ГоловнаСкаргиRich Casino - Безкоштовний бонусний виграш гравця зменшено.

Rich Casino - Безкоштовний бонусний виграш гравця зменшено.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 €

Rich Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 10.11.2020 | Справу закрито : 02.12.2020
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Виграш гравця з Португалії обмежений безкоштовним бонусом. Після більш пильного вивчення ми в кінцевому підсумку відхилили цю скаргу як невиправдану.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я зареєстрував багатий рахунок із бонусом без депозиту в 60 доларів, і в кінці ставки на цю суму стільки разів, скільки б мені довелося, я мав би відняти близько 150 доларів або 160 доларів, як нормально, до 100 доларів, як зазвичай, як максимум зняти гроші той, який трансформувався в реальні гроші, і який я продовжував робити ставки, і мені вдалося конвертувати в 1000 доларів!

але зараз у будинку кажуть, що я все одно можу зняти лише 100, чи вважаєте ви, що має сенс виводити бонусні гроші двічі?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Нельсоне,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив загальні умови бонусів, і ось що я знайшов https://www.richcasino.com/en-ES/bonus-rules :

" Будь-який виграш від безкоштовних обертань підписки має максимальну суму, яку можна вивести, до 100 євро. "

"Для того, щоб гравець міг вимагати зняття виграної суми з безкоштовних обертань підписки, гравцеві потрібно мати принаймні одну депозитну транзакцію на своєму рахунку."

"Після того, як гравець здійснить першу депозитну транзакцію гравця, будь-який виграш, який надходить від безкоштовних обертань, що перевищують 100 євро, буде втрачений. Зазначену суму, 100 євро, можна буде зняти. "

Не могли б ви повідомити, чи подавали ви запит на відмову після виконання вимог щодо ставок? Ви вносили на свій рахунок якісь кошти?

Я хотів би наголосити, що згідно з нашим Кодексом азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ми вважаємо встановлений ліміт виграшів несправедливим і хижацьким, лише тоді, коли він застосовується до гри на реальні гроші, однак, ми приймаємо бонусні Умови використання, які обмежують максимальну кількість виплат з бонусної гри, особливо коли мова йде про бездепозитні бонуси.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Так, я зробив депозит і так, я вже виконав свій бонус, який повинен був зіграти близько 2500 євро.

1000 євро вже були перетворені на реальні гроші, а не на бонусні гроші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Не могли б ви повідомити, чи ви просили зняти гроші після того, як виконали вимоги щодо ставки, і 100 євро можна зняти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ні, я лише після цього попросив про відмову

але ви бачите, що гроші нібито можна було зняти, і я попросив зняти їх банківським переказом, цей метод дозволений лише із сумами, що перевищують 500

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Нельсоне,

Ви повинні були вимагати відкликання після виконання вимог щодо ставок. Оскільки ви цього ще не зробили, і замість цього ви вирішили продовжувати грати, усі ваші виграші були накопичені за рахунок бонусу без депозиту, отже, ви маєте право отримати максимум 100 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Але я вніс депозит!

так і що буде з рештою грошей

бо вони беруть гроші двічі

нічого не можна сказати, але покажи мені!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Мені дуже шкода, Нельсоне, але в термінах та умовах написано, що після депозиту 100 євро стануть доступними для виведення, а не що вони стануть реальними грошима, доступними для безперервної гри.

"Після того, як гравець здійснить першу депозитну транзакцію гравця, будь-який виграш, що надходить від безкоштовних обертань, що перевищують 100 євро, буде втрачений. Зазначена сума, 100 євро, буде доступна для зняття ".


Не могли б ви повідомити, скільки ви внесли?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я вніс заставу в розмірі 10 євро

так, але гроші вже були зняті один раз.

казино виводило мені гроші двічі не дуже нормально!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я вважаю, що я пояснив, чому ваш виграш був обмежений. Що стосується майбутніх посилань, я можу лише рекомендувати, як тільки виграш від будь-якої безкоштовної акції стане відкликаним, подайте запит на виведення, не продовжуйте грати.

Я розумію вашу думку, проте, я боюся, що ми не можемо багато для вас зробити. Повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, інакше, боюся, я буду змушений відхилити вашу скаргу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Нельсоне,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо вам потрібна будь-яка допомога чи допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Мені дуже шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино в майбутньому. Зараз я відхилю цю скаргу. Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого