Виграш гравця з Португалії обмежений безкоштовним бонусом. Після більш пильного вивчення ми в кінцевому підсумку відхилили цю скаргу як невиправдану.
Я зареєстрував багатий рахунок із бонусом без депозиту в 60 доларів, і в кінці ставки на цю суму стільки разів, скільки б мені довелося, я мав би відняти близько 150 доларів або 160 доларів, як нормально, до 100 доларів, як зазвичай, як максимум зняти гроші той, який трансформувався в реальні гроші, і який я продовжував робити ставки, і мені вдалося конвертувати в 1000 доларів!
але зараз у будинку кажуть, що я все одно можу зняти лише 100, чи вважаєте ви, що має сенс виводити бонусні гроші двічі?
Шановний Нельсоне,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив загальні умови бонусів, і ось що я знайшов https://www.richcasino.com/en-ES/bonus-rules :
" Будь-який виграш від безкоштовних обертань підписки має максимальну суму, яку можна вивести, до 100 євро. "
"Для того, щоб гравець міг вимагати зняття виграної суми з безкоштовних обертань підписки, гравцеві потрібно мати принаймні одну депозитну транзакцію на своєму рахунку."
"Після того, як гравець здійснить першу депозитну транзакцію гравця, будь-який виграш, який надходить від безкоштовних обертань, що перевищують 100 євро, буде втрачений. Зазначену суму, 100 євро, можна буде зняти. "
Не могли б ви повідомити, чи подавали ви запит на відмову після виконання вимог щодо ставок? Ви вносили на свій рахунок якісь кошти?
Я хотів би наголосити, що згідно з нашим Кодексом азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ми вважаємо встановлений ліміт виграшів несправедливим і хижацьким, лише тоді, коли він застосовується до гри на реальні гроші, однак, ми приймаємо бонусні Умови використання, які обмежують максимальну кількість виплат з бонусної гри, особливо коли мова йде про бездепозитні бонуси.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, я зробив депозит і так, я вже виконав свій бонус, який повинен був зіграти близько 2500 євро.
1000 євро вже були перетворені на реальні гроші, а не на бонусні гроші
Не могли б ви повідомити, чи ви просили зняти гроші після того, як виконали вимоги щодо ставки, і 100 євро можна зняти?
Ні, я лише після цього попросив про відмову
але ви бачите, що гроші нібито можна було зняти, і я попросив зняти їх банківським переказом, цей метод дозволений лише із сумами, що перевищують 500
Шановний Нельсоне,
Ви повинні були вимагати відкликання після виконання вимог щодо ставок. Оскільки ви цього ще не зробили, і замість цього ви вирішили продовжувати грати, усі ваші виграші були накопичені за рахунок бонусу без депозиту, отже, ви маєте право отримати максимум 100 євро.
Але я вніс депозит!
так і що буде з рештою грошей
бо вони беруть гроші двічі
нічого не можна сказати, але покажи мені!
Мені дуже шкода, Нельсоне, але в термінах та умовах написано, що після депозиту 100 євро стануть доступними для виведення, а не що вони стануть реальними грошима, доступними для безперервної гри.
"Після того, як гравець здійснить першу депозитну транзакцію гравця, будь-який виграш, що надходить від безкоштовних обертань, що перевищують 100 євро, буде втрачений. Зазначена сума, 100 євро, буде доступна для зняття ".
Не могли б ви повідомити, скільки ви внесли?
Я вніс заставу в розмірі 10 євро
так, але гроші вже були зняті один раз.
казино виводило мені гроші двічі не дуже нормально!
Я вважаю, що я пояснив, чому ваш виграш був обмежений. Що стосується майбутніх посилань, я можу лише рекомендувати, як тільки виграш від будь-якої безкоштовної акції стане відкликаним, подайте запит на виведення, не продовжуйте грати.
Я розумію вашу думку, проте, я боюся, що ми не можемо багато для вас зробити. Повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, інакше, боюся, я буду змушений відхилити вашу скаргу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.