Гравець виграв R75000, граючи з бонусом. Він попросив зняти гроші і отримав повідомлення, що не зможе зняти жодний свій виграш. Казино надало нам доказ того, що гравець грав із кількома бонусами, тому ми відхилили цю скаргу.
Автоматичний переклад.
Rich Casino - Бонусні виграші гравця були конфісковані.
Автоматичний переклад.
Сума: R75 000
Rich Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоІндекс безпеки
У казино з індексом безпеки нижче середнього зазвичай погане співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Найімовірніше такі казино ставилися до гравців несправедливо.
Справу закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
4 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Я виграв R75000 у своїх акціях. Коли я подав запит на відкликання, мені прийшов лист, в якому сказано, що наші ділові стосунки закінчилися. І жодного свого виграшу я не отримаю. Я дуже незадоволений цим.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановний Йоахіме,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про цю проблему. Я хотів би знати, на який бонус ви претендували. Ви впевнені, що не порушили жодного з бонусів казино чи загальних T & Cs? Це може призвести до того, що казино конфіскує ваш виграш і навіть закриє ваш рахунок.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановний Йоахіме,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
З повагою,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт, Христина.
Я грав дві рекламні ігри на тиждень, перша ціна яких R75000. Я прийшов першим. Я поставив запит на зняття коштів у розмірі R40000, оскільки вам дозволяється отримувати максимум R40000 одночасно. Саме тоді я отримав листа, в якому повідомив, що наші ділові стосунки закінчилися і що я не отримаю жодного свого виграшу.
З повагою
Йоахім
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Здравствуйте,
Ми сподіваємось, що це повідомлення добре знайде вас.
Зауважте, що після повного перегляду облікового запису обліковий запис було закрито відповідно до рішення безпеки та управління, і його, на жаль, неможливо повторно активувати. Будь-який залишок на рахунку на момент закриття система автоматично заморожується.
Зауважте, що після вимкнення облікового запису всі ваші депозити на рахунку повернені та вже повинні надійти до вашого рахунку. Підтвердьте, що повернення коштів надійшли до вас.
Просимо вибачення за будь-які незручності і цінуємо ваше розуміння в цьому питанні.
З повагою,
Багате казино
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Будь ласка, дайте мені точну причину. Я хочу знати, що я зробив неправильно, тому що не маю уявлення.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Здравствуйте,
Ми сподіваємось, що це повідомлення добре знайде вас.
Як повідомила команда Бухгалтерії, зверніть увагу, що зняття коштів, на жаль, не може бути затверджене, а виграш автоматично заморожений відповідно до наступного правила:
2.5.6. Казино залишає за собою право відмовити чи іншим чином відхилити або скасувати будь-яку суму виплати чи виграшу або змінити будь-яку політику у випадку, якщо є обґрунтовані підозри, що Користувач зловживає або намагається зловживати будь-яким з наступного: (i) бонуси; (ii) інші акції; або (iii) конкретні політики чи правила, визначені стосовно існуючої гри або нової гри. Казино залишає за собою право повністю визначити, що таке зловживання відбулося; також, якщо ваша діяльність в Нашому Інтернет-казино сама по собі не є образливою, але ваша діяльність в інших онлайн-казино, крім нашого Інтернет-казино, прийнята в цілому, є зловживанням Нашими бонусами, акціями, політикою чи правилами.
У цьому конкретному випадку команда з безпеки та бухгалтерського обліку виявила спробу об'єднати виграш, який виникає як у вільних закрутках, так і за їх бонус за депозит, щоб обійти Максимум грошових виплат за виграш, який випливає з безкоштовних крутильників.
Завдяки цьому виграші автоматично заморожувались, а обліковий запис було вимкнено відповідно до наступних правил у Загальних положеннях та умовах:
3.9. Бонуси, пропоновані нашим казино, призначені лише для справжніх рекреаційних гравців. Зловживання будь-якою бонусною пропозицією не допускається. Ми залишаємо за собою право розслідувати, скасувати, призупинити чи заблокувати будь-який рахунок, якщо підозрюється зловживання бонусом. На наш розсуд, всі бонуси та подальша ігрова діяльність можуть бути відкликані та анульовані, а депозити повернені.
Майте на увазі, що всі попередні внесені депозити вже повернені та повинні надійти до вашого рахунку.
Ми цінуємо ваше розуміння в цьому питанні, і ми вам у повному розпорядженні, якщо вам потрібна додаткова інформація.
З повагою,
Багате казино
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт Йоахіме, багате казино,
Дякую вам за терпіння та співпрацю під час вирішення цієї справи. Казино надало нам докази того, що Йоахім грав з кількома бонусами. Він не вилучав свої виграші з безкоштовного бонусу, який мав максимальний грошовий рахунок, і він депозитував і вимагав бонус на матч поверх цього наявного бонусного балансу і грав зі всією сумою.
Прошу вибачення у Йоахіма, але я маю відхилити цю скаргу. Я сподіваюся, що ви не зіткнетеся з такою проблемою в майбутньому.
Автоматичний переклад.
