу, що коли ви зв’язалися із службою підтримки чату в реальному часі, агент запропонував вам, що він може додати депозит (компенсацію), від якого ви відмовились, і попросив поговорити з кимось іншим. Було запропоновано рішення, яке ви відмовилися.
Я вважаю, що ми правильно проаналізували та пояснили вашу скаргу. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу, ми невиправдано. Вибачте, що ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтесь зв’язатися з нами в майбутньому, якщо ви зіткнетесь з будь-якими проблемами з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.