ГоловнаСкаргиRich Casino - Депозит гравця зменшено.

Rich Casino - Депозит гравця зменшено.

Автоматичний переклад.

Сума: R11

Rich Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 17.08.2020 | Справу закрито : 09.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Південної Африки вніс на свій рахунок R350. На жаль, менша сума була зарахована. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу, ми невиправдано.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

До кого це може стосуватися.


Привіт.

На даний момент я надзвичайно огидний до Rich Casino. Дотепер я був лояльним клієнтом; але після мого досвіду цього вечора, я більше не хотів би мати нічого спільного з ними.


У неділю, 16 серпня, я вніс депозит у розмірі R350, який дозволив мені отримати 7-денну винагороду, відому як Дорога до Риму. Після внесення я помітив, що мій баланс був не R350, а R338.47, і я не грав. (будь ласка, див. докази депозиту та історію ігор, що додаються).

Мені сказали не грати, поки проблема не буде вирішена, і мені буде відшкодовано всі пропущені винагороди. Потім я зв’язався з чатом у прямому ефірі, щоб побачити, наскільки далеко пройшов процес, як я хотів би грати. Тоді до мене звернувся хтось на ім’я Ден - найгрубіший помічник, якого я коли-небудь зустрічав.


Він не розумів, що мене турбує, і коли я попросив його передати мене комусь іншому, він відповів "ні" і мав жахливе ставлення. Це повністю відкинуло мене від сайту. Коли я згадував гуру казино і те, як я буду скаржитися, він не міг би дбати про це менше. Окрім випуску мого депозиту, я хотів би, щоб з Даном було розроблено особисто, щоб у майбутньому не допустити такого неприйнятного лікування.


Хоча R350 недалеко від R338.47, це концепція. Зараз я це втратив, а також свої винагороди та повернення грошей! Не кажучи вже про пафосну службу.


Я також додав скріншоти розмови між собою та Деном.


Сподіваюся, це питання буде вирішено якомога швидше. Спасибі за ваш час. Я ціную вас.


З повагою,

Дружній гравець filefile filefilefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Чандре,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька питань, щоб я міг зрозуміти всю ситуацію повністю. Чи ви перераховували кошти на свій рахунок через один і той же спосіб оплати в минулому і відчували те саме питання? Чи ваш рахунок Skrill і рахунок казино зберігаються в одній валюті? Нарешті, чи можете ви порадити, якщо ви грали в будь-який із своїх коштів або вони залишилися недоторканими у вашому рахунку?

Заздалегідь дякую за вашу відповідь. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю справу якнайшвидше.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт, Петронела.


Дякую, що повернулися до мене.

Ні, я раніше не використовував Skrill для завантаження на цей конкретний сайт; так, вони в одній валюті - Зар; і ні, я ще не торкнувся жодного з решти коштів.


Сподіваюся почути від вас скоро.

З повагою,


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дякую, Чандре, за швидку відповідь. Чи не могли б ви уточнити, чи це був ваш перший депозит у цьому казино, чи ви використовували інший спосіб оплати в минулому? Якби ви це зробили, який це був?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Петронела.


Я завжди використовував EFT або Ecopayz для зняття коштів та депозитів. Раніше я використовував Skrill, але з іншого сайту, і вони не стягують плати. Всі мої рахунки в одній валюті - Зар.

Я також хотів би дізнатися, що відбувається з Даном, будь ласка?

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дякую, Чандре, за роз'яснення. Я перевірив поширені запитання, і ось що я знайшов https://www.richcasinovip.com/en-FI/help :

„Чи є у вас збори за депозит?

Веб-сайт не стягує ніяких зборів за депозит.

Для затвердження можуть знадобитися додаткові кошти через плату за видачу картки.

У криптовалюти є свої спеціальні плати (залежно від платформи).

Електронні гаманці мають власні плати, які стягуються провайдером. "

Ви намагалися спілкуватися з постачальником платежів Skrill, чому було вирахувано R11,53 (0,67 $)?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Петронела.


Skrill не робив відрахувань.


Будь ласка, дивіться додану інформацію, отриману від Skrill, яка стверджує, що я буду повідомлений перед здійсненням платежу, якщо стягуватимуться будь-які збори, а цього не сталося.


Вони також заявляють, що всі операції з торговцями безкоштовні. За що вони платять, це конвертація валюти, і цього не було зроблено.


Я також додав скріншот балансу, який було внесено безпосередньо з Skrill, так що ви не бачите, що комісія не знімалася.


Я також дуже розгублений, чому не згадується про жахливе обслуговування клієнтів, яке надає Дан.


filefilefile

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

По-перше, я хотів би підкреслити, що оцінка підтримки казино в реальному часі не є пріоритетом цієї скарги.

По-друге, навіть якщо "Безкоштовна оплата продавця" або "Пересилання грошей на міжнародний банківський рахунок" є безкоштовними, може виникнути плата за обмін валюти. Навіть якщо ваш рахунок Skrill і рахунки в казино зберігаються в одній валюті. Якщо транзакція обробляється між різними країнами, валюти можуть обмінюватися третьою стороною на шляху.

Будь ласка, розумійте, що в цьому питанні ми не можемо зробити багато для вас. Повідомте мене, чи є якась додаткова інформація, яку я не помітив, інакше, боюся, я змушусь відхилити вашу скаргу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Як було сказано раніше, плата не стягувалася. Skrill повідомляє вам про плату, яку потрібно підтвердити перед здійсненням платежу, і я не підтвердив жодної такої речі.

Ця точна річ трапилася і на іншому сайті азартних ігор, і вони виправили цю проблему, оскільки це було закінчено.


Я насправді вкрай розчарований. Мені сказали, що Казино Гуру - одне з найкращих, що може сприймати свої проблеми та розбирати свої проблеми, мабуть, це не так.


Отже, ти мені кажеш, що підтримка, яка живе для того, щоб допомогти тобі, може говорити з тобою і зневажати своїх клієнтів так, як вони хочуть, і нічого з цим не робиш? Вони можуть просто продовжувати це робити? Ого.


Гроші в мене вкрали. Не має значення скільки. Як стверджують мої докази, плата не стягувалася, і ніхто не може пояснити, куди вона пішла.


Вкрай незадоволений.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Чандре,

З переадресованого спілкування між вами та казино я бачу, що коли ви зв’язалися із службою підтримки чату в реальному часі, агент запропонував вам, що він може додати депозит (компенсацію), від якого ви відмовились, і попросив поговорити з кимось іншим. Було запропоновано рішення, яке ви відмовилися.

Я вважаю, що ми правильно проаналізували та пояснили вашу скаргу. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу, ми невиправдано. Вибачте, що ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтесь зв’язатися з нами в майбутньому, якщо ви зіткнетесь з будь-якими проблемами з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого